快递放驿站不送上门可以起诉

快递直接被放到驿站且没有通知？有快件需要送上门却没送？日前，哈尔滨邮政管理局召开2022年全市邮政管理工作会议。依据部署，今年哈市将进一步规范末端投递行为，保障消费者对投递方式的选择权。今年哈市邮政快递行业将推动成本分区、服务分层、产品分类，并集中整治恶性低价竞争、超范围经营和空包刷单。推进“三化”，坚持减污降碳并重，加快推进快递包装减量化、循环化、标准化。深入实施“两进一出”，即“快递进村”不仅进得去、更要稳得住、可持续，快递进厂”将探索典型项目和经验，以点带面，深化产业关联和链条延伸；“快递出海”要突出重点，运用好政策、区位优势，发动企业力量。哈市将提升末端发展能力，规范加盟制管理，加强基层网点规范化标准化建设，推动向末端赋能，推进完善网点退出机制，将网络稳定纳入行业信用监管，推动地方政府落实末端设施建设的事权责任。同时，进一步规范末端投递行为，保障消费者对投递方式的选择权。《中华人民共和国邮政行业标准快递服务》规定，快件签收时满足以下要求： “快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定。”上述情况中，快递派送人员在快件未送达收件人，且未与收件人沟通情况下，自行对快件予以签收，构成“虚假签收”。如遇虚假签收等问题，市民可以拨打12305投诉，行业管理部门将约谈相关快递企业进行整改。转自：冰城+客户端记者 刘希阳来源： 哈尔滨日报

实习生 易永艳 澎湃新闻记者 吕新文原本应送货上门的快递，却被驿站要求改设置暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生向澎湃质量报告投诉平台反映，自己的快递曾选择需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方却打来电话称快递无法入库，需把设置改成暂存到驿站，改好后可帮徐先生放至快递柜。“我设置了送货上门为什么不送呢？”徐先生称，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送。经过两天投诉以后，对方才将快递送上门。涉事菜鸟驿站南昌雍锦王府109号店店长11月11日下午回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，店里人手不够，包裹多时处理较慢。现在片区四通一达的快递都由片区网点直接送至驿站，不再由快递公司快递员单独派送。12日下午，菜鸟驿站服务热线一名工作人员称，驿站如有客户选择送货上门但被要求更改为驿站暂存的情况，属违规行为，如情况属实，将根据站点的不规范程度对站点进行扣罚、临时关闭或永久关闭等处罚。徐先生介绍，他曾在菜鸟裹裹APP上将设置改为不愿意驿站代管包裹，但快递依旧被送往驿站。对此，前述涉事菜鸟驿站门店店长称，店里只有三个员工，负责附近三个小区快递暂存服务。平时每天有五六百件快递需要处理，如果碰上购物节，可能会有一两千件包裹。他说，客户选择需要送货上门时，驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门，一旦超时就被扣钱。“有时候快递多，来不及送货上门，所有才跟客户协商。”该店长称，现在片区的“四通一达”都已混成一个网点，快递由司机统一送往驿站，没有专门的快递公司快递员送货上门。即使客户选择包裹不进驿站，“四通一达”的快递依旧会被送到驿站。菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，菜鸟驿站是一个暂存包裹的站点，为不在家或当下不方便接收快递的客户提供免费的包裹保管服务。如果客户选择“需要送货上门”，驿站需要履行送货上门服务，客户也有权要求驿站送货上门。如果驿站确有客户选择送货上门但未送的情况，将有专员对驿站进行考核，根据实际情况对驿站进行处罚。责任编辑：崔烜