场景式服务、大数据留言分析，大鹏新区门户网站更“智慧”了

随着大鹏新区政府门户网站英文版顺利改版上线，近日，大鹏新区政府门户网站也迎来全新升级改造并正式上线运行。大鹏新区政府门户网站以打造网上政务最前端的“窗口”为目标，以创新服务、拓展应用、便民利民为主线，探索以“互联网+政务”新模式构建集网上办事、政府信息公开、便民服务、政民互动等功能于一体的智慧型网上政府，促进政府职能转变，推进政府治理能力现代化。

■五大板块整合汇聚政务资源

新版网站“首页”打破传统界面的设计模式，以立体图形呈现，极富视觉冲击力，并通过不同色彩的碰撞来增强页面的层次感，使网站布局更加合理，层次更加清晰，界面更加友好。

新版网站针对网民重点关注的热点信息“找不到、找不快、找不准”的痛点问题，通过分析旧版网站栏目的访问数据，对原有的网站栏目体系进行系统整合，主要设有“首页”“政务公开”“政务服务”“互动交流”和“走进大鹏”五大板块，各版块内容丰富，列表规整，各具特色。

其中“政务公开”“政务服务”“互动交流”三大版块主要采用明亮简洁的图标展示重点信息，各功能区域相对独立，布局清晰。而“走进大鹏”版块则通过旅游、文化、生态、投资等领域进行全方位，多角度展示，重点突出“山海筑梦，美丽大鹏”的风土人情、自然风光和生态文明。

此外，新版网站在原有的便民利民功能的基础上，紧跟时代发展潮流，进一步优化移动端适配，让群众随时随地即可畅游“掌上大鹏”。同时积极应用信息无障碍标准和技术实现无障碍浏览，为无障碍人士均等化获取政府服务提供便利。

■推出全域服务一张图

新版网站秉持“以群众为中心，以服务为宗旨，突出政务特色”的建设原则，在便民服务方面下足功夫，新增“场景式服务”“重点领域服务”“服务地图”等服务栏目，切实提高政府网站便民性。

“场景式服务”基于大数据分析，制定“居民”“企业”两大场景式服务，群众可根据自身角色查看个性化页面，快速获取所需内容，让政府网站真正做到为群众贴心服务，增强群众和企业的获得感。同时，根据群众网上办事的热度和关注度，新版网站在现有的“中小学生学位申请”“户籍办理”“保障性住房”等重点领域信息基础上，选取与公众密切相关的“计划生育证明”“老年人服务”两大重点领域专题，通过聚合相关服务信息，实现服务资源一站提供、一页纵览，确保群众“找得到、办得成”。

值得一提的是，新版网站还依托百度地图搭建新区“服务地图”，覆盖新区、街道、社区三个层级，汇聚新区线下办事渠道、学校、医院、旅游景点等各类信息资源，通过可视化、清晰明了的地图形式，根据位置或所办理事项快速查询附近办事地址、电话、办公时间等资料，还能时刻搜索到附近最合适的办事场所，使用一键导航，轻松获取交通路线，直达便民服务点，真正实现企业、群众“就近办、一次办”。

■智慧赋能用户“获得感”

为实现政府网站资源优化融合、平台整合安全、数据互认共享、管理统筹规范、服务便捷高效，新版网站通过引入人工智能、大数据等技术，创新推出“大数据留言分析”“规范性文件统一查询平台”等功能，同时进一步优化网站智能搜索、问答、推送等功能建设，精准对接用户需求，实现“有问必有答、搜索即服务”，提升用户体验感。

“大数据留言分析”旨在运用大数据技术对公众留言信件进行多维度分析，通过对网站存量公众留言信件进行深度挖掘分析，形成了各时间段内公众留言信件的词频分析柱状图和热词权重图。除此以外，还进行了信件类别分析、信件主题分析、答复时间分析、信件篇幅分析、关注焦点分析，更好地听民声，察民情，解民忧，惠民生，推动科学决策、民主决策，提升社会治理能力。

“规范性文件统一查询平台”则是通过集合新区已发布的所有规范性文件，在政府网站开设统一查询平台，供群众查询使用。群众可通过检索文件标题、发布单位、文号、成文日期、实施日期等关键字进行实时查询，手机、平板等移动终端也可同步查询，不受时间、地点、硬件等条件限制，实现“随时随地，一键即查”。同时，规范性文件发布后与相关政策解读文件相互关联，对立法目的、主要制度设计等进行释疑解惑，有效确保群众的知情权和监督权。

（晶报供稿）

编辑 刘珂