兴信担保信贷部员工培训手册

第一章:新人培训篇

一、培训目的

使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。

使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择，增强团队意识。

使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。

培训对象：公司所有新入职员工

二、培训内容

1、办公场所及工作环境介绍。

2、公司周边环境指引：就餐，交通等。

3、公司介绍

担保公司的定义

个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人），为其做信用担保。担保公司就充当了这么个信用中介的角色。

本公司的历史与情况：

温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，业务面向温州地区广大企业主，家庭消费。

公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，提高公司的核心竞争力。

公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经营原则，与各大银行和车行紧密合作，竭诚为广大车友全程提供一条龙服务。

服务宗旨：一路护驾，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧

风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制

承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保障

4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。

5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及考试。

6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。

7、欢迎新员工及新人自我介绍。

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培训计划

一、 员工手册培训（9.21—9.22）

1、公司企业文化介绍

2、聚仁业务员五年成长生涯

3、公司的规章制度

4、业务员基本素质与要求（a、业务员基本素质；b、优秀业务员的标准）

二、 新人房地产入门培训

1、房地产基本知识介绍（9.21—9.22）

1）房地产业与房地产市场

2）房地产相关基础知识

3）房地产交易的相关政策与法规

4）专业名词术语

2、踏街（9.23—9.30） 注：9.24—9.27售楼处留守帮忙

1）踏街的概念及意义

2）方法及注意事项

3）踏街后的工作

a、制图

b、踏街报告

4）考核（10.1）

考核标准：1、对区域内生活机能配套熟知；

2、对区域印象有一定的认识；

3、演讲流畅、有条理、并富有激情，有自己一定的独特见解；

4、对有特色的道路写出道路感觉。

3、市调（10.3—10.6）

1）市调的内容及意义

2）市调的方式

3）市调的方法及注意事项

4）市调后的工作

a、填写市调表格

b、竞争个案优劣势分析

c、市调报告

5）考核（10.7）

考核标准：1、对市调各项目指标的了解；

2、能将市调的楼盘优劣势分析透彻；

3、能将楼盘非常清晰的进行介绍并自身楼盘作比较；

4、能够用第一人称介绍竞争楼盘的情况。

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新人培训体系

时间：20##年02月13日

公司：浙江湖州新华夏冀超汽车连锁有限公司

培训流程：

入职：第一天

新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。

（湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部提供给培训专员。）

 

入职：第七天

培训专员以电话或面对面对其进行交流，了解新人需求。

 

入职：1~2个月

参加新人培训班，新人班以军训素质拓展、企业文化宣传、安全、基础知识等内容进行培训。

（暂定每2月一期，一年6期新人班）

新人班结束后：一个月

由各部门主管负责传授本岗位专业知识，并督促新人掌握，熟记。并在培训结束后一个月填写档案材料，回传给培训专员。

（培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理。了解此新人可否转正提供些相关依据。）

 

新人离职或转正后需到培训专员处取消新人培训档案。

新人班培训课程：

课程一共分四天（两天军训+两天培训）。

前两天军训。第一天军训，第二天素质拓展。

第三天上午：1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员工自我介绍。

            2、介绍公司历史。

            3、座谈企业文化。

            4、公司未来展望。

            5、员工畅想自我发展。

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爱亮集团新人培训计划表(超经典、超实用）

设计·策划：黄晓鑫                 执行：爱亮学院                                              批准：洪总                日期：20##年11月26日

备注：

1、见习时间安排：3天。见习期的3天工资发放：与转正的工资一起发，如工作未满三个月离职则不能领取。见习期培训每天必须写培训心得，第三天需写未来三个月及一年的工作计划。

2、新人入职必须牢记“先培训，后上岗”的原则。新人培训课程由企业文化和核心价值观、熟悉工作岗位和环境、职业素养培训、基本技能培训等四大部分组成。新人第一个月要15天在生产部锻炼。

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新人岗前培训计划

一、培训目的：

1、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。  

2、使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择；增强团队意识。
3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。

二、培训对象：公司所有新入职员工

三、培训时间：入职后1-6日

四、培训方式：由专人制定培训计划并组织实施，采用集中讲解、视频观看、实地参观；

五、培训内容：（后附培训计划表）

六、培训考核：凡参加每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，考核成绩纳入试用期转正考核评定。

七、培训评估与总结：

通过与部门新员工直接交流，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

八、培训结束后交使用部门开展业务培训。

新人岗前培训计划表

                                                                   制作：    王晴

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新员工培训计划书

(更快适应公司

? 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系?

? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容

1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：

致新员工欢迎信 （人力资源部负责）?

让本部门其他员工知道新员工的到来?

? 准备好新员工办公场所、办公用品

准备好给新员工培训的部门内训资料?

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师?

? 准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：

? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来?

? 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定?

新员工工作描述、职责要求?

? 讨论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?

到职后第五天：

? 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

? 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间?

到职后第三十天

? 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。?

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）

? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务

公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核?

公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序?

? 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、 新员工培训反馈与考核

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新人课程培训时间安排表

第一天：1、职业规划 道德礼仪

2、经纪人的须具备的基本条件：：：是一种高收入的职业，但高收入的相对代价就是高意志力、高挫折感、高激动性。不具备这3种心理基础的人，最好去干个领固定薪的上班族，免得一上场，就被三振出局，除此之外还应具备以下5点：

（1）、必须具备充分的专业知识，可立即回答客户提出的任何问题，以争取下一次谈判的机会。

（2）必须能提供客户一系列的服务，让客户觉得买了你的产品无后顾之忧。

（3）能尽量运用“假钱”交易的原则（可参阅本书“价钱交易的策略）。尤其在付款方面，尽量给客户方便。例如：支票、提款卡、分期付款等优惠办法，应事先设想周全。

（4）要能把握住长期客户。许多客户，只要觉得第一次交易的服务非常满意，便会习惯性地跟该业务员来往。所以，要在交易完成之后，仍不断做售后服务。

（5）主动出击，做一个时常主动联系客户的业务员，等到“日久生情”时，再将商业关

系转变为朋友交情，一旦成为朋友后，事情就会好办的多。

能作到以上5点，你已在业务生涯中，跨出成功的第一步。

业务员应注意事项：

（1） 要有消化产品的能力，否则就要回家自己吃。

（2） 养成不挑产品的习惯与能力。

（3） 对行销的产品本身要有深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售。

（4） 要能要求高额定订金，而且要能尽快签约。

（5） 资深销售员不可能有职业老化症，更不允许有职业怠慢感。

（6） 必须具备卖东西的狂热性格。

（7） 业务员是高所得的族群，切勿自贬身价，做廉价行销。

（8） 业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉时，必定要很快地鼓起勇气

再出发。

（9） 要明白“赚钱为自己，做事则是为别人”的道理。为别人做事，等于为自己赚钱。

让你感觉你的确是为他设想，对方也才容易接受你的建议。

优秀业务员的10大特性：

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