学习总结

虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

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经过五个模块的学习，让我又学会了一些新的知识和技能，懂得了项目学习与传统教学的区别，同时在经后的教学中如何更好地运用项目学习来指导教学。

1、“项目学习”改变了学生的学习方式

改变过去单一、被动的学习方式，建立和形成发挥学生主体性的多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动的富有个性的学习，是“项目学习”的特色之一。学生的学习方式由传统的接受式学习向主动、探究、合作性学习转变。

2、“项目学习”增强了学生的自信心，激发了学生学习的积极性

“项目学习”项目重视过程、体现从做中学。整个完成学习任务的过程是体验、领悟的过程，也是学习、提高的过程，这也是以学生为中心的教学思想的体现。学生可以在自主探究中体会到学习的乐趣，学生通过调查、搜索、收集、处理信息后获得的成果时品味到成功的愉悦，学习不再是被动地接受，不再是负担，而是一件快乐的事情，为学生的终身学习奠定了良好的习惯和情感基础。

3、“项目学习”促进了教师角色的转变

《师说》中有“师者，传道、授业、解惑也！”，随着信息时代的到来和课程改革的不断深入，对教师的这一诠释也发生了相应的变化。在这六个字中，“传道、解惑”好理解，关键是“授业”，怎样“授业”呢？“项目学习”项目的核心之点是：教师的作用不再是象在传统教学中那样把问题的“陈述”呈现给学生，而是围绕着学生所学知识而设计出知识诞生的“原始情境”进行教学。学生在教学过程中，不是从教师那里得到现成的答案，而是通过一系列问题的回答而得到所学知识。

要运用“合作技能要素”和“自我导向技能要素”来更好地管理项目学习，还要懂得运用“小组交流”、“拓展”、“写信”、“写反思日志”等方式来反思整个项目学习、完善整个项目学习。我还特别记住课程内容中的这句话：让反思成为一种心智习惯、成为课堂的一部分！我觉得这句话每一个真正有志于教育事业、真正致力于教改的老师都应该记得！ 理论上的项目学习是学完了，实践层面上的项目学习才刚刚开始。

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心理学与个人成长课程学习总结

宋家中学 曹昌海

通过这学期对心理选修课的学习，我对心理知识有了一定的了解，首先是对心理学对个人成长的帮助有了一定了解，然后是学习了一些纠正个人不良行为倾向的知识，并且在自我有意识训练的过程中，感悟很多。

在心理学习的实践中，我认识到了人心中脆弱一面，有时心灵是多么的需要他人的呵护，那种心与心的交流才能让人体会到交流的喜悦，我们的心理的模仿有时会让人感觉像节目表演，但是大家真诚的心却又不能不让感动，初次它让我体会到了那种帮助别人的喜悦。

我在实实在在的活跃的生动的并且有一定新意的活动中受到教益和启迪，促进知识的结合。在主动参与教学过程中，激发了感情，明白了道理，情理凝结，形成了信念之后，进而需要在行动中表现自己。要引导、鼓励自己把健康高尚的情感向外投射，为自己提供展现自己行为的机会和场所。

通过学习，使我了解到人的心理活动基本现象，懂得了怎么去调节去把控自我，同时也使我在与人的沟通过程中，学会倾听，学会观察和学会怎么样去帮助开导他人。对自己是一种进步，于他人是一种是心灵的安慰。 通过学习，我了解到正确的认知对人的重要性，许多负面情绪都是由于错误的认知造成的。

好的认知决定好的情绪，好的情绪养成了好的行为和意志，而行为和意志觉定了人的习惯，习惯又导致了我们的性格，最终性格决定命运，我相信，通过改变认知，会容易把握自己的情绪。对青年的我们来说，正确评价自我、接受自我至关重要。通过学习，我走出了自卑的误区，建立正确的自我观念，以适应未来就业不断变化的环境，促使性格健康发展。接受自我，去除自卑感，是精神健康的重要保证。虽然我学到的不是很多，我修饰了课堂，在修饰课堂的同时，我也修饰了文字，修饰了我的人格，学会了以心理时代之笔来冷静的分析自我，分析我们所处的生活。

心理学与个人成长这门课让我明白了许多，懂得了许多，我相信自己能在这条路上一直走下去，通过我个人的成长历程让更多的同学去认知自己的心理健康问题。历史从无坦途，生活从来都是平静的，不平静的是我的心。我们是时间的过客，是空间的过客，更是文化的过客，但我们是时代的参与者，让我用一颗平静的心去体验我所经历的一切，完成人生灵魂的使命。

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关于《土木工程概论》学习心得

通过本学期对土木工程概论的学习，了解到土木工程专业是具有很强的实践性的学科，知道了土木工程是建造各类工程设施的总称，并且与人类的生活，生产活动息息相关。当今世界，经济和现代科学技术迅速发展，雄伟的建筑已成为各国经济腾飞的象征，这对一个国家的经济起到了决定性的作用，从而为土木工程的进一步发展提供了强大的物质基础和技术手段。尤其在这几年，随着我国国民生活水平的提高，必然需要越来越舒适越来越宽敞的生活空间，这在一定程度上极大地促进了土木工程的发展，这使我们认识到了作为一名建筑师的重要性。作为土木工程这个学科的重要性。

土木工程是个庞大的学科，但最主要的是建筑，建筑无论是在中国还是在国外，都有着悠久的历史，长期的发展历程。整个世界每天都在改变，而建筑也随科学的进步而发展。力学的发现，材料的更新，不断有更多的科学技术引入建筑中。以前只求一间有瓦盖顶的房屋，现在追求舒适，不同的思想，不同的科学，推动了土木工程的发展，使其更加完美。

土木工程也是一门古老的学科，它已经取得了巨大的成就，未来的土木工程将在人们的生活中占据更重要的地位。这是一门需要心平气和和极大的耐心和细心的专业。因为成千上万，甚至几十万根线条要把建筑物的每一处结构清楚的反映出来。没有一个平和的心态，做什么事情都只是浮在表面上，对任何一幢建筑的结构，对要从事的事

业便不可能有一个清晰、准确和深刻的认识，这自然是不行的。从事这个行业，可能没有挑灯夜战的勇气，没有不达目的不罢休的精神，只会被同行所淘汰。

这是一个需要责任感和爱心的行业。要有一颗负责的心——我一人之命在我手，千万人之命在我手。既然选择了土木，就应该踏踏实实的肩负起这个责任。

这更是一个不断追求完美的行业。金字塔，壮观吧；长城，雄伟吧......但如果没有一代又一代人的不断追求，今天的我们或许还用那种最古老的办法来造这同样的建筑。设计一幢建筑的结构是很繁，但是这都是经历了数个世纪的涤荡，经过不断的积累，不断改良，不断创新所得到的。而且这样的追求，绝不局限于过去。试想，如果设计一幢建筑能够像计算一加一等于二一样简单而易于掌握，那何了而不为呢？因此，土木工程师总是在不断的求索中。一个最简单的结构，最少的耗费，最大的功用。选择土木，选择了一条踏实勤奋，不断创新，追求完美的道路。

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第四批“名导进课堂”师资选拔培训学习总结汇报

20xx年3月24日——3月27日，我作为云南地区选拔的5位高级导游员，参加了在厦门举行的国家旅游局第四批“名导进课堂”师资选拔培训学习。三天学习主要分成三个部分:

一、3月25日上午，开班式结束后，由赖斌老师（成都职业技术学院旅游学院院长）授课，他的题目是《导游培训的创新》，赖斌讲述了“新常态”下游客，旅游市场和导游的生存现状，作为“专家化”的导游如何进行职业的创新，培训的创新。从中我认识到了培训的创新首先是在观念的创新，其次是技术手段的创新，也就是“智慧旅游”下利用互联网技术手段的培训创新，这是我们本次学习的核心。有想法，更要有办法。

赵明老师（云南旅游职业技术学院）授课题目是《导游服务质量提升》，她从“导游服务”的定义，内涵，存在的问题以及实现的路径四个方面，全面阐述了“导游服务”这个工作描述的完整内容，并结合具体案例作了详细分析。在这些案例中我体会到，要服务好客人，首先要做到“四心”，即爱心、关心、用心和尽心。“心”是导游服务标准的源泉，更是提升服务质量的关键。

下午的课程邓德智老师（浙江旅游学院副教授）讲授的题目是《旅游新业态与导游新境界》，邓老师从“旅游新业态带来旅游新产品”、“旅游新业态下导游队伍现状”、“旅游新业态呼

唤导游走入新境界”等三个层次进行分析，让我从宏观的角度体会到了“新业态”与“新境界”的因果必然，对于学习微课制作的目的更为明确。

吴洪亮（吉林电子信息职业技术学院旅游与服务学院副院长）讲授的题目是《导游个人成长与全面发展》，吴老师以自己现身说法，从导游成长的需要从“探索”“、积累”、“塑造”、“提升”等四个阶段进行成长。因为成长过程，就是不断发展和完善的过程。吴老师深入浅出的讲授，使我学习到了一个优秀导游成长为一个优秀“导师”（导游培训师）必备的素质，就是“从实践中来，到实践中去”。只有这样，才能把自己培养成“双师”型人才。

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Java程序设计课程学习总结与心得

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              “导论”课程学习总结

                                  XXXXXX

转眼间，大一的学习生活已经接近尾声了，这一年虽然没有停止过学习，但是我一直很迷茫，有对未来的迷茫，有对怎样才能度过一个充实的大学生活的迷茫，但有的更多的是对自己所学习的专业——电气工程及其自动化，所知甚少而产生的迷茫。所幸的是在这个小学期里院里对我们开设了《电气工程导论》这门课程，它对我们所学的专业做了深刻的剖析和讲解，让我第一次清楚的认识了自己的专业。

    通过“导论”课程我了解了我所学习的这门学科包括电子电力与电力传动、电力系统及其自动化、电机与电气、 高电压与绝缘和电工理论与新技术五个研究方向。专业特色在于强电与弱电相结合，电工技术与电子技术相结合，软件与硬件相结合，元件与系统相结合。同时也了解了这五个研究方向的具体研究方向。这个专业旨在培养具有工程技术基础知识和相应的电气工程专业知识，受过电工电子，系统控制及计算机技术方面的基本训练，具有解决电气工程技术分析与控制问题基本能力的高级工程技术人才。从这个专业毕业的我们能够从事于电气工程有关的系统运行、自动控制、电力电子技术、信息处理、实验技术、研制开发、经济管理以及电子与计算机技术应用等领域的。但是为了我们到时候能够更好地就业我们必须在毕业时具备以下几个方面的知识和能力：

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