“爱车有道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动总结 在客户购完朗动新车走向售后的第一时间，我店举办了“爱车有

道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动。

通过此次活动我们达到了与客户面对面的进行沟通与服务，让客

户体验到我们北京现代“真心伴全程”服务承诺，也体验到我店专业

的服务水平与服务能力。本次我们最重要的工作是，我们把此次活动

以客户讲堂的形式展现在客户面前。在客户讲堂中，我们让客户了解

和懂得它所使用的车，是由哪些部件和系统组成的，这些零部件和系

统组合到一起又是怎样工作的，这些部件在一起进行运转与配合是有

一定要求的，比如说：配合间隙、运行条件（包括气候与燃料）要求。

之于这些，客户就有意识的去懂车、养车、使用车、注意车。当客户

懂得这些之后，我们把我们店内能为客户部提供的服务及服务流程告

知客户吧，让客户依赖我们，成为我们忠诚客户。

通过这次爱车讲堂活动，我们完成了我们本次活动的目的与要

求，但任何事情都有不足的一面，在接下来的活动中，我们还要继续

努力，完成我们活动的各项要求与达成目的。

20xx.3.25

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汽车爱车讲演试点工作总结

4S店名称：

活动时间：**月***日**时**分到***时***分

活动图片：活动图片要包括活动展厅布置图，培训师布置图，接待处布置图，实车演示图片，客户留念图片，客户车辆

客户意见与建议汇总：

4S店意见与建议汇总：

汇报人：

联系电话：

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20xx年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结：

冀BHQ609车主华琪女士反映；

1、财务问题：在2011-11-20来店做保养时应收1023元，有会员卡后打折交款877，但回家自己算好后应该是865，后来和服专说了一下，真的是事多收的话，可以拿着票返回多收的款额。

2、车辆有时打着火，方向盘不动，在打一次就好了。售后陈经理已解释：助力泵也是电脑控制的，像电脑有时死机一样，打铁线有时接触不实，今天来保养顺便免费查看。3、倒车时，叽叽叫的特别响。售后陈经理已解释：刹车片带有金属硝需要磨合的，如果倒车车辆少的情况下，狠踩几下刹车，把金属硝磨下去就好了。问题扩张（如果开车时的速度总是快的话，那样的刹车肯定要比慢慢开的刹车要好用的多，每款车的ABS设计的理念不一样的。） 冀BJX577车主张杰增先生反映：

4、这次是第五次来店做保养的，以前每隔3000公里就清洗节气门的，感觉第四次的时候用的原厂的，就隔了5000公里。因为以前有时候加油车斗不走的。

5、现在的车辆怠速总是1000，不是800的时候好吗？售后陈经理已解释：怠速是电脑控制的，行车一会儿后就从1000降到800了，夏天和冬天的效果不是一样的。

佳浩面访表车主反映需要我们做改进的地方：

冀BHQ609:＂首次付款保养感觉结算时结算项目折扣不太清楚，建议既然优惠就让顾客明白其政策．＂

冀BJX577：＂维修保养各项费用要透明使车主明白更好，实际上到４Ｓ店保养更要求是质量．

冀B92848车主打分9分但无意见.

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探索卓·悦 零距离

——广宇奥迪夏季爱车服务体验日

6

月x日，为进一步丰富奥迪车主对爱车日常使用知识，增进与客户之间的情感交流，潍坊广宇奥迪特别举办了“夏季爱车服务体验”活动，虽然连日阴雨绵绵，但客户纷纷如约而至。

虽然在坐的已经是奥迪车主，但是日常对爱车使用和保养方面仍然会遇到一些这样或那样的疑惑，特别是炎热的夏天，如何更好地保养爱车？如何开车才能省油？这些对于新车客户尤其重要。

在 “夏季爱车服务体验”活动现场，技术经理以轻松的交流方式，针对奥迪系列车型的行车问题进行了分析，并针对各车型中功能使用亮点进行了实际的操作演示，中间还穿插了趣味抢答环节，车主们都踊跃参与，广宇奥迪还准备了精美的礼品回馈给车主们。活动现场可谓是热闹非凡。通过技术经理的精彩讲解演示，车主们颇有启发，积极互动，纷纷提出自己平时用车时遇到的疑难问题，大家都互相分享自己的用车心得，促进车主之间的友谊。这也是我们举办此次活动的目的之一，针对车主的疑问，孙经理都一一进行了详尽解答，还特意传授了节油小窍门。

超级火热的活动场景

课堂现场气氛热烈，氛围轻松愉快，大家都认真的听课，有的车地主甚至把重要的内容在纸上记录了下来，讲堂结束前还开展了眼力大比拼环节，车主们踊跃报名，纷纷积极参与到备件真假辨别当中，“真的假不了，假的真不了”，通过奥迪车主们亲自的辨别，对自己车辆备件都有了一定得认知，纷纷表示受教啦！激动的抽奖时刻即将到来！

两位美丽的奥迪女车主喜获三等奖奥迪原厂腰带

金融经理抽取二等奖奥迪车模

奥迪大奖手表产生

每一期的“爱车讲堂”作为广宇奥迪举办的常态活动，都融合了产品知识、功能亮点、趣味问答、实操演示、卓悦服务体验等多种元素，使活动体现出了有别于普通爱车讲堂的多元化和差异化；活动环节的紧凑设置，层层深入使得活动更具有吸引力和乐趣性。正是这样的原因，广宇奥迪每一期的“爱车讲堂”活动都能取得各种好评，参与的车主反应热烈。在广宇奥迪眼里，每一个活动都是对奥迪品牌的致敬和独到的诠释，每一处细节都体现出了广宇奥迪对服务品质的苛刻要求。正是这样的一路走来，每一位广宇奥迪车主才会一次又一次留下难忘的服务体验，也为广宇奥迪赢得了种种口碑和美誉。

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20xx-20xx年度xx级xx专业xx班第二课堂工作总结 圣诞刚过，新年的气息便扑面而来。还没有熟悉20xx年的味道，20xx年就即将来到。当初，我们还是那个什么都不懂的大一新生，现在我们已经步入成熟的大二时代。回顾这一年，我们的成绩有目共睹。

我们班是学校汽车服务工程专业的第一个本科班，在班长任楚国的带领下，我们班成为老师眼中最活跃的一个班级。不论是班上，还是院上举办的各种活动我们班的同学都积极踊跃报名参加。行行出状元，班上各种拔尖人才。像大班长任楚国，在学校担任各项重要活动主持人，作为学生会主席，获得多项大奖；班长，曾昱皓在学校积极参加各项活动，在校园十佳歌手比赛中崭露头角，在乒乓球类和三象棋比赛中获得多项大奖。还有许多诸如此类的同学。在这种氛围的带动下，我们班的同学总是充满了活力，在课堂上表现优异，在课堂外分外出色。所以，在第二课堂学分这一栏上，我们班硕果累累。

根据统计的数据我们班百分之九十八都达到了学校的标准，远远超过预想标准，超标准完成任务。

可以看出我们班表现优异，当然，我们也不能因为大二，大三学业紧张而荒废第二课堂学分。大学是一个综合能力测试场，学习不是唯一，社交锻炼同样重要，我们一定会更加努力，在大三结束之时，达到学校要求，大四能够顺利完成学业，交出出色的成绩。

20xx-20xx年度20xx级汽车服务工程专业2班

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**大学第*附属医院开展第一期“健康大讲堂”的总结

11月x日下午，我院在新病房大楼4楼多功能厅举办的第一期“健康大讲堂”圆满结束。此次活动由我们老年病一科的主任和骨干医生担任主讲人，安徽省工商银行营业部离退休老同志参与倾听了我们的讲座。

本次活动由医务科主任**主持。**院长就我院的概况、中医特色以及今后的发展定位等八个方面向各位老同志介绍。

接着由临床经验丰富的**主任，**、**医师，分别就老年病中常见的痴呆、高血压和老年风湿病的诊治、日常保健等作了专题讲演。在互动环节中，推拿科主任**讲解并演示了颈椎保健操，整个讲座现场气氛活跃，与会老同志积极参与欢迎多次报以热烈的掌声。

最后现场还组织开展了义诊、健康咨询等服务活动，由我院***、***等老年病方面的专家为在场的老同志面对面答疑解惑。

此次活动反响良好，为进一步发挥中医药在卫生服务项目实施中的独特优势，我院将计划每月举办了一场中医药健康知识讲座，选派临床经验丰富的专家为广大居民特别是老年人、慢病患者、妇女、儿童及亚健康人群等重点人群养生保健行为干预和健康指导，，将中医药健康教育活动持续开展下去。

****大学第*附属医院医务科

20xx.11.07

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阳关镇20xx道德讲堂活动总结

按照市文明办开展“道德讲堂”活动的统一部署，今年以来，我镇积极部署开展“道德讲堂”系列活动，成立了活动领导小组，制定了活动开展的实施方案，进一步推动了文明单位建设进程，提高了全镇党员干部道德素质建设。

一、“道德讲堂”建设工作领导重视，组织健全。围绕“道德讲堂”活动目标，结合我镇工作实际，把“道德讲堂”建设摆在突出位臵，将“道德讲堂”建设和业务工作同部署、同落实、同考核。不断创新“道德讲堂”工作机制，拓宽建设渠道，丰富建设内容，延伸建设内涵，形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，职能部室具体抓，干部职工全参与的“道德讲堂”建设格局。我们成立了由镇党委书记任组长，镇长为副组长、各支部负责人为成员的“道德讲堂”领导小组；制定了“道德讲堂”管理制度。组建了由支部班子、科室负责人和基层干部组成的宣讲队伍，宣讲队伍结构合理，有专业宣讲员、道德践行先进人物和有讲述愿望的群众组成，并对宣讲员进行了理论和宣讲实践培训，提升了宣讲能力，宣讲时宣讲员全部挂牌上岗。

二、“道德讲堂”活动主题明确，氛围浓厚。宣讲内容以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等“四德”为进本范畴，并融入历史上以及身边涌现的体现助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲等优秀品德的事迹。在镇大会议室设立了“道德讲堂”，设臵了喷绘背景和专门标识，利用图书、音乐、图片等形式，设定专题，普及文明

道德知识，文明道德小故事，典型人物的先进事迹等，营造“崇德尚善”的浓厚氛围，并对“道德讲堂”活动开展情况进行了宣传报道。

三、“道德讲堂”活动丰富，成效突出。在活动内容上，确保了活动取得实效。形成了具体的活动计划，每月至少组织两次“道德讲堂”活动，并有活动记录，有影像资料。“道德讲堂”活动开展程序如下：组织学唱一首“道德讲堂”活动主题歌曲，讲述一个典型事例或观看一部道德建设先进人物事迹的短片，组织群众学习道德模范，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式讲述道德事迹，诠释道德内涵。诵读《孝经》《弟子规》《道德经》《增广贤文》等一批具有道德影响力、感染力的书籍，有计划地组织党员干部职工阅读，交流感想，在看、读、思、写的过程中引发思考，启迪心智，促进道德素养的提升。参加“道德讲堂”的全体人员，依据自身实际，主动做出道德承诺，并互相赠送吉祥卡，表达美好祝福。这些活动，引导群众在认识、接受先进人物的优秀品质后，群起效仿，转化为行动，推进了我们的文明建设活动进程。

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