拼多多客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。以专业化的服务，满足客户的每一个需求，为客户提供全方位的快捷服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

今天为大家精心整理了一些超实用常用话术服务用语，供大家参考。

一、开头语

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

二、结束语

1、感谢您的来电，再见。

2、祝您生活愉快，再见。

3、祝您旅途愉快，再见。

4、祝您周末愉快，再见。

5、祝您新年快乐，再见。

6、祝您节日快乐，再见。

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

三、核实、确认问题

1、请问您有什么问题吗？

2、请问您的意思是XX，对吗？

3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？

5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？

7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？

8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。

四、如何降低通话时长

1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？

3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。

6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。

7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。

8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。

五、必要让客户等候时

1、不好意思，耽误您时间了。

2、请您稍等，马上就好。

3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。

六、如何安抚客户

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

12、我能感受到您的失望，我可以帮您。

13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我，我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话，我也会很生气的。

19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

20、您说得很有道理，我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

七、学会站在客户角度说话

1、您能否再重复下您的问题。

2、我觉得您可能是误会我们了。

3、可能是我没解释清楚，让您误解了。

4、您看是不是可以这样…。

5、我们也希望能保障您的信息安全。

6、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。

7、我知道您一定会谅解的。

8、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。

9、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。

10、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。

八、客户提出意见或建议后

1、我很愿意聆听您的意见 。

2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。

3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。

4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。

5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。

6、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。

7、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

8、您的建议非常好，我很认同。

9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。

10、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。

11、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。

12、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。

13、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。

14、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。

15、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。

16、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。

17、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

18、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。

九、客户抱怨或不满的情况

1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。

2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。

3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。

4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。

5、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。

十、学会如何“拒绝”客户

1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的问题反馈给相关部门查证后再与您联系好吗？

2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。

3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您…。

4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。

5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。

6、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。

7、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。

8、我会将您反馈的问题第一时间反馈给相关部门，请留下您的联系电话，我们将在XX小时内给您回复。

客户问题：

一、基础问候（1）欢迎光临话术：您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲话术：您好！在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助话术：您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复话术：您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

（二）售前

1.是否有货话术1：您好！本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦！

话术2：您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看产品是否有货哦！

（1）有货话术：您好！您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（2）无货话术：您好！真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

2. 发货时间话术：您好！本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

3.什么快递话术：您好！本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

4.到货时间话术：您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

5.退换货问题话术：您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！

6.推荐产品话术：您好！这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

7.搭配购买话术：您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦，祝您购物愉快~

8.商品信息（1）适合人群话术：您好！您在本店看中的这款产品适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~

（2）材质话术：您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~

（3）颜色话术：您好，这款产品有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

（4）尺寸话术：您好！这款产品的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！

（5）质量话术：您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

9.议价话术：您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

10.包邮话术：您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

11.催付话术：您好！真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~

12.已支付话术：您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~

13、发票话术：您好！发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

14、缺货延发话术：您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！

15、缺货今发话术：您好！您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

16、结束语话术：您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！

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