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体验分

店铺体验分该怎么提？应该着重往哪个方向提升？快来看同行运营经验分享吧

NO.1

提升与维护好体验分关键在于好的商品和优质的服务。

商品的质量过关，商品的描述和图片要一致，商品的特点和细节体现出来，给予买家真实的商品观感，买家来自于五湖四海，肯定会有不同的观感和需求，再详尽的商品信息描述也会有不明白的地方，这个时候第一时间做好售前和售后的服务就至关重要，回复买家消息时，站在买家的视角，去尽量共情，提升店铺整体的好感度。做好了这两点，才算是真正的提升店铺的体验分。

NO.2

作为新开抖店的我有话说，在运营的期间抖店的选品是很重要的，如果说我们上的品都没有来买的话，那我们的服务又给谁助力呢？同时商品吸引人，咨询的客户肯定会更多，所以我们的服务是要跟得上的所以我认为商品和服务是互相助力的! 缺一不可!

NO.3

当然首先要有好商品，换位思考一下，当你买回一件劣质商品时是什么想法和后果，打开包裹的第一眼就是看质量，再就影响心情，好的商品心中喜悦，拿去和别人炫耀就不必说了，还能帮你把商品宣传一波；反之劣质商品，心情会一落千丈，还有实质退货过程，无不让买家为了一个商品操心费事才将商品发出，最后还要商家签收才能得到货款和运费结算，凡此种种，大多是劣质商品搞出的麻烦，如果是好商品，不存在纠分了，自然也就不会影响店铺体验分，这是我买家看法，供参考。

NO.4

好的商品和好的服务都是非常重要的因素，好的商品是前提，首先要给消费者提供优质可靠的商品，才能避免不必要的售后问题；其次，即使产生了售后更要提供贴心的售后服务，耐心聆听并了解买家的售后需求，积极提供解决问题的方法，才能赢得买家的信任和好评，才能不断提高体验分。

NO.5

商品质量好是前提，服务也至关重要，出售的商品是自己亲自体验使用过，自己用得比较好，再推荐给用户。或者是性价比比较高的产品，才能获得用户的好评。商品再好也要有优质服务，没有服务，用户就不会有良好的购物体验，更不会有复购，就会对你的店铺产生不良的影响，影响用户的粘性。

NO.6

我认为一个好的店铺是好的商品和好的服务同时都要具备的条件，好的商品是基础，好的服务是辅助升华。一个好的商品，不需要你介绍太多，客户有不懂的，在通过你耐心地介绍，那么这个产品是锦上添花。相反，如果是产品不好，及时你在直播中有耐心地介绍，但是客户体验过后不好，此时的好服务就是无稽之谈，本来是一个不喜欢评论的人也要给你一个大大的差评来宣泄心中的不满，所以，好的商品是基础，好的服务是辅助升级。

NO.7

开抖店和开实体店都要注意做好服务，才能换来回头客，在飞鸽遇到个别不讲理的顾客，我都是好态度，避免和他们有纠纷，没什么必要，就像做实体店，顾客找你退货不也得好好商量怎么退吗，也不能想着只做一次性买卖因为小事情和顾客吵架，这些是我的想法。

NO.8

提升服务分是要及时回复，服务态度好，及时有效沟通，提升物流分要用靠谱的快递，不能总贪便宜，商品分还是要质量过硬一些。

NO.9

作为小白的我们首先需要认真做好短视频，前期的积累很关键，再就是仔细研究平台机制，对于客户的回应积极面对，相信会越来越好的

NO.10

我觉得，好的商品和好的服务都要有，首先要提供质量可靠的商品，再加上细致体贴的售前售后服务，才会让买家享受整个购物过程，给买家留下好的印象，从而不断提升店铺体验分。所以两者都重要，没有好的商品，服务再好也没有用。

NO.11

对于体验分，商品和服务都很重要，服务好客户认可很重要，大家好像都很关注售后服务，而往往忽略售前服务，我想说售前服务真的很关键，售前要把商品的优缺点讲清楚，让顾客接下来的消费能明明白白，这样会大大减少售后带来的各种问题，有多少卖家都栽在这里，一旦售后没做好，那差评就避免不了。

总得来说，体验分的重要性不言而喻，在小豹子看来，提升体验分的关键，商品和服务缺一不可。

首先，商品的质量要过关，商品的描述和图片要能完整地表达出商品的特点和细节，给予买家真实的商品观感，以防出现无谓的售后问题；

其次，贴心的服务也是必不可少的，买家千人千面，肯定会有不同的观感和需求，再详尽的商品信息描述也会有你明白的地方，这个时候做好售前和售后的服务就至关重要，在接收到售前和售后的咨询时，站在买家的视角，去尽量共情，可以更好地解决买家的疑惑，提升店铺整体的好感度，做好了这两点，才算是真正意义上保证了自己的体验分不会掉分。

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