近年来，我国的电子商务产业发展十分迅速，网络交易也成为了家喻户晓的购物方式，“网购”一词仿佛成为了国民中茶余饭后的消遣话题，网络购物不仅省时、省力，而且不受时间、空间的限制。还可以获得大量的产品信息，足不出户即可购买到当地没有的商品，大大的增加了商品的流通效率，同时也降低了商品的流通成本。然而随着电商模式的发展，网络商铺的日益增多，网络交易中的产品质量问题也逐渐凸显出来，三无产品、假冒伪劣产品、质量不合格产品，对电商的健康发展，产生诉无门的尴尬了非常大的影响，网购消费者经常受到质量问题困扰，有的甚至遭遇投诉无门的尴尬境遇。

  针对网络购物，遇到质量有问题的商品时，消费者如何保护自身权益，如何正确利用可以享受到的售后保障，可以采取以下几点建议和措施：

知己知彼，了解所需商品的实用性及购买产品的品牌影响力。网络交易不可盲目跟风，要根据自身需要而实施适当的购买行为。内事不决找百度，外事不决找谷歌。购买商品前，可通过网络查找欲购买商品的品牌影响力和公司实力，以及售后质保，比如：购买 光明家具前，可在网上搜索“ 光明家具”，了解其自身的品牌效应和商品分析，在通过官方网站了解售后的解决方式。比如：在光明家具旗舰店购买产品，可享受“全国联保三年，终身服务维修（质保期过后有偿）的服务”！并了解出现售后问题时，解决售后问题的时间，运输过程中出现售后问题如何处理，使用过程中出现的售后如何上报，通过哪种渠道上报等具体情况说明方可拍单付款。

保存消费证据，维护自身权益。网购时注意保存交易凭证，做好备份，在网络交易中，消费者在进行网购时，一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息是发生交易纠纷进行维权的重要依据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，也是体现买卖双方的协议约定与承诺的过程。网购商品前，尽量将自己所购产品的各项数据（如品牌、单价、数量、重量、发货日期、收货日期、质量标准等）要求表达清楚，双方协议达成一致时，才可付款购买，一旦上架未按承诺提供商品货物，那么商家即构成违约。

   网络交易有法可依，本地网站或者外地网站，均可投诉维权。消费者因网络交易与商家发生争议纠纷时，可以向经营者所在地的工商部分投诉维权，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉维权。

   网络交易过程中，可享受七日内退换产品。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法20年来的首次全面更改，新消法里出现了很多消费市场上不正当事态的解决办法，其中一条明确规定，以网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权在收到产品之日起七日内无需说明理由退货。本条法律明文规定，对于经常网购的淘友们是最为实惠有用的，不必再为卖家的各种理由不予退货而苦恼，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。具体费用需要咨询商家协商解决。

注：七日时限，是指消费者收到商品后的第二天开始算起。

详情可查找“最新版《消费者权益保护法》第二十五条”

   选择知名购物平台，注意辨别开店商家的合法性。消费者可以通过“所选产品链接页”下方，查看该商铺是否有工商部门经营性网站备案信息，以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。

  多方面维护自身利益，遇到纠纷问题文明解决，先礼后兵。在网络购物时，小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前确保计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，要提前核对官网地址和交易信息。

   如果不慎购买到虚假产品，不要自认倒霉，而应当保存好购物票据、聊天截图等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向质量监督部门进行举报。

   目前，我国还没有国家级电子商务产品质量相关的监管组织和认证机构，消费者权益保护法，还存在部分法律盲区，这与电子商务产业发展不相匹配。

  不断完善消费者权益保护法，建立政府联合部门、电子商务企业、科研院所、消费者联盟等与电子商务相关单位和群体的联合监管体系，开展电子商务产业发展前瞻性研讨，推动政府部门制定出台电子商务产品质量监管和服务措施，是我国电子商务行业迈向健康发展的重要条件。

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