纳雍县公安局龙场派出所：你的平安 我们守护

　　为群众办业务

　　2021年11月10日中午，纳雍县公安局龙场派出所收到一面锦旗，上面写着“办案神速，心系民心”。

　　原来，在11月2日，纳雍县公安局龙场派出所接到陈某报警：其在龙场镇街上的手机店被盗，接警后，民警迅速赶到现场，因陈某无法确定被盗时间，店内监控已损坏，侦破工作受阻。民警从嫌疑人的销赃渠道入手，逐一摸排。终于，在天黑时，民警抓住了作案嫌疑人，追回手机。

　　手机失而复得，陈某感叹道：“感受到公安民警对群众的认真。”

　　这样的场景，只是龙场镇派出所守护一方安宁的一个生动镜头。

　　2021年12月，纳雍县公安局龙场派出所荣获“平安中国建设先进集体”称号，是毕节市唯一一家荣获该项荣誉的单位。

　　荣誉背后，是认可，是希望。

　　一

　　龙场镇辖24个行政村，户籍人口5万余人，少数民族近3万人，苗族群众居多。

　　为更好地服务民族群众，龙场派出所所长李红积极带动所里的民警、辅警向会说苗族语言的地方干部和群众请教，深入群众家中交流学习。

　　同时，该派出所还设立了苗语、汉语“双语”报警、服务、接待“一体化”窗口，进一步提高服务质效。

　　自开展“双语”服务以来，龙场派出所民警充分运用“双语”召开“警务两会”和各类群众会议宣讲法律法规、政策方针；开展安全防范、便民举措等活动，提供“群众点餐，送‘警’上门”等服务，逐渐拉近警民距离。

　　“在我们所，全体民警、辅警坚持让服务理念扎根心中，做到微笑服务。”李红说。

　　工作中，该所通过进一步规范全警文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以微笑面对每一名群众。

　　在龙场派出所办事大厅，设立群众休息区、提供便民饮水机、便民书写台。办事区域内，各类业务办理流程、办理时限、收费标准、警民联系电话等内容都是公开的。

　　“我们来派出所办事，所需资料、费用，自己一看就一目了然。”正在办事的群众王跃琴说。

　　二

　　“管理服务能力强不强，除责任心外，关键要看业务能力是否精通。”李红介绍说。

　　工作中，龙场派出所立足岗位实际，深入开展“三能达标”活动，严格规范训练，着力提升民警的综合素质，确保每名民警做到“三懂四会”(三懂：懂法律法规、懂方针政策、懂业务知识；四会：会执勤巡逻、会擒敌自卫、会执法办案、会群众工作)；全面开展“传帮带助”，并坚持让一名党员带一名群众，直到群众向党组织靠拢。

　　在“放管服”改革中，龙场镇派出所依托“互联网+政务服务”，全面推广应用“贵州公安”APP，推行户籍业务预约办，采取网上预约、电话预约等方式全天候24小时为群众提供服务，坚持做到群众“随时来，随时办”。

　　“民警同志，我身份证丢了，急着补办。听说身份证可以异地办，麻烦你帮我办理一下。”2021年10月21日中午，群众张琼急匆匆地走进龙场派出所户籍窗口。

　　正工作的户籍民警罗刚了解情况后，仅5分钟时间，就为张琼补办了身份证。

　　此外，龙场镇积极摸索创新工作方法，率先在全县开展“离线采集”工作，分批分时在各村(居)、学校设立指纹、照片离线采集点，为群众办理身份证，让大家“少跑腿”。

　　为提高服务质量，派出所户籍民警通过钻研学习照片处理技术，有效缩短群众办证时间，并在户籍室自主设计搭建了专业简易照相棚，免费为办证群众提供照相服务，为群众节省了办事费用。

　　三

　　“不送走最后一名群众不下班”，这是龙场派出所民警工作的服务标准。

　　在疫情防控工作中，龙场派出所的10名民警、辅警灵活运用“警务两会”工作机制，进入173个村民组开展上门服务1万余次，让群众足不出户就能办事。同时，还打造出助力校园“五心级服务法”(即：压实工作、强化责任心；全面排查，让师生放心；执勤与助学结合，让学生开心；劝导与交流互动，让群众暖心；单位协同作战，部门联运一条心)，让服务更“贴心”。

　　2021年3月16日，纳雍县公安机关开展“护学岗”活动，为复学复课保驾护航。龙场镇派出所与医院、学校等密切配合，执勤民警维护秩序、组织扫健康码，医务人员进行体温测量……开学现场秩序井然，近1000名师生安全进校入学。

　　“细节决定成败。因此，我们的工作做到‘细致入微’。”李红说。

　　此外，全面落实“一中心一张网十联户”基层治理机制，成立24个村(居)由“老、中、青、警”(老支部书记、寨老；有一定威望、明事理的中年人；社会青年、退伍军人、未就业的大学生；社区民警和辅警)相结合的基层治保组织，在社区民警的指导下开展矛盾纠纷隐患和不稳定因素排查，有效提升群众安全防范意识和幸福感。

　　“我们这里的治安就是好，多年来，我们家的水果摊夜间都不用收回家。”龙场镇街上的商户张恩娥笑着说。

　　编辑：杨娜

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄