论美容院优质顾客服务系统的建立-美容院经营顾客至上

　　在以消费者为导向的服务行业中，“顾客至上”是宗旨，行业从业人员需要利用自己的一切资源满足客户的需求。美容院作为服务行业中的一员，经营管理需要秉持诚信经营、保证专业、建立优质的顾客服务体系，打造光辉的品牌形象，塑造有口皆碑的品牌效应，如此才能在这错综复杂的美容市场站稳脚跟。

　　大部分美容行业从业人员理所当然的认为：“好”的顾客服务就是端茶倒水、递杂志、亲切有礼的陪聊、微笑相迎、好礼相送等，但这些都只是最浅层、最基础的顾客服务。真正优质的顾客服务是真正从顾客的利益出发，发自内心的为顾客付出，而不是只顾自己的利益，一味地给顾客推销产品以此提高业绩。

　　保证顾客长期留存是顾客服务的根本目的

　　对美容院而言，所有的服务都是为长期留住顾客做准备。美容院消费不是一锤子买卖，需要保证一部分老顾客的长期留存率，以此来稳定美容院的营业收入。因此，美容院经营者需要建立优质的顾客服务系统，认真贯彻落实“顾客就是上帝的”服务理念；切实的从顾客的角度出发去维护顾客的消费权益，推荐符合顾客肌肤状况的美容产品和项目，保证使用效果；在顾客接待过程中，营造轻松愉悦的沟通氛围，充分尊重顾客，认真聆听；以专业的技能、精湛的技艺给顾客提供更优质的服务，让顾客感到物超所值。

　　建立美容院优质顾客服务体系的措施

　　首先，制定明确且全面的顾客服务规章制度，并对所有入职员工进行相关培训，美容院顾客接待严格按制度执行。然后，完善顾客资料登记系统，对所有顾客相关信息进行详细记录。以此定期对顾客的消费习惯和消费喜好进行分析，改善不足的同时给顾客提供更贴心、更具针对性的服务，让顾客充分感受到美容院的人文关怀，日益巩固与顾客之间的情谊。

　　再就是建立合理的人才培训与利用体系。美容院员工直接服务顾客，是给顾客建立服务体验的首媒介。所以，美容院必须要定期给员工培训，提高员工的学习能力、对专业知识技能的掌握能力以及与顾客交流过程中随机应变的能力。当遇到突发事件时，保证每一个员工都能够平稳顺利的解决，给顾客的服务体验。

　　最后是完善薪资及奖励制度。鼓励员工更加积极主动的工作学习的最行之有效办法就是可观的薪资收入和丰厚的奖励制度。在工作中，只有当付出和回报成正比时，员工才更有努力工作的动力，才会更加感恩美容院经营者。同样，对美容院而言，只有如此才能增强团队凝聚力，才能留住优秀员工，才能更好的经营。

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