“Hi，有什么可以帮你？”我院将课表查询、成绩查询、校园报修和学生应征入伍工作流程等学生咨询较多的问题汇编成知识问答库上传至学院智能问答平台，学生可以登录平台自助咨询查询，帮助学生解决疑难问题，有效地提升了咨询效率。

学院以“全天候、全方位、全覆盖、全过程”为目标，充分推动互联网、大数据、人工智能等新技术与教育融合，建立以数据驱动和智能优化的校园“超级大脑”。我院于今年4月份建成了服务全院的AI“智能问答”平台，形成校内咨询问答知识中枢库，汇集学院权威且全面的问答知识，实现智能分析，覆盖增量式个性化师生需求，师生办事服务有问必答，全天候高效率自助服务，赋能校园咨询新生态。

截至目前，学院已编制校内师生办事服务流程指南1.0，AI“智能问答”知识中枢库汇集了来自28个部门共计1000余个知识问答。据统计，智能问答平台上线以来，已经充分运用到新生迎新入学、征兵入伍、考试报名咨询、校园办事服务咨询等工作中，累计解决师生问题咨询数达152156个，32659人/次咨询，问题成功解答率达96.55%，，节约人工咨询时长约13617.96小时。用实际行动践行“我为群众办实事”，有效地提升了校内职能部门的咨询效率，提升学校师生的服务满意度，降低了工作人员的咨询服务压力，学校智能化服务水平又上新台阶。

AI“智能问答”平台

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