聚焦民生办实事湖南电信开展“满意服务十分信赖”服务提升活动

新湖南客户端 2021-07-29 10:58:06

“太感谢你们了，让我的小店能够如期开业。”近日，邵阳市洞口的梁女士手拿锦旗，带着一封表扬信来到中国电信洞口分公司，感谢帮她解决问题的电信员工。

工作人员耐心指导老年人使用智能手机，为老年人提供适老服务

梁女士介绍，今年6月份，她的超市刚刚装修完毕，收银台、办公都需要使用网络，便找到中国电信开通宽带，装维工程师胡阳明接到装机单后，赶到用户店里，与客户简短沟通后，准备布线装机。在装机过程中，需从邻居的房子布线。因房子是新房，并刚刚装修好，邻居并不同意宽带线路布放在自家房子上面。

中国电信服务人员为客户介绍手机新应用

眼看宽带一下子装不好，无法连接上游数据端，而开业的日期迫在眉睫，中国电信洞口分公司工作人员多轮沟通后，该房主同意暂时从其屋上走线，待新装分线盒安装完毕之后再由电信装维人员改线。最终，宽带在开业前一天开通，梁女士超市如期开业。

去年以来，湖南电信深入推进“我为群众办实事”和“全员服务在行动”实践活动，以“深入市场、深入基层，服务客户、服务员工”的“两深入、两服务”为抓手，坚持问题导向，围绕宽带装维服务、网络质量、渠道服务、投诉闭环等方面，狠抓问题溯源整改，制定专项提升举措，提升网络质量、宽带装维、渠道服务、10000号热线四个满意度。并推出“10分满意”的客户评价方式，进一步将打造以“客户为中心”、“让人民满意”的服务。该公司对所有装维服务人员，在客户工单结束后，由客户对服务人员在“10分满意、满意、不满意、未装通/修复”四个选项中进行服务评价和满意度回访，并直接和服务人员考核挂钩，不断提升装维服务质量和服务水平。

中国电信装维人员冒着高温安装光纤宽带

此外，针对客户足不出户的服务需求，湖南电信进一步拓宽微信客服、微博客服、智慧小翼、网厅掌厅等多媒体服务渠道，全面服提升网上渠道服务能力，完成了省内过户、补换卡、5G手机测速等98项重点线上服务功能加载，微信客服关注用户达到1000万户，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，帮助客户真正达到了足不出户、鼠标轻点就能完成业务办理的目的。针对老年群体，开展适老化改造，在全省1-3级营业厅设置“老年人爱心台席”，10000号设置老年人人工专席，上半年10000号累计为老年人提供了54万多次服务。全省127家电信营业厅已建设了“爱心翼站”服务点，提供包括进厅休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等12项基础服务，快递小哥、环卫工人、辅警、出租车司机等户外劳动者都可进厅休息，补给，让市民感受到更暖心的服务。（陈吕芳、朱海波）

责编：周听听

来源：新湖南客户端

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