湖南湘江新区“办不成事”反映窗口帮助企业群众办成事

       湘江早报4月20日讯（全媒体记者 李想 通讯员 邓辉）“看云路的路灯亮了，亮了！”夜幕降临，走过梅溪湖国际新城看云路的市民发现，往日这条昏暗的道路现在已被一盏盏明亮的路灯照亮。

       这是湖南湘江新区设立“办不成事”反映窗口，对收到的第一个网络反映件的办理成果。

       自3月28日开窗以来，该窗口已受理各项问题5件，办结4件，办结回访满意率100%，一批过去多年未解决的“疑难杂症”问题得到迅速突破和解决。

聚焦“急难愁盼”，为群众排忧

       “每到晚上，这段路黑乎乎一片，驾车时，不开远光，根本看不见行人，但是开远光又影响对向行驶的车辆。”家住长沙岳麓区旭辉御府的吴先生告诉记者，由于梅溪湖看云路的路灯多年未亮，驾驶危险比较高，看到新区开通“办不成事”窗口后，4月12日，他在网络窗口反映了该情况，希望能解决这个一直存在的安全隐患。

       吴先生称之前拨打过12345的市民热线，得知看云路路灯一直未亮，系一直未移交至路灯管理部门，无法开展正常的通电管养等原因导致。

       新区纪工委了解到相关情况后，第2天即组织新区相关责任单位督促协调，并每晚派纪检干部现场督查。新区住建环保局、湘江发展集团等单位高度重视、即知即办，加班加点抢修，共更换钠灯及灯头46套，更换电力电缆2000余米，4月14日便将42盏路灯全部点亮。

       “本来我是抱着试一试的心态，通过网上窗口反映了这个问题，没想到3天就解决了。”吴先生对新区的办事效率连连称赞。

打通“卡壳”堵点，为企业解难

       “在新区窗口反映问题之后，建设单位第二天就主动跟我联系，就项目推进的问题征求了我们公司的意见。”湖南华凯文化创意股份有限公司有关项目负责人赖先生说。

       原来，2019年，华凯创意公司通过招投标承接了大王山片区某项目多媒体及弱电设计施工总承包项目，但由于项目主体停工，室内工程迟迟无法启动。项目什么时候复工，成为了企业的“心病”。

       看到新区开设了“办不成事”反映窗口后，华凯创意公司将问题反映到窗口。窗口以政务工单的形式将问题交办相关单位后，新区纪工委当天召集建设单位了解情况，督促建设单位第一时间专题听取该项目施工、监理、检测等9家参建单位的意见，拿出解决问题的时间表、任务书、路线图。3个工作日后，新区纪工委书记文山虎带队到现场督办解决问题进度。

       赖先生反馈，目前，建设单位已就项目涉及的历史遗留问题进行梳理，通过与涉及的15家企业协商沟通，就解决方式达成一致。

解决共性问题，把每一件事办成办好

       “设立‘办不成事’反映窗口，是要倒逼干部担当作为、解决实际问题。”新区纪工委综合管理处处长刘文表示，推动设立“办不成事”反映窗口，根本目的是要通过作风建设，增强新区党员干部的群众意识、责任意识和服务意识，以切实管用的举措、真抓实干的作风，把群众的事当作自己的事，把每一件办成办好，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

       近年来，新区纪工委深入贯彻落实习近平总书记“三个区分开来”要求，紧扣国家级新区的定位和实际，探索了以改革创新风险备案为引领，涵盖事前、事中、事后的“五位一体”激励关爱干部担当作为机制，并于今年1月入选“中国改革2021年度案例”。对有较大突破性、探索性的事项，如新产业新业态新模式发展、优化营商环境以及化解重大风险、解决历史遗留问题等6个方面的问题，可向纪检监察机关事前申请风险备案。其中，对改革事项，予以“改革创新风险备案”，破除改革创新“过度求稳、不敢越雷池半步”的不良倾向；对历史遗留问题以及其他复杂、具体问题，予以“担当作为风险备案”，破除基层干部“怕失误”“怕问责”的顾虑。并注重制度协同配套、系统集成，形成风险备案、廉政风险防控、容错纠错机制升级版、澄清正名、关爱回访等5个制度。

       在强化激励关爱的同时，探索完善倒逼机制，共同发力促进干部担当作为、解决实际问题。记者了解到，新区纪工委联合政务服务中心设立“办不成事”反映窗口至今20余天，已受理各项问题5件，办结4件，办结回访满意率100%。该窗口的设立，是新区推动改革、提高效率、持续优化营商环境的一项创新性举措。目前，窗口已出台管理制度，明确了领导干部轮流值班、跟踪督办、共性问题分析解决等长效机制。

       “不但要督促办成‘办不成之事’，更要及时分析共性问题，寻对策、补短板、提实效，倒逼深化作风建设，进一步提升基层治理水平，最终让企业和群众都能顺利办成事。”湘江新区纪工委书记文山虎表示，下一步，新区纪工委将紧扣中心大局开展监督执纪，将深化干部作风建设与开展“纪委帮企解难题”活动等相结合，切实推动解决群众身边急难愁盼问题，为保持平稳健康的经济环境、社会环境与风清气正的政治环境提供坚强保障。