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模型在手,方法我有,文末完整版!
一、沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
二、沟通是什么
沟通的定义:
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知……
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的三个基本问题:
沟通的目的:
三、沟通失败的原因
沟通的过程
沟通的障碍
沟通的陷阱
沟通中的不当行为
常见的沟通障碍:
过早的评价、一心二用、注意力分散、直接跳到结论、偏见、模式化猜想、不善于倾听、思想僵硬、先入为主、精力不够集中、只选择想听的内容……
四、有效沟通的技巧
障碍的克服
反省自己是否做过不良的倾听习惯:
积极行为的说话方式
赞美,受人欢迎的最佳方式!
有效沟通的八大原则
沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术。
艺术贵在精,精存于心。
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