新会区税务局提供延时服务,方便群众办事。
新会区税务局工作人员为纳税人提供优质服务。
“新会区税务局提供的午间‘不打烊’服务对我们来说太方便了,办事时间宽裕了很多,工作人员辛苦了!”近日中午,在新会区税务局办税服务厅处理完税务事项的梁先生感叹道。梁先生告诉记者,他在新会经营一家公司,经常需要到办税大厅办理业务。新会推出税务窗口午间“不打烊”服务,为他节省了不少时间。
据介绍,今年以来,新会区税务局以扎实推进党史学习教育为抓手,以“便民办税春风行动”为载体,深入开展“我为群众办实事”实践活动,积极构建精细服务体系,坚持以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向,对办税大厅进行信息化、智能化升级,打造智能办税场景,持续优化税收营商环境,切实提升纳税人缴费人满意度。
提升服务精度
线下服务“无死角”
近日,李女士通过12345政府服务热线转达了对新会区税务局办税服务窗口工作人员的感谢。
原来,前几天,李女士从茂名赶到新会办理公司注销业务,由于路途遥远,到新会时已接近下班时间,李女士十分担心办不完业务。看到焦急的李女士,该局办税服务大厅的工作人员林建龙上前安抚她的情绪,表示税务窗口有延时服务,会帮纳税人办完业务后才下班。最终,李女士顺利办理了业务。
据悉,今年以来,新会区税务局坚持“以服务纳税人缴费人为中心”,创新推出午间“不打烊”服务、延时服务、“税险同窗”服务、办税窗口全面进驻政务服务大厅等多项便民利民措施,切实解决了纳税人缴费人的“急难愁盼”,给群众带来了实实在在的便利和温暖。
其中,自3月推出以来,午间“不打烊”服务已惠及纳税人缴费人7000多人次。
提升办税效率
线上服务“不打烊”
在时间上、空间上延伸办税服务,大力推广“非接触式”办税模式,不断拓展办税服务渠道,让办税更加便利化、智能化,也是新会区税务局的工作重点之一。
日前,新会区税务局正式上线V-Tax远程可视化办税平台,将线下实体窗口“搬到”纳税人的手机和电脑上。纳税人可通过“粤税通”微信小程序或电脑端登录“广东税务智能导办系统”办理业务。如在办理过程中遇到问题,可点击“视频连线”,税务人员将“面对面”提供在线指导。
“以前企业办理更正申报业务的时候,都要去前台办理,现在手机一按就可以直接办理了,大大节省了我去办税厅取号排队的时间。”新会方圆税务师事务所何小姐在体验完V-Tax远程可视化办税平台后说道。
据介绍,V-Tax远程可视化办税平台是实体办税服务厅在网上的延伸,是电子税务局的有力补充,通过该平台,可办理税费申报、社保、信息报告、自然人不动产、土地交易等方面的18类278项涉税费事项。自今年10月27日上线以来,该平台使用量已超150人次,提交业务量近200笔。
近年来,新会区税务局还大力推广“全预约”办税制、空白发票“网上申领+免费邮寄”、网上申请“代开专票+免费邮寄”、税务Ukey免费领等服务,“非接触式”上线办税效果立竿见影。下一步,该局将提升线上办税质效,为持续优化税收营商环境,完善便民办税缴费措施奠定坚实基础。
提升问需深度
推出定制服务
为了适应纳税人缴费人个性化需求,新会区税务局还推出定制服务,因地制宜设立“税无忧”驿站、“微税厅”,打造可复制、可推广的服务规范和纳税服务模式,提升税费服务的针对性和实效性。
“来考察的大部分企业对我们园区的软硬件服务很满意,特别点赞了税务部门在展厅设置的‘税无忧’驿站,表示驿站为企业了解新会税收政策提供了极大方便。”银洲湾科创园区项目总经理张根强说。
据悉,银洲湾科创园区位于新会区三江镇,主要承接深圳、东莞等地的转移产业。项目总规划面积约16.7公顷,一期已于2020年7月开始招商。今年,新会区税务局及时与该园区沟通联系,主动对接园区涉税需求,在园区招商展厅设置了“税无忧”驿站,公开站长和税务专员的手机号码,及时回应企业关切,解答企业关于园区营商环境和相关税收政策的问题。
记者看到,驿站内放置了若干台电脑,供企业查看相关资料。据悉,针对园区企业的涉税需求和行业特点,新会区税务局专门整理了高新企业税收优惠、增值税期末留抵退、出口企业相关政策等指引,即“最多跑一次清单”“广东税务十条”“江门税务十事”“非接触式办税”等服务流程内容,方便企业了解情况。
新会区税务局相关负责人表示,下一步,该局将主动对接新会三大万亩园区,为园区量身定制特色服务,让“税无忧”驿站走进更多园区,并适时增加特色税企互动模块,开通绿色办税通道,为园区招商引资、园区企业发展提供更多税动力,为新会建设“工业强区”贡献税务力量。
以“税银合作”为基础,以全流程自助办税为核心设立的“微税厅”是新会区税务局推出的又一创新纳税服务模式。
据悉,“微税厅”是该局与中国邮政储蓄银行新会支行共同搭建的便民惠企税务服务场所,厅内配备了功能齐全的银税互联自助办税终端、自助办税电脑等办税设备,可提供网上办税和远程可视化办税服务,让纳税人缴费人享受金融服务的同时,“一站式”完成税收业务的办理。
记者见到,在“微税厅”,何女士在工作人员的引导下,不到两分钟就办完2笔契税业务。“现在自助办税真是越来越方便了,能在办理银行业务的同时,一并办理涉税事宜,‘进一个门,办两家事’,为银行和税务部门的创新服务点赞!”何女士高兴地说道。
据悉,该局准备将“微税厅”扩展至21个银行服务网点,扩大服务辐射范围,进一步便利市民就近办理税费业务,提升纳税人缴费人获得感和满意度。
文/图 江门日报记者/黄胜
通讯员/张淼