“双十一”1人半天接待量超1000单 张裕电商客服这么干

　　胶东在线11月12日讯(记者 孙宗顺 通讯员 刘爱博) 11日24时，烟台张裕葡萄酿酒销售有限公司电子商务分公司(简称：张裕电商公司)办公大厅里一片掌声响起，“双十一”电商大战中，张裕电商公司24小时劲销2580万元，位居葡萄酒行业榜首。11日晚，记者前往该公司，现场体验一把“双十一”销售氛围，其中客服人员双手不离键盘，打字到手麻。

　　张裕电商公司副总经理辛爱莉介绍，为应对“双十一”订单骤增带来的压力，公司客服、仓储、发货岗位近100人奋战在一线，处处都是紧张忙碌的身影。累并快乐着，员工庄文萍形容“双十一”这24小时工作状态为：不吃饭，不睡觉，坐着把货卖掉，然后再数钞票！

　　客服是“双十一”电商大战中的急先锋，最先和订单接触，在张裕电商公司，员工梁小燕、庄文萍、孙洁并排坐，少了平日里的闲聊交谈，更多的是敲击键盘的忙碌。11日晚7点半，梁小燕客服软件上统计数据已经爆满，“今天干劲十足，手指几乎全天都在键盘上，手很累。中午的时候接单服务数量已经999+了，现在还有78位客户正在接待。”梁小燕说。

　　同样是客服岗位的张桥今天也不轻松，电脑上客服对话窗口不停闪烁，对订单咨询问题他对答如流。“今天吃饭全是外卖，不敢离开电脑太长时间。平均回答一个客户咨询问题最少1到2分钟，感觉还能坚持，24小时没问题。”张桥说。