江南时报讯 作为一名新入职的员工，遇到的特殊情况和银行紧急事件并不是很多，每天在网点和各位同事、老师做着平常且重复的工作。但在一周前发生的一件事给我留下了深刻的印象，让我对自己日常的工作有了新的认知与理解。

　　前不久，南京工行应天大街网点接待了一位特殊的客户，存款人因病重住院，急需自己账户的存款支付医院费用，但是家属并不知晓存款人的取款密码。该客户家属打电话与工行网点进行沟通，想要代理取款。当时客户家属的情绪较为激动，要求立刻现场核保。银行工作人员在电话沟通的过程中向客户家属介绍了银行的一些规章制度并对其进行了安抚，客户从一开始的不信任、反应激烈到后来逐渐表示理解并能够心平气和地与工作人员进行有效交流。出于无法确认真实状况的原因，本着对客户的同理心和为客户服务的思想理念，网点主任立即与支行报备了该紧急事件，同时和客户联系，向医院咨询疫情期问是否可以到医院进行核保。很快得到了医院的回复，在病人清醒的情况下，可以到医院进行核保，当天晚上8点客户家属回电，客户处于清醒状态，于是网点主任和客户经理立即赶到医院为客户做了核保，告知客户家属第二天一早到网点重置密码取款。

　　第二天一早，客户家属即赶到网点，网点专门开通了绿色通道为其办理密码重置和取款业务，很快为客户成功取出存款，看着柜台前的客户眉头慢慢舒展开，我们紧张的心也渐渐放了下来。客户家属临走的时候对我们竖起了大拇指，说：“太感谢你们了，给你们点赞！”并在一个星期后给网点送来了一面锦旗表示感谢。

　　客户对工行工作人员的肯定是对我们最大鼓励。在以后的工作中，我们将一如既往地做好客户服务工作，想客户所想，急客户所急，多站在客户的立场为客户考虑问题，让客户感受到工行不仅有严格的规章制度，同样也有优质的人性化服务，努力践行“工商银行，您身边的银行”的服务理念。（王宇轩）