中信银行成都分行：多措并举开拓“办实事”新路径

用心学党史，踏实办实事。自党史学习教育开展以来，中信银行成都分行聚焦经济与民生，把学习党史与推进中心工作相结合，充分发挥自身优势，坚持实干导向，积极为社会为群众办实事解难题。

在网点，该行零售银行部大力开展适老服务活动，坚持做好对老年客户的日常金融服务和人性化延伸服务;在后台，数字金融部利用科技赋能，打造更有价值的产品与服务;在业务端，投资银行部坚持问题导向，保障重要民生企业金融需求……中信银行成都分行从党史学习教育中汲取智慧和经验，推动全行各部门将党史学习成果与工作实际相结合，多措并举，营造出“办实事”的浓厚氛围，开拓出“办实事”的新路径。

新体验 “软硬兼施”优化适老服务

为进一步弘扬敬老爱老文化，中信银行成都分行零售银行部牵头组织开展“践行适老服务，银行用心守护”为主题的适老服务活动，围绕老年客户的金融需求，做好老年客户的日常金融服务和人性化延伸服务。

聚焦“软”实力提升。该行不断完善智慧柜台可适用业务场景和完善应急保障措施：针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务;制定并下发《成都分行无障碍厅堂服务规范》等系列文件，指导网点为特殊人群提供更灵活的服务，方便老年人办理业务。

推动“硬”实力升级。该行设立现金窗口的网点均开设绿色通道和爱心窗口，为老年人提供专属服务;完善自助机具，在网点配置移动智慧柜台、电话银行，为老年人提供帮助和服务;网点厅堂设置爱心专座，填单台、柜面均配置了不同度数的老花镜、无障碍交流书写板等，方便老年客户办理业务。

“我们将秉持‘有温度的银行’这一理念，通过一系列软硬件服务的优化，提高群众的获得感。”该行零售银行部相关负责人表示。

新服务 数字驱动创新业务方式

中信银行成都分行数字金融部党支部坚持党建引领，积极推出一系列党建、团建数字金融服务，以党费通、团费通等特色化业务推广为契机，助力各基层党(团)组织党建、团建数字化进程。目前，该行与省、市行政单位、职能部门的多个数字化项目已陆续落地。

据了解，在某行政单位智慧党建平台项目推进过程中，中信银行成都分行根据该单位需求修改、优化党建信息化平台的相关功能，并协助进行系统的个性化部署。通过党费通+党建信息化平台的“组合拳”，为该单位智慧党建工作提供了强有力的数字化工具。该项目成为中信银行成都分行党建信息化平台业务在川内落地的首个项目，开启了该行数字化服务的新征程。

新思路 关注民生破解融资难题

随着乡村振兴战略的稳步推进，金融资源汩汩流入田间地头。在“我为群众办实事”的宗旨下，中信银行成都分行打破传统融资方式，利用综合金融和资源整合优势，创新直接融资工具，为成都“菜篮子”企业保驾护航。

某集团是成都市国资委成立的重要地方国有企业，是成都市打造的五大专业化公司之一，在“菜篮子”“米袋子”等民生保障领域发挥主导作用。今年初，该集团准备在内蒙古建设打造优质粮源基地，并促进当地粮食产业转型升级，带动广大农民增收致富。“如果按照传统融资方式操作，不但存在授信条件苛刻、审批流程长等问题，融资规模更是无法达到农业生产基地建设的量级需求。”中信银行成都分行投行部相关负责人介绍，为此，中信银行成都分行第一时间向企业推介乡村振兴票据，通过发行债券解决相关资金需求，并于3月19日为该集团成功发行全国第一批“乡村振兴票据”。

中信银行成都分行相关负责人表示，成功发掘并识别企业的现代农业升级优质项目，通过直接融资的方式为其引入金融活水，大大提升了资金的使用效率和作用效益，为保障民生、助力农民持续增收贡献了金融力量。

中信银行成都分行在网点布放适老服务设施。

□沈寅珂 文/图