近日，记者在行业内了解到莊琦连锁要在今年5月份上海美博会期间做新模式的发布，而最吸引眼球的就是莊琦官方发布的“首创业内粉丝运营模式”。
莊琦连锁与2012年启动连锁加盟业务，目前在全国有105家加盟店，主要分布在广东、福建、云南、广西、内蒙、江西这6个区域。
在坊间，提到粉丝经济，大家脑海里蹦出来的就是小米和逻辑思维，而在化妆品行业，粉丝两字鲜少被提及，那么莊琦所声称的粉丝运营模式是怎么一回事呢?是概念、噱头还是真正的新模式?
记者电话连线了莊琦连锁的市场负责人殷经理，殷经理告诉记者：目前化妆品专营店与顾客的关系，基本上是希望顾客进店能够直接给门店带来效益。而随着消费者购买渠道的多元化，商品信息的透明化，传统的门店与顾客之间的关系很难再留住消费者。
“像电子消费类产品，苹果有果粉、小米有米粉、华为有花粉，这跟传统意义上商家和消费者之间的买卖关系有很多不同。互联网时代，你必须让你的用户真正的爱上你的门店，爱上你的服务以及团队，才能增加门店与消费者的粘度，在这样的基础上，产生消费是自然而然的。所以我们才有了这样的想法，要改变传统的运营模式，升级做粉丝运营。”
“在新的莊琦运营模式中，我们不以直接效益为目的，更多的是希望跟顾客产生一些直接利益之外的关系，真正解决客户更多皮肤、甚至工作、生活等问题，去掉利益环节。”
然而理想很丰满，现实却很骨感。莊琦的粉丝运营模式希望重建门店与消费者之间的链接，这一切说着简单，操作起来却是一个充满冒险、挑战、以及未知输赢的大工程。
首先要解决的就是员工考核的问题。传统的员工考核是以业绩为最主要指标，如果这个考核标准不做改变，很难动摇店员的急功近利，所谓的服务不以销售为目的，真正建立与用户之间的“心”链接，让消费者成为粉丝真正爱上门店都将成为一纸空谈。
“绩效考核要重新制定，所有的考核标准的设计都要围绕着粉丝运营和消费者的互动来考核，考核店员的服务，从顾客进店到离店整个服务流程，让顾客真正爱上我们的门店。同时，经营场所也要融入这种文化进去，冲淡过于浓厚的商业气息。”
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