机器人已经不再是某行业的专业术语。我们现在也都了解聊天机器人的功能。而且我们大多数人也可能与聊天机器人进行过对话。聊天机器人的采用率值得我们注意。在过去的几年中,许多企业都实施了聊天机器人来改善顾客参与。
到了2020年,将有80%的企业希望部署聊天机器人。这一统计数据意味着企业愿意采用更新的技术,来减少人员对采购工作的联系。这也表明,公司有机会实现许多此类流程的自动化,这将大大的节省成本。
为什么聊天机器人受到欢迎
“1997年是互联网和浏览器,2017年是机器人。”-HubSpot创始人兼首席技术官Dharmesh Shah。
聊天机器人是品牌与客户沟通的强大平台,也有助于降低成本和资源。尽管聊天机器人主要是以文字的方式进行沟通,但他们还是会使用其他丰富的内容,如图像,声音和影像。这很有价值的,因为它意味着企业可以透过分享其产品和服务的细节展示其功能。聊天机器人的开发将更加高效且维护成本更低廉。
对于那些不从事客户服务的小型企业而言,聊天机器人可以提高效率。他们可以使用聊天机器人来处理流程,如计划、文件管理和招募以节省成本。聊天机器人为企业提供了众多机会。
智能型手机用户的崛起
自有智能型手机以来,它在使用上已经发生了革命性的变化。统计数据说明了这一切。预计到2017年底,手机用户数量将达到47.7亿。
在讯息传递应用程序用户中兴起
首先,我们交流的方式发生了彻底的变化。人们已经从电话转到文字讯息,然后转移到讯息传递应用程序。社群媒体的力量是这样的,到了2020年,全球用户数量预计将达到约29.5亿,约占地球全部人口的三分之一。
适应人工智能和机器学习
自然语言处理与人工智能一起带来机器解析和理解请求的准确性。到2017年底,全球人工智能市场价值约为24.2亿美元。
让我们了解一些已经采用聊天机器人的成功案例。