近年来，昆山市综合指挥中心在网格化、“12345”、数字化城市管理等职能的基础上，自主研发“线上一体化平台”，并与市级、区（镇）、村（社区）、综合网格、微网格五级体系无缝衔接，全面提升了主动发现、及时处置各类矛盾隐患的能力水平，同时深入推进“网格吹哨、部门报到”机制落到实处，持续优化政府部门服务群众的能力，不断提升基层社会治理水平，取得了较好成效。
“微网格”推动治理精细化升级
今年2月，开发区群益社区第十五网格网格长毛伟在日常走访中得知，中华北村小区一住户家境困难，女主人患有严重贫血、卧床不起，孩子仅5个月，男主人需在家照顾妻儿，无法外出工作，且背负较大医疗债务，家庭经济状况非常拮据。毛伟立即上报事件，经系统流转，区民政、慈善机构工作人员对其开展帮扶工作，缓解了该住户的燃眉之急。
深入推进精微网格工作，是充分整合平台资源，切实提升处置能力的前提。市综合指挥中心在划分综合网格的基础上，以100户左右为单位划分微网格，全市共划分微网格9156个，各微网格联络员（“海棠先锋”）配备率达100%，使入户走访、服务群众、发现隐患等工作开展更为细致到位。此外依托“鹿路通”APP中的“网格在线”功能应用，自主开发微网格联络员巡查专项模块，并打通数据通道，实时接入基层社会治理一体化平台，确保微网格事件快速上传、及时流转、闭环处置。按苏州政法委“精准划分网格”的工作要求，2023年，市综合指挥中心计划将全市综合网格从1745个增加至1857个，以“微网格”不断提升社会治理精细化程度。
“三级循环”强化流程处置效率
在网格员（长）、微网格联络员上报事件的基础上，市综合指挥中心充分将“12345”群众投诉、“数字城管”巡查发现的有关平安稳定的问题及时纳入一体化平台处置流程，在原有网格基础上优化形成三级处置流程。
三级处置流程
网格员通过一体化平台上报事件后，村（社区）层面能够及时处置的事件通过“微循环”在辖区处置完毕；
需区镇职能部门协同处置的事件，通过“小循环”上报至区镇并流转至区镇相关部门及时处置完毕；
区镇无法处置的，再通过“大循环”上报至市级并通过市综合指挥中心的“12345”“数字城管”派单系统交办市级职能部门处置。
“网格化”“12345”
“数字城管”机制的融合
强化了
“网格吹哨、部门报到”
的工作力度
减轻了基层工作负担
提升了网格员的积极性
今年1月份以来，全市网格共上报一体化平台事件7231件，其中微循环3823件，小循环3395件，大循环13件。涉及“部门报到”的大小循环事件3408件，其中平安稳定类事件1098件，占比32.21%；另有城市管理类2072件，民生服务类203件。平安稳定类事件中，安全隐患类1010件，矛盾纠纷类42件，婚姻家庭19件，治安防控类27件。
“两线督查”确保事件圆满闭环
今年2月，开发区李箕社区第五网格网格长张仁义接到居民反映称，东方丽池小区内某栋居民楼的下水管道经常性堵塞，并导致污水返流。张仁义认为，管道堵塞不仅影响市民安居，更存在安全隐患，立即将线索上报到一体化平台，经系统流转至市水务局。市水务局迅速派工作人员至现场查看，确定情况属实后安排专业人员上门作业。最后在各部门协作下，堵塞问题得到解决，安全隐患也消除于无形，居民表示满意。
在综合指挥一体化平台上报处置流程常态化运行的基础上，市综合指挥中心实行线上、线下督查机制，推动各类事件闭环处置。一方面，中心网格科加强对上报事件的审核，促进规范上报和及时处置；另一方面，中心督查科派综合巡查队伍实地核查事件处置情况。平台还将部门、区镇一体化平台事件的处置结果、工作质效纳入年度高质量考核，积极推动职能部门认真处置上报事件，提升事件处置的质量和群众的满意度。
对于情况较复杂的矛盾纠纷类事件，平台在联络职能部门的同时，还会推送至昆山矛盾纠纷调解平台，开展后续处置质效督查。结合“检察官进网格”工作，由市综指中心定期向市检察院推送“12345”热线、数字城管、网格化巡查的问题线索，由市检察院、综指中心会同其他相关部门开展联合督办，在压实部门责任的同时提升网格事件处置质效。
