交警大队/车管所智慧排队叫号系统解决方案

近年来随着人民生活水平的提高、车辆的保有量也在不断的增加，加上电子监控抓拍技术的提高交通违法行为随之增加，这也就给服务厅带来了强大压力。由于供不应求，导致号贩钻空子叫卖号码、有偿排队，群众排队秩序也十分混乱，现场工作人员忙于应付各种询问，导致效率低下，群众经常投诉，而窗口人员精神高度紧张，造成恶性循环。

为此针对性的设计了交警大队/车管所智慧排队叫号系统综合解决方案，通过人证结合识别智能比对排队叫号系统，结合通道出入控制管理将等待办理人员与办事窗口分流隔离，来实现排队叫号与办理分流管理，从而提高窗口办事效率，提升民众满意度。

(一) 交警大队/车管所的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配

目前社会上车辆数量拥有大幅增加，交警大队/车管所业务办理量随之急速增加，短期内交警大队/车管所资源无法解决日益增多的业务问题，营业网点和窗口难以增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不够

办理业务科技手段日新月异，自助业务办理机、网上APP、手机办理业务等方式居多，但由于客户群体素质参差不一，许多客户习惯于传统的人工服务到服务厅排队叫号，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。因此自助渠道并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。

(三) 缺乏有效的统筹和引导机制

部分地区网点未配备大堂经理，很多客户对业务类型、特点、相关流程并不理解，容易造成不规范排队叫号、过多重复工作、资料不齐全等现象，浪费客户时间。

推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。交警大队及车管所智慧排队叫号系统解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到交警大队及车管所之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

智慧排队叫号管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，取代传统的各类服务性窗口由顾客站立排队的方式，由计算机系统代替客户进行排队的产品。

朗歌排队叫号管理系统吸取国内外同类产品优点，结合国内服务需求特点，设计研发的新一代排队管理系统，拥有该系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。