一周负面舆情回顾：华为宣布起诉美国政府携程疑再现“大数据杀熟”致歉称“系统BUG”

2019-03-11 快速评论

华为宣布起诉美国政府；携程疑再现“大数据杀熟”致歉称“系统BUG”；桔子水晶酒店低俗营销；链家回应左晖被限制消费；百度回应“野马”旅行社……梅花网MICE小编帮您回顾上周负面舆情事件。

3.15消费者权益日临近，大大小小舆情事件也多了不少，首先关注一下华为起诉美国政府事件吧：

|华为宣布起诉美国政府|

3月7日，华为于深圳总部举办媒体发布会，发布声明称，决定起诉美国政府。

华为的起诉，针对的是美国《2019财年国防授权法》（NDAA）中的第889条。华为向美国联邦法院提起诉讼，请求法院判定这一针对华为的销售限制条款违宪，并判令永久禁止该限制条款的实施。

据悉，华为在德克萨斯州普莱诺的联邦地区法院提起了诉讼，华为的起诉书表示，NDAA第889条在没有经过任何行政或司法程序的情况下，禁止所有美国政府机构从华为购买设备和服务，还禁止美国政府机构与华为的客户签署合同或向其提供资助和贷款，华为认为，这一销售限制条款已违宪。

郭平在发布会上提到，美国政府一直污蔑华为是个威胁，其曾攻击入侵华为的服务器、窃取邮件和源代码。

对此，3月7日当天，外交部发言人陆慷在例行记者会上指出，企业通过合法方式，维护自身的权益完全正当，可以理解。

3月11日，多个来自美国的消息证实，美国的联邦法院已经就华为公司起诉美国政府一案给美国政府及其多位部长发去了法院传票。美国得克萨斯东区联邦地区法院在3月7日就华为起诉美国政府一案，给美国政府、美国司法部和美国司法部长发出的一份传票。该传票中写明，美国政府方面需要在收到传票后的60天内（但不包括收到传票之日）给出回应，否则就会被默认判决败诉。

接下来关注携程疑似再现“大数据杀熟”事件：

|携程疑再现“大数据杀熟”致歉称“系统BUG”|

微博网友“陈利人”3月10日爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

携程回应：

携程表示，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

携程称，经过初步统计，该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

携程承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。

|梅花网MICE舆情分析|

不论这次事件是否是“杀熟”，但“杀熟”的标签对于携程来说是很难摘掉了。临近3.15，携程这次撞到枪口上了，小编观察微博发现已经被顶上微博热搜第一了。

此外，撞枪口的还有橘子水晶酒店：

|桔子水晶酒店低俗营销华住集团发布《致歉信》|

3月7日桔子水晶酒店微信号发表了推文《这届妇女不行，太浪了……》，3月8日华住会微信号予以了转载。华住在致歉信中称：该推文为营销目的，在标题上博眼球，哗众取宠，伤害了社会大众的感情，违背了公序良俗，造成了比较严重的负面影响，也受到了媒体和消费者的严厉批评。我们意识到所犯错误的严重性，深感自责，痛心反省，向社会大众真诚道歉。

华住集团称，这个事件的发生，说明其在自媒体内容上还存在着以流量为导向的偏差，审核机制上还存在很大漏洞。“我们已经于第一时间开展了全面严格的内部自查，主动删除可能会引起消费者不适的文章；我们将处理和教育当事人员和相关管理者，并要求整个集团以此事为戒；我们将立即重新制定自媒体管理制度，提出更严格更细致的监管标准，杜绝此类事件的再度发生。”

（和谐社会，配图已打码）

|梅花网MICE舆情分析|

现在为了吸引顾客，营销手段五花八门，以“性感”和“擦边球”为卖点的营销并不稀奇，但这中间的尺度要拿捏地相当谨慎。这次橘子水晶酒店尺度拿捏不准过于露骨了，同时又撞上了3.8妇女节的枪口，有“咪蒙事件”的前车之鉴，企业还需小心谨慎。

接下来，关注其他舆情：

|链家回应左晖被限制消费：与一起房产交易有关，和左晖无实质关系|

近日，北京市东城区人民法院发布一条限制消费令，对北京链家房地产经纪有限公司及链家实际控制人左晖采取限制消费措施。

对此，链家回应称：此事与一起北京东城区的房产交易有关，链家也在本案中被列为被执行人，此案和左晖没有实质关系，正向法院积极沟通。

据悉，左晖也在朋友圈回应称：“A买B房子，B反悔，A告了B，法院支持A，B不执行，A申请强制执行，然后我被限制不能给老婆买好看的花。祝大家三八女人节快乐！”

|拼多多回应强迫商家发送快递二选一：遭遇恶意诽谤|

近日，有多位匿名人士分头向媒体爆料称“拼多多为了推广电子面单在鼓励商家刷单”。此后，有消息称大量拼多多商家发现无法发货。原因是拼多多平台通过系统拦截了其他快递面单，商家被迫二选一。

拼多多回应：

拼多多表示，并不存在爆料中所述情况，拼多多公司在发展过程中开放了支付接口、开放了云计算接口、开放了物流快递接口……而强迫商户只能用一种支付方式、只能用一种云计算方式、只能用一种快递电子面单的公司并不是拼多多;依仗面单优势，要求所有ISV服务商的服务器必须全部放在自己云计算平台的公司也不是拼多多;依仗行业订单优势，3月7日开始向“四通一达”等物流快递公司陆续派驻数据监控组，要求将所有非自身体体系的其他电商面单数据全部回传的公司还不是拼多多。

此外，拼多多还表示，目前尚不知晓爆料中截图从何而至，公司尚无能力也无动机去按照爆料方所云对“商家发送快递”实施“二选一”，但公司有勇气打破行业垄断，给天下所有商家以自由选择权，让“天下真正没有难发的物流”;有决心捍卫商家与消费者的数据安全，“让天下真正没有打击不了的虚假发货”。

|百度：对“野马”旅行社欺诈消费者一事已报案|

2019年春节期间，深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。其中有消费者是通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司而产生信任，进而被坑。

3月8日，针对导致游客利益受损的“野马”旅行社，百度方面已经收集证据，向有关部门报案。对此，百度表示，将继续加大搜索结果中不良信息的打击力度，对“港澳游”等一批访问频次较高的搜索词，通过技术升级、人工常态化巡查等手段，深入排查并清理不良信息。同时，本着为消费者负责、净化网络环境的原则，百度将积极配合相关执法部门调查取证，帮助消费者维权，对不法企业追查到底，并坚决打击。