可24小时满足群众咨询、求助、投诉等多方面需求，自动创建并转派工单，还可灵活转接人工，及时响应市民转接人工坐席的诉求，使政务系统更高效地运作。

对文本、语音等多种媒体会话进行实时智能质检，考量座席接待质量，客观挖掘群众舆论热点，舆论热点问题早发现早治理。

群众需求从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环，推动实现12345热线“事事有回音、件件有答复”