互联网房地产如何转型，看看链家是怎么做的？

大家对于房屋中介，一直都会有这样的印象：

门口若干贴着各类反房产信息的小黑板，半开半关的玻璃门上贴满白色或者彩色的A4纸，还没进店就能感受浓烈的营销气息。

进门后则是一排密密麻麻的台式电脑，还有电脑面前那些正在打电话的房产经纪人，身处这样的环境，多少让人有点不那么舒适。

过去房产中介门店清一色配置

但最近，老牛发现一个异类——链家！

现在的链家门店长这样（看图）！

以前贴满门窗的广告信息没了，取而代之是大大的电子显示屏，滚动播放房源信息。尽可能大面玻璃墙面设计，让门店外行人能一眼就看到店内布局。

店内摒弃传统的接待桌，减少工位，扩大接待区，增加沙发、卡座、吧台等时尚舒适的接待设施，增强店面整体的空间感和层次感。还有诸多设计细节，比如吊灯，摆台、书架、盆栽等元素。

看到这样的链家，你会不会不由自主的想进去一探究竟。

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这种变化的积极意义不言而喻，我们一起来梳理一下这背后的营销价值：

1.打破刻板印象

在过去几十年里，房产中介的负面消息不绝于耳，大众对其态度一直是保持谨慎的，甚至带着防备心态的。

链家在过去的20年就一直想打破这种刻板印象。比如他们承诺真实房源，还通过互联网和大数据技术，为用户提供便捷的各类线上服务，通过线上优化交易流程，不断提升交易体验。

现在他们又通过颠覆式的门店改造升级，来进一步塑造友好、亲民的形象，升级后的链家店面，就有很多网友评价：链家从中介变成了星巴克！

2.建立用户信赖

安全感和信任的塑造，并不完全是因为门店环境的改变，更重要的是实际的用户体验。

很多人可能已体验过链家提供的诸多社区服务了，比如应急雨伞借用服务、应急打印服务、应急电话、充电、爱心图书馆，甚至假期还可以带孩子到链家的公益课堂、将幼儿托管等等。

前段时间高考，变身考生们的高考加油站。疫苗接种期间，又变身接种驿站。

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3.更多频的服务链接

把门店当成一个社区服务场所来经营，提供社区公益、便民服务，这是整个行业从未有过的。

但链家决策层却有不一样的思考：仅把门店作为房产交易场所，它就是一个低频的使用空间，不会和周围的土壤发生更多关系。

只有将服务深入终端人群，增加门店与社区之间的链接机会、频率，才能更快提升品牌好感度，大大提升用户的选择。

据说，这样的改变从2018年就开始了，链家8000家线下门店已经有20%完成了这样的变化转型，甚至还有更高版本的迭代。

我们敢肯定的是，接受过这样的服务体验的社区百姓，在以后自己或朋友要看房租房，他们大概率会说“去链家看看！”

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当然，链家这次转型举措，虽然不是每个企业都有能力去完全复制，但这其中很多思维、举措值得借鉴。

今天看到这篇文章的你们，很多都是企业的创始人、老板、高管，你们在线下有办公基地、工厂、实体店…线上有网站、商城、小店…

原则上都属于企业“店铺”。

比如，办公地点、工厂，可以不仅是工作场所，也可以打造成客户来访参观基地，你的品牌、企业文化、产品、解决方案都可以通过这里与客户产生交互链接。

比如，很多企业线上“门面”——网站，可以利用这里更好建立信赖和影响。视觉营销力上，采用更高清的图片，增加交互体验性更好的视频展示。同时，营销布局逻辑要持续根据目标客户最关注的的信息、产品优势优化升级。甚至，网站打开速度、安全性这些细节也决定了客户体验。

变的背后，需要的是颠覆和创新的勇气，更是不断以客户为中心打造极致化的场景服务，还要加上细节上的打磨、服务上的较真……才能做到持续建立用户信赖和影响、占领用户心智。