Recommandation

专业人士和专业服务公司的使命是为他人解决复杂的商业问题，为社会运作创造价值。如何让专业服务公司做得更好，让专业服务公司更好地服务日益发展的中国经济？

梅斯特指出专业服务公司要在两个市场竞争：一个是客户服务市场，另一个是人才招聘市场。在我国经济转型升级的时代，市场对专业服务公司的需求越来越大。我们国家的经济体量大，市场有其纵深度，交易复杂。参与市场的企业从微小到庞大，越来越需要支持它们的专业服务公司。专业服务公司通过自己积累的经验，为客户的问题提供解决方案，让客户少走弯路，所创造的价值是客户支付的专业服务费的倍数。中国的经济体量大，大的经济体能够分散“试错成本”，而好的专业顾问则能显著减少“纠错成本”，在大的经济体中所收获的成果就更大。可以说，从未像今天这样，在中国专业报国、服务客户的道路那么多、那么宽，而“信任”是增加专业人士和客户服务市场黏度的化学物。

在两个市场中，梅斯特认为人才市场更加重要。

书 籍 简 介

=Book Introduction=

信任是客户关系的基础，也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信赖的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传，相信这本书会成为一部案头经典。

                                    滕丽华（北京奥美总裁）

传统的教育模式让我们每个人都受益良多，但是课本里教授的知识却并没有让我们准备好在真实的世界中有效地为客户服务。在不断的摸索中，我们逐渐懂得，成为一名优秀的专业顾问不只是把好的建议提供给客户。要成为一名优秀的顾问，还需要掌握很多其他的技巧。这些技巧在书本上学不到，但是却是成为一名成功的专业顾问的关键。

客户也许会在与我们专业领域相关的宏观战略问题上征求我们的意见，但客户对我们的期望却不应局限于此。在客户眼中，我们不仅仅具有专业领域的技术能力或解决问题的能力，而是被视为能够帮助他们更全面地思考问题，为解决问题带来新的视角。我们开始主动地提供建议，在他们的组织中发现问题。

在本书书中看到了，客户不只是看重我们的专业能力，取得客户的信任和为之付出行动更加重要，这样对我们的付费服务才会更加不加怀疑德接受。作为一个优秀的顾问，学会倾听，放低姿态去读懂客户的情绪和精准地理解客户想要表达的意思。

［摘自读者评论］

作 者 简 介

=Author brief introduction=

大卫·梅斯特

国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。

大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

查理·格林

致力于专业服务行业的高管培训和战略咨询服务，曾在美国西北大学凯洛格管理学院和哥伦比亚大学商学院教授高管培训课程，并通过Trusted Advisor Associates这一机构开展独立教学活动。

查理毕业于哥伦比亚大学和哈佛商学院。他职业生涯的前20年服务于凯捷咨询公司以及它的前身MAC集团。

罗伯特·加弗德

狄杰斯（一家领先的互联网专业服务公司）执行副总裁及首席人才官。曾在哥伦比亚大学商学院和凯洛格管理学院教授高管课程，同时为专业服务机构、科技公司及金融机构担任顾问。

在美国哈弗福德学院获得经济和意大利文学学士学位，在哈佛大学获得工商管理学硕士学位，在乔治城大学获得法学院法学博士学位。

文章来源：玖零精英会 

文章选取：钱荷云  陈倩倩   

本文编辑：钱荷云