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真功夫满意度提升研究
| 真功夫 客户满意度 神秘顾客监测 |
| 2012-07-14 |
功夫送是真功夫的餐品外送服务系统，随着功夫送餐厅数量的不断增加，为保持功夫送服务的标准化，2012年真功夫为提升顾客满意度，委托策点调研对真功夫现有客户进行满意度研究。通过神秘顾客研究的手段，监测店与店之间顾客体验的差异性，促进连锁企业在产品与服务，品牌与文化的一致性，增加顾客的信赖感与忠诚度；而各个门店顾客满意度的纵横向比较，促进餐饮企业标准的建立与执行力的强化以及服务人员素质的提高，从而带动门店销售业绩增长。
最终报告为真功夫的顾客满意度提升提供数据支持、为进一步改善餐饮服务提供方向建议。