“以前，新开办的企业要跑好几个部门才能完成相关手续，光印章刊刻都要等一天的时间，现在只要跑一处就能在时效内把所有手续办完!”

深入推进 智慧政务“综合一窗受理”系统云平台  提升政务服务效能

为深入推进智慧政务中心实施“一网、一门、一窗、一次”改革，启用通用综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，实现由部门设置的“单个窗口”向事项集成服务的“综合窗口”迈进，实现“一网通办、一次不跑”的政务服务。

现代化的数字智慧政务中心以“极简、极速、极效”为思路，全面实行“ 一窗受理”综合受理服务模式，将线下分散化的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”，打造三优型“大一窗”综合办事服务平台，真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。

加强信息化技术支撑。星际互动一窗受理综合平台的办事导引、叫号取号、统一受理、统一出件、服务评价等各个子系统功能，通过窗口云助手终端设备可智能评价，持续推进进厅，改造升级后的星际互动一窗受理云平--政务中心的事项业务系统可与省、市等一体化平台对接，拓展业务功能。

加强综窗受理，在窗口、流程、材料、时限上做“减法”

星际互动一窗受理云平台，从企业和群众的视角出发，合并环节、精简材料、再造流程，梳理企业和群众的视角“一件事”，设置一件事主题场景服务专区，全面加强综合窗口建设。政务中心可有效优化窗口布局，分类推行综合受理，提高办事效率。此外，综合考虑办理事项领域、办理流程关联度，星际互动云助手可帮助群众叫一次号、排一次队、实时评价等一系列办事流程，即可办理跨部门联办“一件事”。通过窗口优化调整，加大综合窗口推进力度，全面分类综合受理，群众跑一窗可办多事，有效解决窗口闲忙不均情况。

增强办事群众的获得感，在服务质量上做“加法”

优化窗口人力资源配置，增强工作人员服务意识和责任意识，有效提升服务质量。在统筹考虑事项办理量、服务人员数量和减少群众排队等候等因素的基础上，星际互动自主研发的政务综窗受理云平台能实现企业群众多元化、个性化、差异化需求，切实增强办事群众的获得感、幸福感，提升满意度。让政务服务更高效、更精准、更快速，全力推进行政审批加速度。

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