2017，阿里公关的新利器——“王帅问答”
作者：在线哥
来源：电商在线（dianshangmj）
2017年的互联网江湖，犹如《荷塘月色》，外面景色很好，诸多大佬心里颇不宁静。
这个冬天，阿里的“王帅问答”突如其来，引发一波波“海啸”，打开各个新闻端口，有人对他赞不绝口，有人对他恨之入骨。
王帅，阿里巴巴市场公关委员会主席。
王帅，终究还是王帅，每天该上班上班，该说话说话，他想说，谁也拦不住；他敢说，不怕得罪任何人。那些娓娓而来的“狠话”，都是15年刀光剑影职业生涯积淀而成的人生哲学。
从2017年双11以来，王帅连续在三个公开场合，连打三记重拳，狂风扫落叶一般，形成有人喜有人恨、公关界独一无二、特立独行的“王帅问答”。
有人说，这是现实版《功守道》。
问答1、京东数学很好
Q：如何看待京东宣布双 11 期间 11 天内下单金额达 1000 亿、刘强东说“京东占绝对优势”？
A：不得不承认京东数学很好。
只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成双11跨年大活动的下单总额，能让自己开心不是一件坏事，这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了。
如果没有记错，京东这几年已经是第七次调整它们的数据统计口径了，我反正是搞不明白。其实京东超越天猫也是一件很容易的事情，找一个好会计就解决了啊。
这也从一个程度上反映出京东和阿里巴巴之间的差异，京东太需要故事，所以有时候做事难免跟不上；阿里太专注于做事，所以故事往往讲不好。
问答2、阿里与京东“彼此需要”
Q：阿里如何看待与京东的关系?
A：京东和阿里的关系其实是一个彼此需要的关系。京东好，对于阿里巴巴太重要了，因为阿里巴巴就是要培养更多像京东这样的企业。但是我知道我这么说，刘总肯定不愿意听。忠言逆耳，人家不愿意听我就不讲了。另外阿里好，对京东太重要了，因为京东的市值，一半以上来源于资本市场对于阿里巴巴未来的信心和想象；但同时阿里不好，对京东更为重要，因为超越阿里的故事京东天天在讲，差距却越讲越大，怎么继续讲下去，确实是个很现实的问题。
我觉得阿里对京东想法确实挺纯净，但京东可能对阿里心情就十分复杂，又想我们好又想我们不好，挺痛苦的，所以爱情真的对刘总很重要。
问答3、乌镇饭局
Q：你对乌镇饭局最真实的想法是什么？
A：我认为这是很丢脸的行为——中国互联网现在在全球是一个领先的位置，世界互联网大会，全世界都在等着听中国互联网先锋的认知，对未来走向的思考，但我们活生生地把世界对我们的期待变成了推杯换盏满面红光的饭局。世界在期待我们，我们却贡献出了一堆饭局，一些菜单？这些给中国互联网企业整体抹黑，拉低了中国互联网企业的形象。很low，我认为。我外语不好，我努力发言准确：low。
大家都是成熟的人，不是像小女孩一样发张自拍照，这是没有敬畏。
所有大企业，都是被用户、被昨天所成就起来的。我们要对今天的成就，有敬畏之感、敬畏之心。想想我们能担当哪些，做出可担当的行动。
问答4、半条命和一条命
Q：如何看待12月6日《财富》全球论坛上，马化腾说“我们不是整条命掌握在自己手上，而是只要半条命，另外半条命就靠生态里面的其他合作伙伴”？
A：我听到过有同行说，把自己的半条命交给合作伙伴，但很大的一个前提是，你的半条命交没交给合作伙伴先不谈，但合作伙伴的整条命是都交给了你和你的入口。
问答5、推杯交盏“反垄断”
Q：腾讯与京东宣布联合投资唯品会，刘强东晒出与马化腾、刘炽平、唯品会创始人沈亚、唯品会副董事长洪晓波的合影，并配文：面对行业垄断和“二选一”等不正当竞争！我们在一起！你如何看待这个事件？
A：我们也看到很多推杯交盏满面红光的联合起来反垄断，这何尝不是战略上的懒惰和不思进取以及战术上的路径依赖和焦灼冲动。
我还是一句话，在这个难得的历史时代，从业者有必要保持对自己内心和事实的诚恳，对自己诚恳，才会诚恳的对待合作和别人。而对自己和事实不诚实，必然会导致两个结果，第一：虚张声势掩耳盗铃；第二想尽手段不择手段把假的说的跟真的一样，到最后还是假的真不了而已。
问答6、谁规定在天猫开店就必须在京东也要开？
Q：你到底如何看待京东天天提及的“二选一”？
A：竞争有很多种，一种是实力相当，一种就是老二跟老大，那对老二来说最有效的就是贴上来，或者说是碰瓷。刘强东很擅长，有时候会碰的很准，也有时候是在地上躺了半个月，没等来一辆车，最后还得自己爬起来。
他曾经一度很激烈地跟马化腾说，也发微博和朋友圈说：被马云“无德”诬陷与奶茶妹妹恋爱，马化腾也因此来狠狠质问过马云。但第二天刘强东又说“小天是我见过最纯洁的人”……他确实做到了连马化腾都骗，边喝酒边骗。
二选一，不是平台的二选一，而是商家的二选一。并没有人规定说在天猫开了店，就一定也要在京东开店。如果商家对自己选择什么都没决定权的话，难道还要刘强东来替他们总结？
我愿意谈竞争，不愿意谈这样的竞争，不愿意谈这样的竞争对手。因为我觉得，确实low。
我们不能因为竞争改变初心，所有事都不能因为竞争改变。我们要比拼的是企业家的格局，对未来的认知，思考的深度，自身努力的程度。
问答7：“701”水军横行，乌烟瘴气
Q：如何看待最近的网上水军策划抹黑阿里的“701”计划？
A：中国是网民最多的国家，也是水军最多的国家。水军横行，乌烟瘴气。
有的企业家，自己发个微博还要给自己买500个赞，有意思吗？
问答8、腾讯整条命都是小学生给的
Q：如何看待游戏？
A：在一个不发达的国家，每个人都有大把的时间，去说道，去抒发。时间成本越不值钱的国家，游戏就会越赚钱。在座的各位，大家有时间玩游戏玩一天一夜？因为你们太忙了。而面对游戏得有多强的自制能力？前两天香港有家媒体，说某位官员玩王者荣耀，不结束就不开会。连这种级别都沉迷至此，如何想象孩子们能防沉迷？
腾讯说半条命给了合作伙伴，但腾讯整条命却都是小学生给的。
问答9、阿里公关很厉害？
Q：外界都说，阿里公关特别厉害，抵得上几个公关公司，怎么看？
A：首先这句话就是公关的失败——忽略了我们的战略、产品、运营、服务，把公司成功的印象归根在公关的强大上，这不好，也不对。
但创业公司也好，大公司也好，我们都是在一个非常真实的市场里，市场不是温文尔雅的。这个世界上已经没有优雅的胜利，大家都不要指望可以温文的、非常好看的结束一场战争了。
马云讲过很多次，创业者跟职业经理人有很大区别。碰到一头野猪，职业经理人会想，我用狙击步枪怎么打，怎么装弹怎么瞄准。而创业者，手边有一把菜刀，就直接上去了，只能因陋就简。
很多成功，不是我们运气多好，而是逼出来的。很多痛苦是无法分享的。我们可以和别人去分享快乐，分享信心，但无法和伙伴分享痛苦。
我也常跟同事讲，做任何事都要具备两个能力：1、穷开心，哪怕没饭吃也要开心。2、找乐子，即便你实在没办法了，那也要尽量想方设法找乐子。
我还经常跟他们说两个字。第一：不要怕；第二：不要躲。因为怕也没用，因为躲也躲不过，只能迎难而上。
上述这些，你说是人生的态度也好，做事的态度也好，都可以，就这两个。只有这样做，你才能走的更远、更好一些。让自己的组织有温度，有文化，有弹性。
因为大家都在创业，所以会有一些相同的感觉。阿里现在已经被人说成了一个“垄断的大公司”，我们不怕来自竞争的逼迫，我们每天都逼着自己，否定自己，让自己难受，以适应未来。其实每个人本质上都喜欢舒适感，本质上都是懒的。都会得意洋洋，都会心安理得。但我们要适应未来的变化，所以要自己逼自己，自己给自己找难受。
我们只能自己逼自己。每到年底，我们这里的体系都要调整一次，因为要舒服太容易了，所以我们只能逼着自己不舒服。
现在新的关键词和新名词太多，比特币、共享XX、AI……，一堆，记一晚上都记不住，有时候也犯不着背那么多。前两天我去参加淘大年会，要总结17年关键词。我觉得，每年关键词都有很多个，但这些关键词跟我们有什么关系？我们要找到属于自己的关键词，自己的能量场。
2017年如果说阿里巴巴的关键词，有，就是初心。走了18年，我们的初心，我们为什么做这件事情，我们做到最后，我们要认识自己，要让自己活的开心一点，从来不忘我们出发的起点和信念。
问答10、如何评价《功守道》
Q：《功守道》究竟是不是阿里公关的一部分？
A：功守道不是公关的一部分，是阿里巴巴创始人爱好的一部分。
过去我一直说，阿里巴巴是理想主义和现实主义结合的很好的一家公司。我现在越想越明白，来更新下这个说法：阿里巴巴是一家具备鲜明个人色彩的，理想主义和现实主义结合的很好的一家公司。
我也经常问：马总你不累吗？拍了整整七天。他说：我要为太极做一点东西。我和他，我们之间有默契。马总只管他想的，顺从他的内心去做。否则这也不能做，那也不能做，太痛苦了。
马总是1964年的，前18年做一个企业出来，现在拍了电影，接下来可能继续释放“内心的艺术家”，所以要好好做。我觉得蛮好的。他是对太极文化的倡导，起码是太极文化的一部分。他说，期望他的行为能促进中国文化的自信。
其实我有时也会想玩，也许有人说，你爱玩。那我玩，我影响到别人了吗？但总有别人说，就让他们说去呗。
问答11、像治理酒驾一样打假
Q： 2014年阿里上市后，国家工商总局对淘宝提出质疑，这个事对阿里影响很大，股价降了很多，你们如何处理的，如何让这个公关事件平息的？
A：淘宝怎么样，其实消费者是最清楚的，我们对淘宝也有自己的认知，自己的坚持。曾经我参加个论坛，现场有人说，“淘宝上都是假货，我从不上淘宝。”我让他再讲一遍，然后说，这就对了，你从不上淘宝，怎么知道淘宝上都是假货呢？ 我知道您指的是谁，他可能也属于比较典型的不上网。
我们呼吁——像治理酒驾一样打假。大家都知道，线上不生产假货，假货源头在线下，我们也都知道，这就是社会到这个发展阶段的常态问题。我们到一些地方去，很多都是假货。淘宝始终在推动推进假货的治理，我们不是执法机关，可我们始终在推动很多部门一起打。淘宝有全国的假货地图，中国任何一个地方的假货线索，我们都在不遗余力的推给当地公安工商部门。但我们此前推送的数千名制假嫌疑人，最终被判的少，大多都是抓了又放了。这就是法律和执法的现状。
我们经常说的一句话大家可能不信，淘宝是假货最大的受害者，我们比谁都恨假货。假货对淘宝品牌的伤害，是超出大家想象的。
那些被淘宝打掉的假货，都去了哪里呢？微信里，朋友圈里，络绎不绝。
有人说解决假货问题太容易了，用一个程序员就能解决假货，自欺欺人嘛。我们从没否认过假货的存在，更从没放松过打假和对社会的呼吁，像治理酒驾一样打假。但这是一个长期的过程。
问答12、公关不是要抹平一件事
Q：阿里公关的原则是什么？
A: 大家对公关的理解是不一样的，公关不是要去抹平一件事，不是让一件事消失。
公关源自顶层，源自一个企业的创始人，要什么、做什么、想成为什么。阿里巴巴经历了很多，能发展到今天这么大，或者比以前更好，因为我们都知道我们想怎么样，我们坚信知道我们每天都在努力什么，公司是一个什么状况。
有人把阿里说得天花乱坠，其实阿里没有那么好，也有人说阿里很差，其实阿里也没那么差。大家都是做企业，要坚持，还有就是你要有足够的自信。
我们很少会因外部的舆论而作一些临时的改变。我们有性格，有性格当然就要付出代价，就像爱情，大家都不希望另一半是木头人，而是希望他可爱、有趣，有性格。
我们可以修正我们行为的方式，但是很难改性格。我们也不要尝试改变性格，很难，只要性格对社会没有伤害就行。不是A型血输进B型血，就能混成AB型血，有性格，蛮好的。要坚持自己的性格，人无癖，就不可爱。
阿里，就是被这些年这一浪一浪的冲击，练了一身十三太保横练功夫，到了今天。
问答13、欲为诸法本，心如工画师
Q：你学中文专业，做过记者，但今天感觉像律师、外交家一样思辨力很强，有什么秘籍？
A：我从来不做职业规划。我当时就是想要找一个工作，阿里也正好在找人，就这么简单。
家庭给了教养和价值观，大学教育塑造了你文化和世界观，它教给你的不是方法论，而是世界观。阿里这家公司做了一件有意义的事情，想想还是很骄傲的。阿里巴巴改变了商业形态，同时我们也在开创未来。
我们希望，现在因有阿里正在发生变化，未来因为阿里，会发生更多变化。这种变化不是打游戏，而是让时间更值钱，阿里希望让大家的时间更值钱，更有意义，更正能量。
我也跟同事们讲过一句话：人生不需要规划，只要追随自己的本心，平静向前，命运总会把你带到你应该抵达的地方。
我很喜欢弘一的一句诗：欲为诸法本，心如工画师。
这句话什么意思呢？欲望是初始存在的，是本，一个人千万不要说自己没有欲望，是欲望让我们去做很多事情，不要否认，不要刻意无欲无求。
但我们都要非常非常认真地观照和对待自己的内心。这些都是相关联的东西。
每个人要学会用左手温暖自己的右手。也请大家不要动不动就什么老僧入定，不用强求，等能入定了再说嘛。
问答14、梦想只有一个，梦可以很多
Q：你在阿里工作已经15年，什么东西让你坚持下来？
A：人过了30岁40岁是很不一样的。我以前熬通宵，生龙活虎，现在不行了……每年双11，是要两个通宵。以前熬得住，现在要加张床。但是有一点，你决定做这件事情是有意义的，这个很重要。我经常问自己，今天我不在阿里，去工地上搬砖，难道就不累了？也累。但是累的有价值，就要坚持。你说团队怎么熬过来的？员工都比我聪明，团队、价值观、传承、秩序、身先士卒等等。
你不要以为每个员工都轻松，说累，那确实累，谁不累。但你可以看马云讲了18年，他讲的话有变化吗？没有，就是让天下没有难做的生意。
梦想跟做梦是两回事，梦想只有一个，不能换；但做梦可以做很多，一晚上可以做十几个。一个梦想能让我们一直向前，但你有很多梦想，神经病啊，能疯。
问答15、成就别人是成就自己的最短途径
Q：你提到温度，另外一位阿里同学也提到温度。是企业塑造了文化，还是文化成就了企业？
A:阿里倡导的是，一群有情有义的人，一起做一件有价值有意义的事。我肯定不能和电脑成为朋友，电脑只是机器。我认为人在一起一定是有感情的，团队也是，必须有感情。阿里的第一批创业者、投资者，都是这样的关系。如果你没钱了，那你就来我家吃饭。
一个没有温度的公司，一个没有温度的人，很多是以我为中心。我体系里每年都在淘汰挺多人，有的人会很能干。
我对体系的要求就是：成就别人是成就自己的最短途径，做企业跟做人，有时是一个道理。
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