便利店销售人员必备要素：热情和活力

爱默生曾经说过，缺乏热情，就无法成就任何一件大事。那么什么是热情呢?所谓热情是指一种对学习、对生活、对工作和对事业的一种炽热感情，它是一种积极的精神状态。热情是一个人全身心投入事业的基本前提，有热情才有动力，高度的热情往往表现为激情。但激情持续的时间往往比较短，而热情持续时间比较长。

对于便利店经营者来说，充满热情比任何知识都重要。有人曾说：销售事业是充满热情的人从事的终生职业，当热情消退时，他的销售事业也就走向了衰退。热情对于便利店经营者来说之所以相当重要就在于这种事业的性质，销售往往从顾客的拒绝接受开始，经营者要想成功销售产品，首先就必须突破顾客的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任或者同情。对于经营者来说，便利店只有随着时间的推移，经验的日积月累，整个经营才会开始逐渐出色起来。这种一开始就有的挫折往往使那些没有多少热情甚至激情的经营者打了退堂鼓，最后坚持留下来的人基本上是两类，一类是习惯了这种生活方式的人，一类是始终有着饱满的热情而最后取得成功的人。

同时，对于经营者来说，所进行的事业是人和人的沟通，心和心的交流。经营者要想获得成功首先必须用自己的热情去感染对方。热情能够感人，由热情散发出来的活力与生机、真诚与自信，一定能感染顾客，引起顾客的共鸣。试问如果便利店经营者缺乏热情，面无表情，始终冷冰冰的，那么谁会愿意去接近他，谁又会愿意让他接近?

便利店经营者不仅要对自己的顾客热情，而且还必须对自己的事业热情。热爱自己的职业，才能发挥出自己的潜力，进而做好自己的工作。零售工作很是琐碎，而且创业之初必然十分艰难，经营者必须常年在外奔波，而且还会遇到各种障碍和困难需要自己解决，如果没有满腔热情，零售事业肯定无法进行长久。在很多情况下，热情就是一种振奋剂，它使经营者乐观、勤奋、'向上，对工作充满希望和自豪。

此外作为积极地精神状态之一的热情能够激励经营者更好、更愉快地完成自己的职责，甚至是始终保持旺盛的精力，以锲而不舍的精神进行超常工作的保证;热情还能创造良好的销售气氛，赢得顾客的信任和好感，创造良好的业绩。返回搜狐，查看更多