商家微信营销公众号应该做什么？

商家开通微信营销公众号主要是培养忠实客户粉丝，微信营销公众号应该做什么呢？

1、定位于服务客户而不是营销工具：公众号可以作为营销工具的其中一个属性，但不能只发展这一个属性，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品，一旦定位不清晰就会偏移发展方向，因此需要定位好，微信营销主要在于服务客户；

2、客户服务定制：微信营销公众号是用户拥有最多主动权的，因此如果可以让用户自己选择想要定制的服务能够提高用户体验度，更可能培养出商家的精准客户，比如先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。在这里，客户需求点又可以分为主动和被动。主动需求点是用户会主动操作的，包括查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，而被动需求点则是商家微信号推送的消息，一般包括促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，可以选择让用户接收全部或一部分消息提醒；

3、客户分组管理：微信是一个有庞大用户基数的平台，因此本身具备了CRM客户关系管理功能，这让商家在做微信营销的时候还可以有效地进行客户分组管理，将营销的进行变得更加精准化；

4、客户需求咨询：有不少类目商品的专业性很强，商家在微信上开展营销活动本质的重点不在商品本身上，而是要考虑可以给客户带来什么，因此商家的微信营销公众号可以作为客户需求的咨询窗口；

5、客户互动游戏：微信平台可以连接多个开放接口，如果能让商家的微信营销服务富有趣味性，将能增加与用户之间的互动以及用户对商家的好感，比如问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等等游戏形式，结合优惠券、赠品、积分将可以更好地提高用户的参与积极性，从而提高微信营销的客户转化率。

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