与滴滴一样来电求救，中移动10086客服救了那么多人（最美客服视频）…

近日，大家因为滴滴事件，在热议滴滴客服。其实，从整个行业来看，客服依然是企业与用户之间的润滑剂，是客户之声的传感器，客户问题的灭火器。

同样是客户电话求救，今天和大家分享之前的一个客户打中国移动10086客服中心求救的案例。跨国求救，处理难度更大，但作为和结果却完全不同。客服通过努力，解救了好多人！案例主角佳佳谈起这事时，很平静，她说她只是本着中国移动 “客户为根，服务为本” 的服务理念去做的。

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中移动10086客服中心最美客服

在为客户服务的过程中，总会遇到形形色色的各种故事，其中，就有这一个……突如其来的危机时刻，毫无处理经验的她该如何是好？

2014年，北京时间4月3日零点33分，中国移动国际漫游热线一位客服人员接到一通来自马来西亚的绑架求助电话。

来电是一名男性用户，他语气着急紧张，在他的描述下，佳佳了解到拨打电话的客户正被一群不明身份的武装分子围困，客户在尝试联系中国驻马大使馆请求救援未果的情况下，拨通了中国移动国际漫游服务热线请求帮助。

正当客服人员要进一步确认信息时，电话却断线了……

这该如何是好？正好值班，接了这通电话的客服是个年轻的姑娘，她对着安静的屏幕思考着。

可能性1：这通电话是恶作剧吗？

作为客服，每天都会接到很多电话，有真的需要解决问题的，也有打电话过来倾诉心事，更有各种各样开玩笑的非正常业务的电话。

这时候接到电话的人，是佳佳，一个在客服岗位上刚满一年的年轻妹纸。这次是她第一次接到这种非移动业务的紧急求助电话，那她是怎么想的呢？

用户提到的很多地方佳佳表示听都没有听过，觉得比较不可思议，所以猜测用户会不会是在开玩笑。这会不会是一次“狼来了”的故事呢？如果是这样，佳佳可以直接忽略这通电话了。

可能性2：传递危情的黄金15分钟

但万一是真的呢？佳佳想，决定：宁可信其有，不可信其无！

但是该如何处理这通电话？佳佳又犹豫了，看着时间一分一秒过去，心里开始有点着急。

由于当时是大夜班期间，没有领导在，没有人能够告诉她该怎么继续处理这件事。这时，佳佳灵光一闪，她果断地找资料查到马来西亚大使馆的电话，并且在15分钟内联系上了中国驻马大使馆，将客户的处境和请求传达给当地的大使馆工作人员。

告知完情况的佳佳并没有松一口气，她马上通知了上级，并且一直守候在电脑前面。

4月3日的早晨，在符合操作规范且经得上级管理人员的同意下，她再次主动联系客户，获知除被挟持的中国人中除了1名女性旅客外，其他人现已脱离危险并准备转机回国。

大概了解情况后，佳佳君稍稍送了一口气。

这件事当时轰动一时，连人民日报官微也进行了报道

同时也在微博上引发了众网友们的关心和热议 ↓

佳佳是谁？

她，是一个90后天蝎座的女孩，爱阅读爱摄影爱茶艺爱傻笑，性格是既文艺又带有点闷骚。

她可能是一个普通的女孩子，喜欢一切美好的事物。移动客服，是她毕业后的第一份工作，她也热爱这份工作。

她，就是中移在线服务有限公司广东分公司的方妙佳。

平凡地升起，默默地闪亮。

谈起这件事时，佳佳很平静，她说她只是本着中国移动 “客户为根，服务为本” 的服务理念去做这件事的。

或者，有人会说：“这不就是他们的工作吗？”

或者，还会有人说：“客服不都是这样吗？”

但是你知道吗，其实客服这个行业的流动率很高的。

每一位10086的客服人员每天都是做着重复却又重要的工作，佳佳只是其中的一个。他们必须不断充实自己的业务知识，同时也在接听电话中磨练着为人处事的性格和方式。在学习中成长，渐渐变得成熟、智慧、宽容和豁达。

客服不易，且做且珍惜。

PS：佳佳的心声

移动客服让我每天有机会接触到不同的客户。

虽然平时工作繁琐一点，话务忙的时候甚至一天下来连水都顾不上喝几口，甚至有时候客户还不是那么的友好，而如果能够帮助客户解决他们的问题，换来一句“谢谢！”“你真的很不错！”“声音很好听”“你的服务态度很好呀！”……

心里就会感到特别的开心和满足。

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客服的最顶层是服务理念，服务理念和企业的价值观与客户战略息息相关。

企业决策者有了正确的价值观和服务理念后，客服其重要性才会彰显，资源和费用才会有足够的投入。在这样的前提下，再来进行客服体系设计，客服流程落地与执行，才会真正是“以客户为中心”整体设计，最终出来的结果才会是令人满意的。

客服是企业与用户之间的润滑剂，是客户之声的传感器，客户问题的灭火器，这是无法改变的。

为客服鼓掌！

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为什么10086客服能够用心沟通，以“客户为根，服务为本” 的服务理念去为客户服务呢？

因为：

10086也很花心，一天要关心那么多人，不厌其烦地与不同的人沟通，真心实意为客户解决问题；

一天24小时在线，

为何他们总能时刻保持着微笑？

因为：

这里是10086，心沟通，爱服务，沟通创造价值。

这里是10086，卓越服务起航。

这里是10086，平凡人奋斗在不平凡的热线。

山高水远，街角巷陌，我在这里。

白天黑夜，斗转星移，我在这里。

一份热忱 一份执着

能改变自己的唯有信念

这里是10086

屡获殊荣 载誉起航

今天，让我们一起深入中国移动10086客服中心现场，美丽与青春飞扬。。转起来！！返回搜狐，查看更多