沟通高手的说话之道：懂得如何清晰表达和倾听

2020-07-31 14:39

很多娱乐节目都有这样的游戏环节，叫做传声筒游戏。几个游戏者戴上高音量的耳机阻碍听觉。然后第一个人看一段话，然后通过语言或者动作传达给下一个人。除非这一组合非常有默契，否则他们是很难将一句话原原本本的传达到最后的。

其实在我们现实的生活中，就算没有屏蔽掉听觉或者视觉，我们也未必能够把一句话一字不差的传到最后。这就是很多谣言横行的原因。

为什么一句话，那么难真实的传达出去呢？

因为每个人的理解能力不同，加上传达过程中的环境、语速、表达者的表达能力等等原因造成了信息错误。其实这种现象就和我们平时的沟通一样。说话的人不能清晰的表达自己的意思，而听者不能正确的理解对方的意思。最后产生了沟通的障碍和分歧。

英国作者尼基·斯坦顿在《沟通圣经》这本书中将沟通非常全面的做出了解释。

尼基·斯坦顿表示，其实沟通的本质就是表达者通过某些方式（语言、文字等等）进行编码，接收者通过倾听的方式来解码。

可是在沟通的过程中，如果表达者没有清晰的表达出自己的意图，也就意味着编码失败。如果表达者表达的很清晰，但是接收者并不能很好的理解表达者的意思，或者没有用心倾听对方的表达，那么接收者解码失败。

无论是哪种情况，都代表着这次的沟通失败了。

而沟通是双向的，我们每个人都既是表达者也是倾听者。所以我们应该学会的是表达和倾听的双向能力。

一、如何成为一个清晰的表达者

1、给倾听者画像

古代人没有照相机，所以他们想找到一个人的时候，都会给这个人画像。画的越像，那么找到这个人的概率就越大。

其实沟通的时候也是一样，我们对倾听者了解的越多，那么我们越容易说出他们感兴趣的内容或者容易被接纳的观点。

所以我们也需要给自己的听众“画像”。

如果我们的沟通是针对某个人的，那么我们需要了解他的性别、年龄、学历、生活背景等等信息。如果我们了解了这些，那么我们说话的时候就会有针对性。

比如说，你对小孩子说话和对大人说话的语气态度都是不同的。而对于一个成熟男人和一个小萝莉说话的内容也不会一样。如果是一个外国人，刚一见面的时候，你一定会先问候他：“你好，见到你很高兴。”而肯定不会一上上来就问他：“你吃饭了吗？”

真是因为对于不同的人，我们会有不同的表达方式。所以我们对一个人了解的越多，我们说出的话会更容易被他接受。

如果我们要表达的对象是一个群众，那么我们不可能去给每一个听众画像。但是我们可以了解这个群众的共性和特点。然后根据自己对他们的了解，找到他们的痛点和需求，然后针对这些内容来表达。

比如说，当你去给一所中学演讲的时候，你所要表达的内容一定是能够让学生们奋发图强的发言。并且告诉孩子们，以后的人生会是更加丰富多彩的，不要把某一次考试的失利就当做永久的失败。这样一段演讲内容之后，学生们会对未来充满期待，把眼界放的更远。

所以提前了解自己的听众，并且为他们详细的“画像”，会对我们的表达有一个充分的准备。

2确定表达意图

当我们给听众画好了像，对听众有了一定的了解。那么接下来，我们需要针对自己了解到的内容去制定自己的表达意图。也就是你说话的目的是什么？你希望能够达到一种怎样的效果或者结果？

在说话之前，制定出表达的意图，这就好像出去旅行的时候，先找一个目的地一样。所以无目的的漫游也很有趣，但是如果你的旅行是有时间限制的，那么你就无法享受无目的的漫游了。你必须要找到一个目的地，然后确定自己要去游玩几天。

说话也是一样，我们只有知道了自己的表达意图，我们才能够根据自己的意图去思考表达的内容。

现在正在热播的《奇葩说第六季》就是这样。每一期都会有一个话题，然后两边根据这个话题持正反两方。每一方的辩手必须要知道自己持方的观点是什么，自己要表达内容要给观众们达到一种怎样的心理预期？他们只有先构建自己的表达意图，才能够在后面的辩论内容中植入更多有针对性的素材和案例。

3搭建逻辑框架

制定出表达意图之后，就要开始真正的构建表达内容了。表达的内容有长有短。如果只是一句话，那么比较容易。我们需要去不断的精简和凝练即可。但是如果是一个很长篇幅的话术，那么我们需要搭建出表达内容的逻辑框架，这样才能够让听众明白我们要表达的内容到底是什么。

其实最简单的逻辑框架就是议论文的框架结构。先从一个中心论点开始，然后根据中心论点制定出几个分论点。而每个分论点之间必须要有一定的逻辑结构。比如说时间结构、演绎结构（大前提－小前提－结论）、空间结构等等。

议论文的框架是最容易在脑海中快速形成清晰的逻辑结构的。所以这种结构非常适合需要快速做出表达的场合。比如说职场上的面试、老师的提问等等。

4找到能够说服对方的案例佐证

当我们制定了表达的意图，也搭建起来表达的逻辑框架。那么接下来我们要做的事情就是填充表达内容的“骨肉”。我们需要一些案例或者素材来佐证自己的观点。

在我们提供案例的时候，可以从自己的亲身经历、名人故事、专业数据、影视、书籍等等内容中寻找。

自己的亲身经历会比较引起别人的共鸣，但是你的经历必须是真实的，并且富有戏剧性或能够引发大众痛点的。千万不要举一些无关痛痒的故事。

而名人故事、专业数据、影视、书籍等内容中找到的素材和案例，会更有说服力。因为它们更具有权威性，而权威的影响力是巨大的。比你自己的故事更有传播性。所以在选择素材和案例的时候，需要分辨自己听众的喜好，看他们会更喜好朴实的生活经历，还是更有权威性的故事，然后再做选择。

二、如何成为一个高效的倾听者

虽然表达者清晰的说出了自己的表达内容，但是如果听着没有很好的接收到表达者的信息，那么沟通也只是完成了一半。

人类并不是有了耳朵就会倾听。能够听见和能够听明白是两回事。

百度百科中说：“倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。”

所以倾听可以增进两个人之间的感情，并且能够有效的获得对方传达出来的信息。

那么如何才能够有效倾听呢？

１、把对方的话听完整

有的人听别人说话时候，不会认真的听完整。而是听到对方说的某一个词或者某一个句子之后，就以偏概全的去理解对方的观点。这样就会很容易造成解码失败。

所以倾听的基础是要尊重表达者，并且认真听完他的发言。

２、不要带有主观色彩去理解对方的话

如果我们对一个人的第一印象不好，那么当他说出一些话的时候，我们总认为很不受听。因为我们把对他的印象直接当成了对他表达内容的评价。其实这种倾听是不公正的，也是没有效的。

所以我们在倾听的时候，不要直接把自己对某个人的感情色彩带入对他话术的理解中，这样对于解码话术是有失偏颇的。当我们要听别人的表达内容时，请关注于他说话内容的本身，不要直接用自己的主观色彩去判定一段表达内容的色彩。

３、分析对方语言背后的情绪和深层含义

都说愤怒的人说出来的话，并不一定是发自真心的。其实很多人在带有情绪表达的时候，说出来的话都不一定是出自真心。尤其是两个人在吵架的时候。他们容易将自己的情绪带入表达的内容之中，做一些情绪发泄。或者有些人总是喜欢隐藏自己的内心，伪装出一些无所谓的样子，好让别人觉得他们很坚强。

如果你想成为一个高效的倾听者，请学会需分析情绪背后的语言含义，而不是直接去解码他表面上表达的内容。

想要获得深层的解码能力，我们不仅仅要关注他们说出来的语言，还要留心观察他们的非言语内容。比如说他们的表情、肢体动作、情绪等等。

很多家长在劝孩子快点写作业的时候，看到孩子嬉皮笑脸，都会觉得孩子非常没有上进心。其实有的孩子是非常敏感的，正是因为他们过于敏感，所以才通过一些幼稚滑稽的态度去和家长对抗，让家长觉得他们是无所谓的。所以家长在倾听孩子的言语时，不要仅仅看这些表面的现象，要去看看他们是否对什么事情都没有上进心。如果你鼓励他们一次，他们知道开心，那么就和孩子好好的深入沟通一次，让他们把自己的心里话说出来。

家长可以多观察孩子一个人独处时候的表情、肢体动作等等。如果他们会有失落或者孤独的样子，那么他们的内心其实已经承受了很大压力了。请用心倾听他们的非语言。