工作案例丨你若盛开，蝴蝶自来

一、案例概述

学生钟小灵（化名）新生入学不久，时常和助班述说自己被宿舍的同学冷落，感觉到宿舍的人不像高中的时候都喜欢主动向她示好，因此觉得产生很大的心理落差感，晚上经常睡不着，白天又没有精神，觉得自己很孤单，没有朋友。于是便找到辅导员想要换宿舍，远离宿舍的同学。

辅导员经过多方了解，以及与学生本人的面对面交谈，得知该生性格比较内向，不太愿意和同学交流，从小到大都是希望别人能够主动去接近她，从来没有试过自己主动接近别人，融入别人的生活。同时，宿舍的同学表示并没有出现冷落她的现象，只是大家因为不是太熟悉，就不怎么交流。

经过辅导员的多方调节，目前小灵的情况有所改善，也开始慢慢主动融入同学，参加了两个自己喜欢的社团，开创了自己的“新朋友圈”。

二、案例分析

此案例反映的是新生宿舍关系处理不好而产生心理困惑的问题，实际上是学生人际关系处理不当引发的新生不适应问题。问题关键点在于：

1.如何帮助小灵调解心理问题，正视自己当前的情况，不要胡思乱想；

2.如何引导宿舍建立良好的宿舍关系，建立良性系统，助力学生的健康成长成才；

3.如何以点带面，建立长效机制，帮助新生度过新生入学适应期，从而更好地学习和生活。

三、解决思路和实施办法

3.1全面了解情况，进行综合判研

通过谈心谈话和侧面调查，对该宿舍问题的来龙去脉有了全面把握。从性格上来说，小灵从小性格比较内向，不喜欢主动与人交流，属于慢热型性格，不主动向别人示好，但是能接受别人的示好。

宿舍的舍友来自广东的各个区，性格和生活习惯各异，每个人都比较有个性，刚来学校，觉得大家都不是很熟悉，没有想过主动去融入集体生活，更多的时间是做自己的事情；从心理上看，小灵心理比较敏感，有时候会觉得有人会针对她，对周围保持一种警惕心，特别是换了新环境，会有很多的不适应。在面对面的谈心谈话的过程中，小灵表示时常觉得室友在抱团排挤她，疏远和冷落她，没人理解她，心理压力非常大，出现失眠和食欲下降的情况，甚至已经影响到自己的正常学习和生活；从思维角度看，小灵的思维比较固执，自己认为对的事情就一直坚持到底，很难听得进别人的建议。

辅导员通过“晓之以理----动之以情----导之以行”谈心谈话三部曲，逐渐转了学生的思维模式，才开始愿意听别人的建议；从家庭角度看，小灵的原生家庭并不幸福，爸妈对小灵的关注并不多，特别是有了一个比她小10岁的妹妹之后，对她的关注更少了，所以很渴望得到宿舍舍友的关注和关心。

从性格、心理、思维以及家庭方面来看，本案例不仅仅只是宿舍关系问题，从更深层次来说，这应该是新生适应期人际交往不适应的心理问题。

3.2学习交往技能，从关键处解决问题

案例中反映的不单是一个单纯的宿舍关系不和谐的问题，而是在做大学生日常管理中遇到的人际交往问题的缩影，如果处理不好，极有可能会影响学生的身心健康发展。是一个环环相扣，牵一发而动全身的系统工程。因此，要对大学生的人际交往做系统的引导。

首先强调换位思考的理念。选择站在对方的角度去理解和处理问题，一切就变得简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，懂得“己所不欲，勿施于人”，懂得与朋友相处时应求大同、存小异。

小灵的舍友大多数来自独生子女的家庭，在家中接受父母的长辈的独宠，形成了以自我为中心的习惯，有时候很难理解别人的感受，也不喜欢主动去融入别人。而小灵从小比较内向，也很难站在对方的角度思考问题。通过引导小灵及同宿舍的同学学会换位思考，多站在对方的角度来思考问题，从而化解误解，解开心结。

其次做到主动开放。当你对别人做出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心里就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往,参加集体活动，往往会取得思想上的沟通，感情上的融合。

小灵总是觉得自己的舍友抱团排挤、冷落自己，和高中相比，心理产生了极大的落差，但却不愿意自己先主动伸出橄榄枝，融入其他同学的生活。通过组织集体谈话，鼓励大家说出想法，共同寻找解决问题的方法，主动融入对方，学会和陌生人交朋友。

最后学会帮助别人。心理学家们发现，以帮助与互相帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系快速建立起来，赠人玫瑰，手有余香。所谓“雪中送炭”的心理效应，锦上添花就很重要。鼓励小灵学会人际交往的技巧，通过主动帮助他人，去结交更多的朋友，把注意力从宿舍关系中转移出来，主动去结交新的朋友。

3.3聚焦关键学生，精准实施帮助

持续观察小灵同学，她是本案例的焦点学生，小灵因为宿舍舍友相处问题而导致心理压力过大，想要换宿舍。通过与辅导员的谈心谈话，把注意力从宿舍关系转移到人际交往能力的提升上来，引导学生参加自己感兴趣的学生社团，发挥自己所长，学生的社交能力得到进一步的发展，情况也不断地好转。

但小灵还是有些焦躁，偶尔失眠，考虑到这些情况出现在一个月内，情绪反应在正常范围内，属于一般心理问题，已经转介小灵去学校的心理健康中心进行咨询，仍需持续观察，持续跟进。

于此同时，辅导员安排助班及班级的心理委员，定时汇报小灵同学的平时表现，一旦异常情况及时告知辅导员。此外，也提醒同宿舍的同学多关心关注小灵同学，让宿舍长有空多组织宿舍活动，营造良好的宿舍氛围，提升本宿舍成员的归属感和幸福感。

四、经验与启示

4.1针对此类事件，开展主题班会对全班同学进行教育，强调营造良好人际关系的重要性。

学生有对美好生活和良好关系的向往，良好的人际关系可以让学生更好的在校生活和学习，反之不好的人际关系则会让学生的生活陷入混乱。 营造良好人际关系主体在学生，也需要辅导员、班主任的支持和引导。特别是在新生刚入学的时候，面对陌生的环境有诸多的不适应，特别是人际交往方面，有的学生比较内向，突然离开了父母，来到陌生的环境，没有掌握人际交往的关键和技巧，面对陌生人就不知道怎么去融入，进而产生心理问题。因此，需要高度重视。

4.2从“三全育人”理念出发进行总结归纳，创新学生工作新思路新方法。

该案例是典型的新生人际交往关系问题，关注新生人际交往不适应从而引发心理健康问题至关重要。

一、建立宿舍心理联络员-心理委员-辅导员以及班-院-校三级心理联动机制，做到学生心理问题早发现早解决早预防。

二、建立宿舍长-生活委员-班长-辅导员四级班干部团队建设机制，实施线上线下联合管理，及时掌握学生的各种动态的发展，关注学生的细微变化，有问题能够及时得到倾诉和轻松化解。

三、建立朋辈咨询制度，实现同学与同学之间的互助，学生管理学生的良性循环。

四、在学生中开展“尊重与理解”、“大学生人际交往的技巧与策略”、“心理问题敞开说”等一系列活动，转变学生观念，拓展育人功能，构建了多维育人体系。

五、培养学生的自信心，在日常思想政治教育过程中，引导学生树立自信心，通过专业学习、课外活动、各类竞赛不断提高自己的综合实力，实现“你若盛开，蝴蝶自来”的良好局面。

作

者

简

介

广东工贸职业技术学院

赵相萍

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责任编辑：王婧

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