省人社厅官网 | 义乌市做好“六个一” 打造窗口服务示范样板

△近日，浙江省人社厅官网聚焦义乌市人社局打造窗口服务示范样板。

义乌市做好“六个一”

打造窗口服务示范样板

近年来，义乌市人社局围绕高质量发展建设共同富裕示范区，以“数字+”“平台+”“党建+”为牵引，高标准打造办事一次不跑、政策一次到位、信用一网通享、服务一生相伴、需求一号响应、作风一流标准的“六个一”窗口服务格局，持续优化营商环境，不断擦亮“温暖人社”服务品牌，切实提升企业群众获得感。 日前，义乌市人社局行政服务专区获评全国人社系统优质服务窗口。

一、聚焦“数字+”，打造营商环境领跑标杆。将“最多跑一次”改革与“数字化”改革作为打造一流营商环境、提升企业群众获得感满意度的根本之策，推动企业群众办事“一次不跑”、政策享受“一次到位”，让企业群众看得见实效。 一是推进“办事一次不跑”。大力度开展减环节、减流程、减材料，打通部门数据壁垒，实现事项“无需办”、材料“无纸化”、服务“网上办”“掌上办”“无感智办”，真正还方便于群众。2019年3月全省首创退休“养老金核发、医保缴费、公积金领取”“一件事”无感智办，每年为义乌1万余名办事群众减少材料3万份，减少群众跑腿1.5万余趟，少跑部门2万余次。 二是推进“政策一次到位”。大力推进“一窗办”“一站办”“一件事联办”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，变“人找政策”为“政策找人”。在实体大厅全面推行全科无差别受理，切实提升办事体验，窗口群众办事满意度达100%。2021年全省试点率先开展社保医保联办“一件事”改革，将社保医保参保业务由原来的“12个业务模块分两个系统两次办”转化成“一次办结12个业务模式”，实现了社保医保参保“一件事”一个入口、一次办结，操作笔数、办事时间直接缩减50%。

二、聚焦“平台+”，营造便民服务最优生态。构建以信用为载体的“一网通”平台与以社保卡为载体的居民服务“一卡通”平台，打造“信用一网通享”的闭环管理体系与“服务一生相伴”的全链条服务体系，营造“守信一路畅行”“服务就在身边”的浓厚氛围。 一是推进“信用一网通享”。率先实施承诺审批，2019年7月1日，人社局等4家单位10个告知承诺事项在浙江省行政执法监管平台正式上线，通过实施信用分类监管，建立贯穿企业群众办事事前、事中、事后全生命周期的信用闭环管理体系，对守信企业“无事不扰”，让企业可以“一心一意谋发展”。2021年8月3日，出台全省首个快递行业劳动保障信用管理办法，构建“政府评价+企业自评+社会共评”的信用综合评价机制，再造从信用管理、信用评价到信用应用的工作闭环，实现监管有制度、评价有依据、信用有效应，推动对全市500多家快递企业高效监管，精确保障近2万名从业人员劳动权益。 二是推进“服务一生相伴”。以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，全面实现95项人社业务和公安、教育、文旅、交通等20家单位共计274项业务跨部门集成应用。目前该市社保卡实体卡持卡118.8万张，电子社保卡签发115.86万张，形成了“一卡通用、一卡通行、一卡通服”的多元化居民服务生态圈。创新“义友站”社保卡城市积分服务，建立覆盖个人权益、公共服务、金融服务、公益活动等方面的社保卡城市生活积分体系，着力推动社保卡成为城市治理的“基础设施”。“义友站”平台自2021年8月22日上线测试以来，累计注册人数1.6万人。“义友站”社保卡城市积分应用场景入选省人社厅数字化改革最佳实践案例。

三、聚焦“党建+”，塑造义乌人社温暖品牌。坚持党建引领，围绕打造“温暖人社”服务品牌，内练素质、外塑形象，推动观念、职能、作风三转变，实现企业群众需求“一号响应”，担当作为作风“一流标准”，争当让群众满意的窗口服务模范生。 一是推进“需求一号响应”。坚持“我为群众办实事”，创新服务形式，组织“人社货郎担”党员志愿服务队常态化开展“流动窗口上门办”，组织“才聚义乌”助企服务志愿队常态化走进企业、村社开展政策宣讲，组织维权先锋党员志愿服务队常态化开展进企业一线送政策、进建设工地送服务、进社区网格送维权的“三进三送”活动，让群众在“家门口”感受贴心便民服务。依托“三服务”小管家系统、“跑一次没办成”投诉代办窗口、“改革体验官”等平台载体，回应企业群众需求、解决“关键小事”1246个。 二是推进“作风一流标准”。坚持“刀刃向内自我革新”，切实提升干部队伍专业素质与服务能力。开展全员“练兵比武”活动，通过“线上练+线下学”“科长讲+传帮带”“上机考+组团比”等多形式业务技能大练兵，形成比学赶超的良好氛围。开展“人社干部走流程”活动，通过“线上+线下”全流程业务体验，积极打造政策制定“最先一公里”到经办落地“最后一公里”的全闭环工作机制。扎实开展党史学习教育， 深化党员干部“五（吾）带头”，“干事不受礼、办事不求人”蔚然成风，“温暖人社”品牌深入人心。

来源：省人社厅官网

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