2019年年终考
马峦街道行政服务大厅
交出了一份让群众满意的答卷
一
坚决执行，确保政策落地
按照市、区深入推进审批服务便民化工作部署，马峦街道行政服务大厅认真落实政务服务事项区内通办、“容缺受理”等改革措施。
采用信息化手段
通过“互联网+物流快递”等信息化手段，落实企业和市民就近申办、部门在线审批、证照邮递送达，实现“最多跑一次”和“不见面审批”。
实施午间延时服务
实施午间延时服务，工作日9:00—17:30不间断服务，解决上班族办事时间冲突问题。
今年6月协助完成52项社保业务
19项医保业务进驻服务大厅
配置社保自助终端机
配合做好信息系统网络改造和设备安装调试
保证社保、医保业务办理顺畅高效
现已办结社保、医保审批184件
二
紧盯细节，全面提升环境
以人性化为导向，于细微处见真情，将“以人民为中心”的服务理念体现于每个细节之中。
醒目规范的指引标识，热情主动的引导问候，拉近与群众的距离。
办事指南、报刊杂志、饮用水便捷易得，WIFI全覆盖，消除群众等待的烦燥。
配置分类垃圾桶、专业消防设施，整洁明亮的环境，增进群众的愉悦感和安全感。
设置无障碍通道，实现残疾人助力车直达大厅。
配置无障碍洗手间，加装卫生间安全扶手，为行动不便人士提供贴心的服务。
开放母婴室，设置婴儿护理区、沙发座椅，为哺乳期妈妈和婴幼儿提供温馨服务。
开设“退役军人服务窗口”，保障退役军人权利。
对标对表全国文明城市创建要求
配齐提升硬件设施
开展志愿服务，优化常规服务
满足特殊需要
营造良好政务服务环境
三
以结果为导向，唯求群众满意
马峦街道行政服务大厅把让办事群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，多措并举提升群众满意度。
整合优化前台窗口
设置3个综合受理窗口，提供122项行政服务。
工作流程专业化
严格落实一次告知制、限时办结制，工作人员文明用语、微笑服务、高效审批、前后台有效对接，以专业水平提高办事效率。
增设志愿服务
增设兼职志愿服务，为群众提供引导、咨询、免费复印、助残助老等辅助性工作，帮助加快办事速度。
公布投诉渠道
设置意见箱，公布投诉电话，及时处理投诉、反馈结果，自觉接受群众监督。
政务服务是全心全意为人民服务的直接体现
直接关乎群众获得感、满意度
马峦街道行政服务大厅
始终坚持“以人民为中心”的服务理念
坚决落实行政服务各项工作要求
全面配齐设施优化环境
温馨专业提升服务效能
确保政策落地、工作落细、效果落实
截至目前，马峦街道行政服务大厅
共受理、办结事项1297件
实现违规审批、投诉、超时办结0件
群众满意度高、评价好
服务大厅
咨询电话：89458195
办理地点：马峦街道京基御景印象二期一楼1601号行政服务大厅
办理时间：
自助机业务办理时间：全天24小时可办
服务大厅开放时间：周一至周五9:00—17:30
交通指引：可乘坐E20、M220路、M294路、M295路、M325路、M422路、M439路等公交路线到达。
内容来源：坪山区马峦街道办事处
整理编辑：坪山发布
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