读特客户端·深圳新闻网2022年8月10日讯  （记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）近期，“新市民”成为金融领域的“热词”。中国银保监会、中国人民银行联合印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》里明确了新市民的定义，是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等。中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳分公司”）聚焦新市民多元化的金融五福需求，为中小微企业和老龄群体升级产品和服务。

据介绍，2021年，深圳分公司聚焦深圳地区的中小微企业，推出中小团单市场开拓及配套服务支持体系，包含“产品体系”和“服务体系”两大部分。在产品体系端，中国人寿寿险深圳市分公司推进包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“团单七大保”。此外，深圳分公司还配套和完善相应的中小团单销售支持工具，通过“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求。

（中国人寿深圳市分公司供图）

据悉，中国人寿寿险APP上线了客户资料变更、银行转账授权、保单借款等23项保全业务自助查询及办理功能，更开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式。在疫情居家等特殊时期，客户联络中心全面开启“95519远程非现场坐席”模式，座席代表在家也能接听来电，为客户答疑解惑。

（中国人寿深圳市分公司供图）

据悉，在保单生效前端，以“核保试算”、“核先生”为代表的各类“e核”工具，提供投保前方案设计、健康异常预核保等在线智能核保服务。“核保e点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。为确保调查服务不间断，深圳分公司全力开发线上调查渠道，通过远程视频线上面访的方式，确保相关调查工作快速、高效完成。

（中国人寿深圳市分公司供图）

据悉，在中国人寿寿险深圳市分公司辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等适老化物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”：60岁及以上客户优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间；保留传统现金交费渠道，满足老年客户习惯使用现金的差异化需求；专属“坐享服务”，特别针对行动不便的老年客户，由柜员主动上前服务。除传统线下服务场景之外，中国人寿寿险深圳市分公司还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老的应用，通过融合前端触点、丰富交互渠道，努力让老年客户搭上智能化的快车。

据悉，创新打造的寿险APP“尊老模式”，不仅升级了字体大小、增加了语音播报服务，解决老年客户“阅读难”、“看不清”的困扰，更新增了可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，仅通过一对一可视化、可交互的远程服务通道，就能轻松办理业务。当老年用户遇到棘手的问题时，95519客服坐席也会在第一时间联动客户经理，提供上门服务。