封面新闻记者 韩钦清
近日，几则“天地和装饰多家分店撤店关门，业主装修烂尾无人负责”、“苏州天地和装饰公司全线停工”、“天地和装饰怎么了？上百位业主被坑惨了”的新闻引起了消费者注意。
作为在成都较具知名度的装饰企业，天地和装饰公司自2013年进驻成都以来，其打造的“豪装工厂店”模式一度成为家装业主们追捧的对象。而作为一家全国连锁企业，在其他地区门店爆出“垮台”新闻后，成都店有没有受影响？成都店目前经营状况如何？5月14日，封面新闻记者进行了走访调查。
多地经营不善，天地和装饰被爆“垮台”？
4月29日，苏州扬子晚报曝出，苏州天地和装饰装修烂尾，出现不开工不退款等情况。牵涉业主达281家，涉及金额高达2000多万元。这些涉事业主，大都交了95%的款项金额，谁知道工程做到一半，施工队说没有收到施工款做不下去了，突然就不做了。
还有业主反映，从2018年10月份开始，苏州天地和公司很多员工就没有收到工资，而很多施工到一半烂尾的业主，也是因为施工队没有收到苏州天地和公司的款项，不肯再进行施工。
据悉，受害业主分布盐城、张家港、常熟、昆山、无锡、吴江等地，涉及业主达281家，涉及金额高达2000多万元。
4月12日，温州新闻网也就天地和装饰公司温州分公司突然撤店做了报道后，温州天地和公司的李姓负责人坦言由于公司管理存在问题，导致客户投诉甚至要求退款的纠纷较多，为缩减开支，公司搬迁至大象城办公。该负责人还称，之前公司有员工近百人，目前已裁至30人。
除了苏州、温江，浙江杭州天地和装饰公司也遇到了同样的情况。
今年1月10日，钱江晚报记者也报道了位于杭州丰潭路的天地和装饰公司的拖欠情况。有多名装修业主同样也是曝出钱交了，装修停工的囧况。杭州天地和装饰公司甚至还发出了声明，表示“所有工地年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”等等。
屡遭投诉，消费者质疑“真全包”宣传
在成立之初，天地和就独创整装模式，以出厂价这一价格优势，将家装中的所有必需环节，218项全包，只为省时、省心、省力又省钱。而这看似便利的装修模式，却不断引起业主的质疑。近两年，有关天地和装饰的投诉常有发生。记者综合了《钱江晚报》、《温州商报》、《中国经济网》等报道的相关案例。
案例一：
孙女士，深圳消费者
孙女士认为深圳天地和豪装饰设计有限公司，利用‘义务口碑宣传员征集活动’优惠欺骗签定合同。设计师上门量房的室内面积比其房屋的实际面积大20平方米，还不包含阳台（阳台、楼梯需另外计费），额外增加了很多费用，导致其预算严重超支，要求退还订金10000元。
协调结果：10月31日，孙女士称，已与公司签订退单申请表，退还5000元。
案例二：
胡女士，广州消费者
胡女士一处套内面积119.6平方米的房子包括阳台被天地和公司算成了123.96平方，还除开2个阳台面积。广告上未提及包含外墙面积，预算款上墙面贴墙砖写的是70个方，但在胡女士强烈要求重量之后不到60个方！同时还涉及预算金额与实际工程金额不相符合，低价预算，工程期间不停的加收费用，材料不相符等问题。
协调结果：10月24日，双方达成一致，减免设计费、工程管理费，缴纳运输费5000元，退还胡女士61315元。解除合同，之后选择半包。
案例三：
王先生，成都消费者
王先生称天地合装饰存在合同陷阱、实际施工以及赠送陷阱等问题，2017年9月产生纠纷，之后经协商多个问题都得到解决。但需更换原本的非实木家具，第二次配送的仍非实木家具其家具第一次送的是纸板，第二次是层板，并非承诺的实木。
协调结果：2017年10月30日，双方达成一致，预约11月再次配送实木家具，消费者认可，但截至11月7日，仍未收到。
同时，据统计，自2017年5月以来，仅温州市12345政务服务热线就收到70余件有关温州天地和的投诉。其中，2018年3月份至今就有10件投诉。在温州市市家装公司中，温州天地和的投诉量位居“榜首”。
成都分公司：内部正进行制度改革，经营照常
天地和外地公司纷纷曝出经营问题，那成都公司情况怎样呢？为此，封面新闻记者也专门走访了位于成都高新区盛兴街66号的天地和装饰。
一到楼下，首先看到的是天地和气派的门头。虽然店内咨询装修的业主较少，但员工的接待还是比较热情。
记者也在进门的左手边看到5月装修优惠活动的宣传广告，标明了成都各大小区的在装修楼盘数目，众多家装材料展示也排列在周围，一切看起来井然有序。
记者随后采访了天地和集团总裁的潘助理，其表示，目前成都这边经营正常，没有出现停工的情况。但也会结合目前多地出现的问题，进行内部制度和文化的整改。
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