防骗 | 冒充电商客服诈骗，你遭遇过吗

来源：福建警方防骗咨询热线微信公众号

转自：大田县人民法院

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诈骗无处不在

你是否曾经接到过这样的电话

骗子：您好，我是天猫客服。由于我们的工作失误，不小心帮您升级成铂金会员，每个月要扣500元会员费，要帮您取消吗？

我：啊！一年要扣6000元！快帮我取消！怎么操作！

骗子：好的，我为您转接银行工作人员……

毋庸置疑

这就是诈骗电话！！

案例

冒充电商客服取消会员

一女子被骗1万多元

王小姐接到一个自称“淘宝客服”的电话，说因实习生工作操作失误，将王小姐的淘宝账号升级为铂金会员，每个月需要收取500元手续费，询问王小姐是否取消。王小姐一听一年要扣6000元年费，马上提出要取消。

随后“客服”帮助王小姐将电话“转接”到“银行客服中心”。“银行客服中心”告知王小姐，已经帮忙提交了退订申请，但在审批生效前，银行仍会执行扣款程序。如需加快审批，可将资金转到银联“安全账户”，等退订成功后，钱会自动返还到王小姐的账户里。王小姐于是将自己支付宝余额共计1.5万元转入“客服”提供的“安全账户”。但“客服”称王小姐操作不当资金被冻结，无法进行退订，要求王小姐再次向“安全账户”转账，王小姐才觉得不对劲，感觉自己被骗，于是报警。

典型的诈骗手法

01质量问题要理赔

一些不法分子自称是商家，通过打电话、发短信等方式说你购买的东西质量出现问题，主动要求给你两倍、三倍退款，添加微信后要求你输入银行卡号、验证码等个人信息，盗取钱财。

02包裹丢失要退款

诈骗者自称是“快递公司”的客服，打电话称：由于快递收件破损或快递损毁要给你双倍赔偿，然后借口你的芝麻积分不够，需要打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，或通过微信扫码、发送钓鱼链接盗取个人信息，实施诈骗。

03升级会员要取消

骗子冒充电商客服来电，称由于工作人员操作失误，帮你开通了铂金会员或者代理商，需扣6000元年费，主动询问是否取消，否则将在当天扣款成功。期间骗子会报出你准确的个人信息以增加信任，并称通话全程录音，若终止通话则取消办理业务，最后通过“操作不当”、“账户存在风险”、“身份异常”等理由要求你给对方转账汇款，达到诈骗目的。

看似简单的诈骗手段

为什么还有这么多人上当呢

主要原因有以下几点

步骤一：骗子提前通过不法途径获得了你的购物清单，能准确说出你买的东西、时间、店铺，还通过你留的电话联系到了你，这样的人自称客服，确实很容易让人相信。

步骤二：以双倍赔偿利诱，骗子告诉你要给你退款，又不需要你提前交钱，相信每个人都会欣然接受，而这是骗子能成功的关键一步。

步骤三：一旦你同意退款，骗子就会让你添加他的QQ或者微信，骗子的QQ或微信头像看起来都相当正规，是电商客服等等名称，随后就会发给你二维码，要求扫码，并填写个人信息、银行卡号、密码、验证码等。

步骤四：有些人想，我填一个没有余额的银行卡号，卡里又没钱，骗子还能骗走我的钱吗？当然能！你的银行卡没有钱，但骗子还可以利用你的个人信息进行网贷，诱导你开通网上借贷平台的账户，骗子告诉你这些你贷出来的钱就是刚刚给你退款的钱，不小心多转给你了，要求你留下双倍退款后，把剩下钱给他转过去。

★近些年来，“冒充客服诈骗”的报案人数居高不下，少则几千元多则达到几十万元，主要受害群体多为35岁以下的年轻群体，女性居多。

01 从哪里购物就用哪个软件联系官方客服，不要点陌生链接

02 即便真遇上退款赔偿，也是原路返回，并且社交软件并不适用官方理赔举证

03 网购后要求私下退款转账的是诈骗

04 不要给陌生人提供短信验证码、账号、密码等信息

05 也再次呼吁大家，及时下载国家反诈中心App，为您的手机安装防骗“防火墙”