网购新衣内含针头扎伤网友，客服回复：再晚去医院伤口可能要闭合了

11月28日，成都网友吴先生（化名）发文称：在某电商平台官方旗舰店购买的迪卡侬冲锋衣里面竟然有根针，而且还被扎伤了，同时还附上和迪卡侬旗舰店客服工作人员的聊天记录，客服表示可以赔偿15元，在被拒绝后，客服称“是小问题，再晚去医院伤口可能就要闭合了”。针对客服的此番言论，吴先生表示无法接受，随即拨打了总部投诉电话。12月1日下午，迪卡侬工作人员告诉新黄河记者，经过调查与协商，双方最终达成协议，迪卡侬方面表示已对相关客服做了辞退处理。

新衣藏针，客服调侃回复惹怒消费者

“双十一期间妻子在迪卡侬官方旗舰店给我购买了一件黑色冲锋衣，11月28日去爬山时，才拿出来穿，刚穿上就感觉被什么东西扎了一下，脱下衣服检查，发现在衣服的左侧衣角处有一根缝衣针，我的手指被扎到……”吴先生在接受新黄河记者采访时说道。

图片由受访者提供

新买的衣服藏了一根针，吴先生还是头一次遇到。他随即告诉妻子，让妻子和客服沟通，吴先生的妻子将此事告诉了客服，客服回复愿意补偿15元，吴先生的妻子表示不需要赔偿，但希望迪卡侬官方做出道歉，并承担在医院做检查的费用。客服回复：“是小问题，就稍微扎了一下，可以去医院检查，再晚去医院伤口就要闭合了”。

“客服的回复让我感到很气愤，一直以来我都很喜欢这个品牌，也经常购买他们家的衣服，但没想到他们的态度这么不以为然。虽然伤口不大，但是妻子还是担心怕有心人刻意为之，万一针头上有病毒，那后果就不堪设想，于是我就去医院做了检查。初步检查结果没有问题，但是医生还是建议做进一步的复查。”吴先生告诉记者。

拒绝赔偿，希望能给消费者一个交代

“我不是需要他们的赔偿，我希望他们能查清楚，这到底是他们的疏忽大意导致的，还是有人故意作恶，不能让人受伤的同时还心寒。希望迪卡侬方面能给消费者一个交代。”吴先生说道。

在跟客服沟通无果后，吴先生拨打了迪卡侬的官方投诉电话，对此事进行了投诉。吴先生告诉记者，目前已有迪卡侬相关工作人员与他取得联系，并表示愿意赔付1000元作为此事的补偿。但吴先生并没有接受，他希望商家可以彻查此事，查明这根针的来源，同时承担他的相关医药费用，并正式向他道歉。

全面调查，迪卡侬郑重道歉并开除客服工作人员

12月1日下午，新黄河记者联系到了迪卡侬企业事务部，据相关负责人表示：在接到顾客投诉后就立刻开展了自查，对供应链体系、生产、物流、销售等各个环节的同批次产品，无论是在仓库内的还是进入销售渠道的所有产品，都做了交叉检查，目前已经完成了所有产品的自查，从调查结果来看没有发生类似的情况。针对这一调查结果，迪卡侬方面表示也及时跟吴先生做了反馈，并且提出了进一步的协商建议。

在针对线上客服回复的这一问题上，迪卡侬企业事务部相关负责人表示，已经对该名客服工作人员进行了辞退处理，同时也就此事郑重向吴先生道歉，并取得了吴先生的谅解，双方达成协议。

法律维权，举证是关键

近年来，网购导致的维权问题层出不穷，针对此次事件，新黄河记者向山东众成清泰律师事务所律师王隆鹏进行了咨询，他表示若走司法程序，那么此次事件的关键在于举证，如何证明这根针是出自生产厂家，是消费者需要举证的，因此王隆鹏建议消费者在收取快递时可以第一时间拍照存证。在赔偿方面除了可以向商家追偿以外还可以向生产厂家追偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

王隆鹏还指出了具体的维权途径依据：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

新黄河客户端记者：孙敏 编辑：孙菲菲

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