勇当数字化转型国家队主力军排头兵——河南联通服务经济社会发展纪实

      刚刚过去的2021年，是具有里程碑意义的一年，我们迎来党的百年华诞，胜利实现第一个百年奋斗目标，迈上向着第二个百年奋斗目标进军的新征程。

　　这一年同样是中国联通河南省分公司（以下简称河南联通）不寻常的一年。一年来，河南联通从百年党史中汲取奋进力量，战胜特大洪涝灾情、建成覆盖全省的5G网络、打造智能制造新生态、开展千兆宽带进万家、创建“五心”服务新品牌，有力支撑了河南数字化转型，在服务经济社会发展上交出优异成绩单，展示出数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵的昂扬风貌，实现了“十四五”迈好第一步、见到新气象，赢得了河南省委省政府的肯定和社会各界赞誉。

战胜灾情大考 赢得最高礼遇

　　2021年7月30日上午，郑州街头上演感人一幕。河南省出动礼宾车队，以最高礼仪穿城而过，护送前来支援河南救灾的全国联通抢险队员光荣返程，沿途市民驻足鼓掌，纷纷送上锦旗表达发自肺腑的感激之情。这是省会郑州以最高礼遇送别一支通信抢险队伍，联通为整个行业赢得了荣誉。

　　去年夏季，河南遭受罕见暴雨灾害。在突如其来的特大暴雨面前，河南联通勇担职责使命，发扬斗争精神，克服特大汛情带来的各种灾害，谱写战天斗地的英雄篇章。

　　河南联通党委书记、总经理童海波接到省政府抢险救援指令后，顾不上暴雨未停歇，涉过齐腰深的积水，火速赶往郑州第二长途枢纽大楼调度指挥全省联通公司防汛抢险工作，第一时间响应省委省政府救援指令和重要单位保障需求，并到郑州铁路局应急指挥调度中心、中原数据基地、郑州联通中原路高压配电房等关键地方检查指导防汛抢险工作。

　　巩义市米河镇境内两条河流交汇，7月20日的持续强降雨引发洪水越过堤岸，顷刻间淹没街道，各类通信设施被埋水下，造成全镇通信阻断，成为通信孤岛，救援工作一度陷入困境。未等通往米河的道路完全打通，巩义联通总经理靳州带领3支突击队共20余人，携带发电机、熔纤机等设备，勇敢地向通信孤岛挺进。经过连续奋战，终于在21日23时30分开通了全镇第一个基站，向外界打出了第一个电话报平安。镇党委书记秦飞激动地和靳州拥抱，泪流满面。

　　整个防汛期间，联通抢险队员冲在最前方，河南联通第一个恢复全阻乡镇巩义米河镇通信、第一个提供郭家咀水库抢险通信保障、第一个恢复郑州主城区基站通信，在断水断电断路等极端恶劣环境下联通网络经住了考验、联通电话带来了希望、联通信号赢得了信赖，被各界政府和百姓亲切地称为“网坚强”。郑州、新乡、鹤壁等重灾区党政领导称赞“最艰难的时候，联通电话是救命电话”。

　　河南联通长期积累的网络和技术优势，在此次灾情中得到充分彰显。技术专家迅速制订应急方案，科学调度全网资源；骨干核心网多路由协同，确保设备正常运行。党政机关、金融保险等重要用户未受灾情明显影响，进一步增强了对联通网络的信任，他们感慨“有困难，还是要靠联通这样的央企”。抗灾期间，河南联通敢拼敢赢的大无畏精神，赢得全社会尊重，工信部，省、市、县、乡各级领导给予充分肯定和赞扬，河南省委省政府为此致信感谢。

心系众乡亲 无愧“中国结”

　　2021年11月18日，河南省委主要领导在中国联通中原数据基地调研，得知河南联通于10月底前在全国率先实现了5G网络乡乡通、镇镇通后，为河南联通由衷点赞：“你们无愧于头盔上的‘中国结’，让联通网络畅通无阻。”

　　加快乡村振兴，实现农业强、农村美、农民富，样样离不开新一代信息基础设施。2021年5月，河南联通配合乡村振兴战略同步启动5G建设大决战，在广大乡镇区域开展5G网络精准覆盖，逐个消除网络盲点。

　　其间，河南联通克服汛情、疫情不利影响，组建工程建设攻坚团队和党员突击队，统筹协调各方资源，全力以赴推进工期。经过连续奋战，最终在去年10月底提前超额完成中国联通集团下达的5G网络建设任务，在全国率先实现5G乡乡通、镇镇通，让河南6000万农村群众第一时间乘上5G高速列车。

　　从专项启动到实现乡乡通、镇镇通，河南联通仅用了5个月时间。5G基站从最初的102个乡镇仅有247个基站，跃升到目前1791个乡镇开通3984个基站，实现了全省乡镇及以上5G全覆盖。随着广阔田野上一座座5G基站拔地而起，中原乡村大步迈进5G时代，乡亲们畅享精彩5G网络、感受美好现代生活。

　　近年来，河南联通积极顺应“新基建”发展趋势，按照省委省政府和集团公司加快5G新基建部署的要求，全力打造河南信息社会发展的主动脉和产业转型升级的“加速器”，构建河南数字社会新基石。

　　2018年5月，郑州作为中国联通16个首批5G规模试点城市之一，率先开通了第1个5G站——河南信息广场基站。

　　2019年6月9日，郑州联通启动5G商用，成为全国最早实现5G商用的城市之一。

　　2020年1月，郑州联通在短短60小时内，完成了站点规划、设计验证、开通入网，三天完成半个月工程量，为郑州岐伯山医院在疫情防控期间的通信保障打下了坚实的基础。

2020年9月22日，三门峡联通在河南联通定点扶贫村卢氏县范里镇碾子沟村开通首个5G基站，扶贫工作进入5G时代，网络扶贫、信息扶贫从此走上快车道。

      目前，河南联通在全省范围内推进与电信5G网络共建共享，已累计开通5G基站超过4.25万个，实现城市、县城、乡镇全部覆盖。在建成高标准5G网络的同时，河南联通还携手合作伙伴建成国内首条商业化应用自动驾驶公交线、国内首个特高压变电站5G+MEC智能应用、国内首个5G泛在低空测试中心等一系列5G典型应用，为服务河南经济社会高质量发展提供新动能。

千兆宽带进万家 智慧家居大连接

　　出门用千兆5G，进门用千兆宽带和千兆WiFi，让用户真正享受全场景立体化高速率的上网环境。当下，我省正掀起FTTR（光纤到屋）技术引领的宽带WiFi提速潮，迎接全屋智能化时代到来。

　　千兆WiFi潮起河南联通。2021年10月20日，河南联通召开宽带WiFi网速服务承诺发布会，在全国通信行业率先公开“速率承诺、暖心夜修、不达必赔”承诺，推出“宽带WiFi提速专家”品牌。

　　河南联通向全省消费者承诺：全省FTTH覆盖区域内，使用河南联通指定型号光猫路由器一体机的宽带用户，凡近场WiFi速率不达标的，经属地联通公司测速确认，可获得话费赔偿。为保障宽带WiFi时时在线，河南联通承诺全省率先提供7×24小时上门服务，风雨无阻、随叫随到，在黑夜中送去联通人的关怀。

　　发布会后，河南联通立即开展宽带WiFi测速进万家行动。从2021年10月20日至2022年1月31日，河南联通7千多名智慧家庭工程师和2万多名一线服务人员组成小分队，为万千用户提供宽带WiFi上门测速助务，并根据用户需求提供9大类、28个场景的专业化宽带WiFi组网服务，为1至5星用户分级推荐优质终端、量身定制FTTR解决方案、组织力量设计施工，使用户感受到“五星宽带WiFi真快”。

　　这个举动赢得了消费者的赞赏。南阳市镇平县是产玉大县，当地玉石作坊老板都是在家里用宽带WiFi做电商，资金流转、下单发货、产品介绍都靠WiFi，WiFi已经成为生意上的好帮手。得知河南联通发布宽带WiFi速率承诺，他们纷纷竖起大拇指，为联通点赞。

　　宽带WiFi大提速是河南联通勇于创新、敢吃螃蟹的结果。FTTR（光纤到屋）是继FTTH（光纤到户）之后的第二次光改革命，建设智慧家庭必不可缺。宽带和FTTR设备相结合，可为每个房间、各个角落提供千兆WiFi接入，实现智慧家居大连接、全屋智能化。

　　河南联通把FTTR全光WiFi组网作为一把手工程，主要负责同志作为创新实验室的第一责任人，把自家改造成实验室，全力组织开展技术攻关。历时数月经过近百次反复实验，终于用新技术、新设备、新方案成功解决了用户不愿室内布线破坏装修、房间结构特殊信号穿透难等制约全光WiFi组网的关键问题，解决了千兆宽带接入“最后一米”瓶颈，不仅实现了千兆WiFi全屋覆盖、无感知漫游切换，而且房间布线美观、网络智能管理，为千兆宽带用户带来了高质量的网络体验。

赋能工业大省 打造智能制造新生态

　　河南联通深耕中原沃土，立足河南工业大省优势，加快推动新一代信息技术与制造业深度融合，重点打造“5G+工业互联网+先进制造业”融合应用场景，推动工业企业用数赋能、云端快跑，推动全省制造业高质量发展，全方位服务数字强省建设。

　　以郑州海尔、中国一拖、平煤神马集团5G典型工业场景应用为“样板间”，河南联通加快推动“5G+”应用向“商品房”推广，加快全省制造业基础设施集群网络化、数字化、智能化转型。

　　海尔是面向全球的家电服务商，郑州海尔工厂建设伊始即和郑州联通开展5G战略合作，打下建设智能工厂的第一桩。如今，郑州联通携手郑州海尔共同探索数字新基建，发挥5GSA组网优势，在工厂建立MEC机房，部署5G边缘云，打造5G企业专网，云网协同，不仅显著提高了数据处理速度，而且为工厂各生产要素全面、安全、智能互联打下了坚实基础。

　　洛阳是著名的老工业基地。洛阳联通在全市制造业高端化、智能化、绿色化“三大改造”中担当作为，专门成立“三大改造”推进组，深入企业车间、生产线把脉问诊，“一企一档”建立诊断报告并制定科学有效的改造方案，助力企业向高端化、智能化、绿色化转型升级。

　　目前，以“中国一拖5G+AI工业视觉质检项目”为标杆，洛阳联通深度参与中国耐火材料工业互联网平台和中国轴承行业协同云平台项目建设，并为数十家企业建设数字化生产线、智能化车间和工厂，努力打造全国先进的工业制造智慧运营生态链。

　　因煤而立、因煤而兴的平顶山正在通过5G赋能煤炭产业数字化转型。平顶山联通与平煤神马集团深度拓展5G创新应用，在全省建设首个“5G+智慧矿山”项目，目前已实现井下260米综采面和1400米巷道5G信号全覆盖，“5G+数据采集”“5G+视频通话”“5G+AR”等场景应用落地，实现了矿山网络化、数字化、智能化融合，取得良好成效。下一步还将实现5G+煤矿机器人巡检、5G+AI煤矿铁路集运站智慧管理、智能化开采及安全生产AI分析系统等一系列创新应用，引领全省煤炭行业安全、高效、绿色和高质量发展。

　　在推进5G融入百业上，河南联通勇担创新责任，加大技术创新力度，2021年成立创新工作室31个，备案研发项目406个，科技成果获得软件著作权登记证书共计172项，在全国第四届“绽放杯”5G应用征集大赛上获得10个奖项，斩获全国总决赛一等奖、三等奖各一个，充分展现了5G应用的联通力量，打造了5G行业应用新标杆。

创建“五心”服务 展现联通担当

　　共享数字技术、共享数字红利。2021年10月14日重阳节，河南联通在全省统一开展主题为“智慧助老乐享重阳”的大型公益活动，河南联通党委书记、总经理童海波在济源市主会场参加活动，与当地老年人代表共同按下启动球，推出“河南联通您身边的智慧助老服务专家”服务品牌和“老年人想学智能手机找联通”服务承诺。

　　深入开展智慧助老服务是河南联通牢牢树立以人民为中心的发展思想，追求高品质服务的生动缩影。河南联通始终把“落实高品质服务、提升客户满意度”摆在首要位置，全过程强化服务观念，全方位强健服务体系，创建全省信息通信行业“五心”服务明星品牌，持续推动服务工作上台阶，得到工业和信息化部、河南省通信管理局充分肯定。

　　“五心”服务，即“暖心”践行好责任、“倾心”尊享好权益、“匠心”打造好网络、“用心”智造好产品、“贴心”敏捷好服务。

　　2021年，面对灾情疫情严峻考验，河南联通“五心”服务筑牢织密通信服务网，在非常时期发挥出重要作用，赢得广大用户一致称赞。以“五心”服务为载体，2021年，河南联通聚焦91个问题场景，端到端洞察用户体验，实现服务工作上下协同、一贯到底，全面提升问题解决能力，用户满意度和社会口碑得到再提升。

　　目前，河南联通在工信部整体满意度、5G满意度的考评中全面领先，工信部有效申诉率、携号转网和5G有效申诉率三项均行业领先，在致力成为用户信赖的智慧生活创造者的道路上行稳致远，形成了具有河南联通特色的服务文化。

　　面向未来，中国联通全面承接新时代赋予的新使命，将在“强基固本、守正创新、融合开放”的中国联通新战略引领下，做好大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业，当好国家队、主力军、排头兵，成为国家战略科技力量的重要组成部分。

      河南联通将深入贯彻中国联通新发展战略，与河南省委提出的锚定“两个确保”、实施“十大战略”同向同力同行，为建设数字强省、智慧河南提供第一联接通道、第一算力引擎、第一数据服务、第一5G应用和网络安全第一盾，持续服务千行百业，引领产业创新，为高水平建成现代化河南展现联通担当、贡献联通力量。（陈辉 徐锋 杨珂）