诉源治理 | 物业业主起纠纷 委托调解止纷争

编者按

年初以来，鹤岗两级法院大力弘扬新时代“枫桥经验”，积极构建“四化四解四到位”诉源治理新格局，将创建“四员合一”队伍、设立“社区法官工作室”、研发“e网通”小程序作为推进诉源治理工作的有力抓手，推动解纷力量向基层一线延伸，推动矛盾纠纷诉前化解，源头减少诉讼增量，倾心打造独具特色的“塞北枫桥”。

“小区环境、物业服务这么差，安全存在隐患，我才不交物业费呢……”

“有的业主自从入住就没交过物业费，一拖再拖，长达数年之久，不缴纳物业服务费，物业公司怎么能更好地为业主服务啊……”

生活中，不少小区的业主常以小区环境差、物业服务质量差等为由拒缴或者迟缴物业费，小区业主与物业服务企业双方经常陷入“公说公有理婆说婆有理”的困境，导致纠纷不断。绥滨县某住宅小区就曾经陷入这样的困境，让双方长期为其所累。

近日，绥滨县某物业公司因多次向业主李某某索要拖欠2年的物业服务费未果，将李某某诉至法院。立案庭收到物业公司起诉材料后，发现该案事实清楚、涉案金额不大，经征得物业公司同意，随即将案件转至“四员合一”人员张某处，委托其对该纠纷进行调解。

为防止双方见面后发生争吵激化矛盾，“四员合一”人员遂将双方邀请到驻社区“法官工作室”，采取“背靠背”方式分别做双方的调解工作。在与李某某的交流中，了解到双方争议焦点为李某某的轿车停在小区监控范围内被剐蹭，到物业公司调取监控录像时，被告知小区监控录像发生故障无法调取，导致不能找到肇事车辆，只能自己承担损失，故拒绝缴纳物业服务费。调解员借助此类纠纷成功调解案例，对李某某释法析理，讲解相关法律法规，告知其拒绝缴纳物业费可能承担的法律责任，让李某某明白缴纳物业管理费是业主的义务和责任，不能因个人损失而拒交物业费。

随后，调解员又与物业公司进行了单独沟通，从物业公司应履行的职责、应尽的义务及如何处理好与业主之间的关系等方面进行释法说理，讲清法理、讲明道理、讲透情理，提示物业公司加强小区管理，提升服务质量，及时维修更换小区监控等设施，确保小区内的各类设施始终保持正常使用的状态，以高质量的服务赢得小区业主的认可和信赖。物业公司表示立即对小区内的监控设施进行排查，马上维修更换出现故障的监控设施，并承诺一定提高物业服务质量。

做通双方思想工作后，调解人员将双方叫到一起，进一步做好调解工作。最终双方当事人顺利达成和解协议，李某某当场缴纳了拖欠的物业服务费，双方纠纷得以顺利化解。

绥滨县人民法院认真贯彻落实市法院部署要求，扎实推进诉源治理工作，对适合委托调解的简单矛盾纠纷，及时委托给“四员合一”人员，最大限度简化工作程序，减轻群众诉累，节约当事人诉讼成本和时间成本，推动矛盾纠纷前端化解、诉前化解取得积极成效。

文字：张玉涛

原标题：《诉源治理 | 物业业主起纠纷 委托调解止纷争》

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