太美了！这趟高铁的乘务员小姐姐换新装啦！

1月6日

兰州西站开往上海虹桥的

G3182次列车整装待发

旅客一走进车厢就被眼前

温馨别致的装饰所吸引

每个座位上都悬挂着

小红灯笼和中国结

窗户上贴上了特色剪纸窗花

新年、新车、新气象

年味越来越浓了

这是去年年底调图后新增开的一趟高铁列车，作为首发列车的乘务员之一，任炜曾经在兰州至上海的Z218次普速列车上值乘，不曾想又在飞驰的和谐号上重走这条线路，内心感触很多。

为了给旅客展现出最优质的乘务服务， 中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段高铁一队立下了“服务品质优于空乘体验”的军令状。

车队比照军事化训练的标准，专门由退伍老兵组织新成立的乘务组进行走姿、坐姿、军姿等训练。

无论是站立、鞠躬、下蹲反复循环，还是咬筷子微笑练到脸部僵硬，姑娘们都要咬牙坚持下来。一排排着装高度统一的乘务员站在房间里，透出的是井然的秩序和纪律。

百米长的站台，每天不少于3公里长的队列训练；在服务礼仪培训方面和进京、进沪班组开展练兵比武……车队专门在学习室墙上贴了一根标线，引导手势必须达到统一标准，每一个动作幅度都要精确到厘米。

为了更加准确掌旅客需求，车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。

为了营造一个温馨舒适的乘车环境，乘务组推行“微笑式、提醒式、倾听式和无干扰”特色服务，做好乘车引导和温馨提示，及时更新了列车广播自动报站内容；利用车厢电子显示屏，将安全须知、服务提示、设备设施使用注意事项等内容，向旅客进行循环提示。

乘务组针对不同出行人群的特点，在无障碍卫生间设置母婴服务台，放置消毒湿巾、纸尿布、婴儿抱枕等服务备品；配备便民服务箱，放置针线、鞋油、鞋刷等备品；配备便民药箱，提供血压计、体温计、听诊器等；配备爱心凳、爱心茶，为老、幼、病、残、孕旅客提供重点照顾，努力当好旅客的“贴心管家”。

兰州客运段把高铁乘务员的服装服饰作为一大亮点和特色，从选料颜色、款式样式到色彩搭配，都经过了反复推敲。服装设计师结合西部地域文化特色，在视觉上给人以大气、舒适的感觉。

小姐姐们光鲜靓丽的背后

饱含着辛勤的付出

你眼中的“动姐”是什么样子呢？

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携手呈现

文字：何健

图片：任占伟

原标题：《太美了！这趟高铁的乘务员小姐姐换新装啦！》