快递不通知就放快递柜，收件人咋维权？河南官方回应

5月14日，河南省邮政管理局相关负责人在接受记者采访时表示，企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。如果未征得收件人同意，放置在智能快件箱中所产生的费用，不应该向收件人收取。

近日，丰巢快递柜从免费服务“跳转”至会员制收费服务，实行“超时收费”措施引发热议。时下，快递员在配送时并不能都做到提前与收件人电话确认是否需要上门配送，而是直接将包裹寄存至快递柜，这种违规派件行为对收件人造成了不小的困扰。那么，未征得收件人同意便将包裹存入快递柜，产生的费用是否应由快递公司承担呢？

5月14日，河南省邮政管理局相关负责人在接受记者采访时表示，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。如果在投递前未征得收件人同意放置在智能快件箱中所产生的费用，不应该向收件人收取。

近日，有消费者向记者反映，按照相关规定，快递员上门送件服务本身就包含在已支付的快递费中，快递员若是私自将包裹放在快递柜，并产生费用，对消费者来说，就是笔额外支出了。家住郑州市金水区经二路一小区的王女士表示，她近日就遭遇了快递员未经她允许便将包裹寄存在丰巢快递柜的情况，“我没收到取件码的短信，当我发现包裹就在小区内，包裹已在快递柜待了2天了。”王女士认为，快递员提供的送件服务已“打了折“，这笔快递柜费用对她来说更是笔“冤枉钱”。

河南省邮政管理局相关负责人在受访时表示，各快递企业在使用智能快件箱进行快件投递时，要执行2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”该负责人表示，如果在投递前未征得收件人同意放置在智能快件箱中所产生的费用，不应该向收件人收取。

那么，对于违规将快递入柜却不通知收件人的行为，收件人该如何维权呢？

据记者了解，对于未经收件人同意，快递员把快件放入快递柜的行为，收件人可通过以下途径进行维权▼

第一，收件人可以先向邮政企业、快递企业进行投诉。

第二，向邮政管理部门进行申诉。如果向邮政企业、快递企业投诉未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理时，可以向河南省邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉。

“通过以上两种渠道均未达到消费者满意的，我们建议消费者通过法律维权等途径维护自己的合法权益。”河南省邮政管理局相关负责人表示。

中消协：尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴

据中国消费者协会官网消息，近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会持续关注。为回应社会关切，更好地保护消费者合法权益，中消协认为：

1.智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足，但其设置是以消耗小区公共资源为代价，为越来越多小区消费者服务，因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

2.智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，需强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。

3.消费者需求是推动智能快件箱服务持续发展的最终动力。政府有关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求，又要适应消费者差异化、个性化服务需要，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴，努力服务广大消费者美好生活需要。

来源/大河报·大河客户端、中国消费者协会官网等综合

总监制/张克宣 主编/武钊

原标题：《快递不通知就放快递柜，收件人咋维权？河南官方回应》

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