“尾款人”变身“收货人”，这份攻略一定要收藏

今年的双十一，

似乎比以往来得早一些。

从今年10月中旬就开始预售，

定金尾款也已经付了好几波，

不知道大家的钱包怎么样？

反正小编已经感觉到身体和钱包都被掏空...

白天是苦中作乐的“打工人”

晚上是笑中带泪的“尾款人”

昨天双十一刚过

快递小哥一泼一泼向我们奔来了

想想马上就要收到货了

不过在取件过程中，

许多小伙伴都遇到过

缺件、少件、丢件的情况，

这可真是太糟心了，应该咋办呢？

别着急，我们特意联系了

崇州市人民法院的法官，

整理了这份常见案例和攻略给你！

快来点赞收藏备用

↓↓↓

案例一：

问

小刘通过查询物流看到自己网购的东西快到了，兴高采烈地去取件，然而在快递代收点并没有找到她的快递。如果快递丢失，小刘应该找快递员还是代收点负责？

代收点收取费用的属于有偿保管，应承担损害赔偿责任。如果快递丢失，可直接找代收点和快递员查询哪一环节出现问题，如在送货路上丢失，快递员应全额赔偿，如在代收点丢失，代收点应全额赔偿，或者查看监控，如果是贵重物品丢失还应找警察介入调查。

答

案例二：

问

小刘在没有被告知快递送达的情况下显示已被签收，而且在小区物业代收点也并没有找到自己的快递，小刘询问物业人员却被告知对方不管这些，这种情况应该如何处理？

小区物业属于无偿保管，对于快递丢失没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。快递员把快递放在代收点，应该先取得收件人的同意，未经同意情况下，因为没有收件人授权，代收点的代收行为不能视为收件人收到货物。如果发生快递丢失，买家可直接要求卖家补货或退款。

答

案例三：

问

小刘购买一千多元商品，快递丢失后找快递员沟通，然而快递员态度敷衍，不愿赔偿，快递公司也避重就轻，只肯赔偿三倍运费，小刘应怎么办？

买家与卖方形成的买卖合同关系，卖方与快递公司形成的委托运输合同关系，作为买家，遇到情况我们应该及时保留证据，并直接与卖家联系要求补货或全额退款。保价约定只存在寄出方（卖家）与快递方，应交由寄出方（卖家）与快递方自行沟通。

答

上面这些情况，你遇到过吗？

为了更直观，

小编已经把流程和快递电话整理好了，

速速保存，万一用得上呢！

今年的收货攻略已经分享给大家了，

想必不会有人再踩雷了吧？

不管咋说，遇到任何问题，

一定要及时与卖家沟通，

并对聊天记录、商品详情页面、

拿到手的快递拍照片和视频取证，

维护自己的合法权利！

最后25字真言送给大家：

网购莫冲动

消费需理性

下单需谨慎

支付要辨清

维权要主动

文：游小漪、李颖

编辑：母富生、曹颖

今日崇州微信投稿邮箱

1025606708@qq.com

主管 | 中共崇州市委宣传部

主办 | 崇州市融媒体中心

主编 | 夏海英

执行主编 | 杨建宇

责任编辑 | 唐静