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客服在线系统有哪些作用?企业为什么要接入在线客服系统

原创

2022/03/24 13:10:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着互联网以及人工智能的方泛应用，网络营销成为了企业最重要的一个营销手段，现很多企业都建立了网站，做起了网络营销。而网络营销要想取得好成就，那就必须依懒于网站沟通工具，这

随着互联网以及人工智能的方泛应用，网络营销成为了企业最重要的一个营销手段，现很多企业都建立了网站，做起了网络营销。而网络营销要想取得好成就，那就必须依懒于网站沟通工具，这也是为什么企业网络要接入在线客服系统的主要原因。那么客服在线系统有哪些作用?

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1、快速锁定有效客户

企业使用客服在线系统后，可以在第一时间内锁定有效客户，并且对客户提出的相关咨询问题，快速给出最合适的答案。同时还可以根据客户的浏览轨迹、搜索关键词、浏览时间长久等相关信息，了解分析客户需求，向客户推荐适合的产品，主动出击，提高销售额。

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2、节省人力成本

客服在线系统的智能机器人是全年无休，24小时在线，白天辅助客服人员接待客户，减少客户人员工作量和工作压力，夜间单独接待客户，为企业节省人力成本。

3、更高效地与客户沟通

企业使用客服在线系统后，会根据不同的产品、不同的服务渠道、不同的业务将客户咨询转接给最适合、最专业的客服人员，从而提高沟通效率，提高客户满意度。

4、提高回复率

通过客服在线系统，企业可以将客服人员常用的一些文字、文件、图片、链接放入常用回复里，当客户咨询相关问题时，客服人员可以一键回复客户，提高回复率。

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客服在线系统有哪些作用，以上4点是该系统的主要作用，除此之外，客服在线系统还具有管理客户信息资料、提高客户转化率、提高企业销售额等作用。

目前，已有很多的企业接入了天润融通的客服在线系统，并且深得各企业的认可。天润融通是国内知名的客服在线系统服务商，并且在业内具有极佳的口碑。企业选择使用他家的客服在线系统，无论是系统的稳定性、功能性，还是后期的维护，都有一定的保障，这也是为什么这么多企业选择接入天润融通客服在线系统的原因。

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