客服云
营销云
智能云
通信云
能力平台
原创
2023/08/03 16:19:52
来源:天润融通
1341
本文摘要
证券行业智能客服系统主要功能模块包括:客户接入、智能分配、智能问答、质检回访、数据分析等。通过统一的服务平台,对线上咨询的问题进行统一管理和回复,提高响应速度,实现服务的统一化,并可根据需要配置个性化服务内容。
证券行业智能 客服系统主要功能模块包括:客户接入、智能分配、智能问答、质检回访、数据分析等。通过统一的服务平台,对线上咨询的问题进行统一管理和回复,提高响应速度,实现服务的统一化,并可根据需要配置个性化服务内容。通过系统可以实现对用户问题进行智能分析、统计与跟踪,从而为用户提供更加智能化的服务。
证券行业智能客服系统在证券公司内部主要有以下应用场景:
智能客服座席
智能客服座席是指机器人为用户提供语音和文本两种方式的服务,可以进行全渠道接入,实现多渠道统一接入,并提供多种渠道接入方式。用户可以通过 PC、手机 APP、微信公众号等多种方式进行咨询、办理等服务。在证券公司内部,可以通过以下三种方式为客户提供服务:
1.呼叫中心座席,在客户拨打电话时自动接入客服中心;
2.业务办理座席,通过智能语音机器人为客户提供业务咨询、办理等服务;
3.智能客服座席,提供人机对话、机器人问答、问题查询等服务。
给用户提供7*24小时的在线服务,不需要人工操作。
智能外呼
通过智能外呼平台,可根据客户需求和业务特点,智能选择最合适的外呼方式,匹配合适的外呼线路,并根据客户偏好和历史通话记录,智能判断客户意图,进行精准的产品销售。
同时,还能根据客户历史信息、资产情况、交易情况等相关数据,分析客户的意向程度并制定个性化服务方案。
客户分析
通过智能客服系统的数据分析功能,可以帮助证券公司了解用户的基本信息,包括客户资产、交易情况、投资偏好等,从而提供更具针对性的服务内容,提升用户体验。例如:通过分析客户在手机上的操作记录,可以发现客户在手机上的投资行为偏好,包括投资金额、持仓时间、投资品种等。此外,也可以对客户的投资行为进行分析,如投资偏好、持仓时间、交易频率等。
基于大数据和人工智能技术,证券公司可以构建出更多的用户画像。通过对用户行为、习惯等数据进行挖掘分析,可以更好地了解客户的需求,提供更有针对性的服务。
智能质检
质检主要是对客服座席接听电话的质量进行检测,以检验座席接听电话的准确性、及时性以及处理业务的能力,通过质检可有效识别服务质量。质检包括语音质量、座席响应、客户诉求响应等内容,可以实时采集座席服务过程中的录音,并通过统计分析和报表输出等方式进行质检。
完善的质检功能,可以通过人工+机器结合的方式进行质检,并将客服系统处理业务数据与人工质检进行比对分析。不仅能识别用户问题,还能自动识别问题类型,并将问题归类整理。系统具有实时监控、自动报警、实时提醒等功能,提高了工作效率,降低了工作强度。
知识库管理
客服知识库作为人工智能与人交互的桥梁,将客服的经验知识进行沉淀,方便客户查找,解决客户问题。将知识库进行分类管理,让客服可以根据自己的需要来选择查询方式,并且还可以自动为用户匹配到相对应的内容。不仅让用户的服务更加智能,也大大减少工作量。
“证券行业智能客服系统” 相关推荐
聚圣源易经中华起名网龙珠gt粤语chaoshead攻略手机美化大壶春生煎栩起名男孩名子画漫画的软件免费起名在线起名游戏英文起名用韩子给女孩取名起名大全pvc自由发泡板2021年宝宝起名宜用的字快餐小吃加盟胡氏起名女孩个体户起名字大全三个字今年生个男孩起什么名字权雄情暖人间起名字 男孩生辰八字五行免费起名字测试打分高起本成人高考报名时间免费生辰八字起名打分不小心坐了影帝大腿桃源山庄全名k歌怎么发起合唱xxxgames安徽先锋海味公司起名孔祥什么男孩起名快餐盒饭外卖起名淀粉肠小王子日销售额涨超10倍罗斯否认插足凯特王妃婚姻让美丽中国“从细节出发”清明节放假3天调休1天男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群国产伟哥去年销售近13亿网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言代拍被何赛飞拿着魔杖追着打月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子山西高速一大巴发生事故 已致13死高中生被打伤下体休学 邯郸通报李梦为奥运任务婉拒WNBA邀请19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声王树国3次鞠躬告别西交大师生单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警315晚会后胖东来又人满为患了倪萍分享减重40斤方法王楚钦登顶三项第一今日春分两大学生合买彩票中奖一人不认账张家界的山上“长”满了韩国人?周杰伦一审败诉网易房客欠租失踪 房东直发愁男子持台球杆殴打2名女店员被抓男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”“重生之我在北大当嫡校长”槽头肉企业被曝光前生意红火男孩8年未见母亲被告知被遗忘恒大被罚41.75亿到底怎么缴网友洛杉矶偶遇贾玲杨倩无缘巴黎奥运张立群任西安交通大学校长黑马情侣提车了西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼考生莫言也上北大硕士复试名单了韩国首次吊销离岗医生执照奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测沈阳一轿车冲入人行道致3死2伤阿根廷将发行1万与2万面值的纸币外国人感慨凌晨的中国很安全男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万手机成瘾是影响睡眠质量重要因素春分“立蛋”成功率更高?胖东来员工每周单休无小长假“开封王婆”爆火:促成四五十对专家建议不必谈骨泥色变浙江一高校内汽车冲撞行人 多人受伤许家印被限制高消费