不知道有多少商家跟小编一样，每天早晨打开外卖商家后台的第一件事就是看昨天有没有差评。因为店铺的评分和评价对营业额的影响太大了：

1、评分越高，曝光量、进店转化率越高；

2、优质好评越多，下单转化率越高；几条恶劣的差评，能让下单转化率下降2~3个点。

细心观察一段时间顾客评价后，你可能会发现下面这些现象：

• 有时前一天明明没有任何差评，我的店铺评分还往下掉了？
• 或者，明明没收到好评，我的店铺评分还上涨了？

今天，外卖玩家给大家详细解答一下商家急于想知道的有关于店铺评分和评论的几个疑问：

问题一：为什么前一天没收到评价，可是店铺评分却涨了/跌了？

原因一：美团平台店铺评分是以最近30日的评价进行计算。

如果你发现店铺评分突然涨了，说明近30内的差评比例减少了，前第31日的差评已经脱离计算范围了。反之，评分突然降了，说明前第31日的好评剔除后，近30日内的好评率降低了。

原因二：某些商家使用亲友或相关人员虚假下单获得好评，被平台查出，好评作废。

有些商家因为店铺评分太低，会想办法找自己的一些朋友进行虚假下单，如果外卖平台通过大数据查到这种情况，严重的话会惩罚商家停业3天。情节不严重的就会系统删除好评。因为没有通知，且不会马上被平台发现处理，中间会间隔几日，所以很多商家被删除了好评而不自知。

延伸问题：为什么一些老店明明之前有评分，突然又没有了？

原因和上面类似，就是店铺收到的有效评价太少，近30日内不足5条，所以评分变成无效了。

问题二：不同类型的评价对店铺的评分影响一样吗？

答案当然是：不一样！

我们可以把用户的评价分为四种：

A：不主动评分，对店铺评分影响为“零”。这也是很多新店即使卖了五六十单，还是没有评分的原因。美团和饿了么都是必须收到用户主动的5个评价才能点亮小星星。

B：只点了评分，未进行任何文字和图片评论的。属于有效评分，会影响店铺分数，在评论中仅在底部显示。

C：点亮评分且有图文描述的评价。属于有效评价，对店铺分数影响更大，还会根据评价的质量和时间进行排序。

商家们可以对比一下自家的评价，会发现排列顺序并不是按照时间自然排序的。经过我们的观察和总结，主要有两个主要原则：

1、按时间，显示最近有文字的评价。2、按质量，同时有图片和文字的评价会在前列停留较长时间。

所以商家应该更加注意那些有图的评价，尤其是差评会对用户下单有非常大的影响。

D：优质评价，一旦被平台系统认定为优质评价，对提高店铺分数非常有帮助。

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那么平台判断优质评价的标准是什么呢？总结下来有3点1、全五星好评2、两张及以上的食品图片，不能为表情包等无关图片。3、附带50以上的文字评论同时满足以上三个条件。

问题三：一个人多次评价店铺可以吗？

回答：当然可以。

但要注意：同一个人对同一家店铺的评价对店铺的影响是逐渐递减的，计算周期依旧是30日以内。同样一个好评，完全没评论过的新用户会比30日内多次评论的用户更有助于提升店铺评分。问题四：店铺评分多少算高？多少算低？

我们建议商家进行两种维度来衡量：

• 一是查看同商圈同品类商家进行对比评分，看自己在竞对商家中属于高分型选手还是低分型选手。二是对整个商圈销量前30~50的商家评分进行统计计算平均值。对比分数，可以看出自己是否低于一般水准，看自己的店铺在整个商圈中是否属于有竞争力的商家。

问题五：评价会对进店用户下单有很大影响吗？

现在很多用户有一个习惯，下单前会专门看一看店内的差评。差评和差评同样有区别。

1、情节最轻微的，是一些漏放餐具、少菜品这一类的差评。这个只能说明商家比较粗心，只要备注特别提醒一下就好了。

2、关于菜品量够不够、口味不合适等类似问题，一般要看同类的评论数量，如果只是偶尔一两条，也不会对下单转化率产生较大影响。但如果多个差评都指出同一问题，或者有清晰的图片佐证，说明问题比较严重，建议商家立即针对问题进行改进。

3、还有一些毁灭性的差评：有图、有理、有据。尤其是有照片说菜品内有虫子、有异物等这些触及食品卫生和安全的，一旦有这种差评在前列，非常影响店铺的下单转化率。同样的也有一些好评是非常有助于下单转化率的提高，甚至直接影响某个推荐单品的近期销量。

根据我们的运营经验，那些有助于下单的好评有下面几个特点：

1、有清晰、真实、优质的菜品图片，相当于一个真实的买家秀。打消新客下单的疑虑。

2、重点推荐某个菜品，有助于提高这个菜品的销量。很多新客并不知道要点什么，看到有好评提到某个菜，会有一个下单目标。

以上，就是今天外卖玩家分享的全部内容，如果您对店铺的评分还有别的疑问，也欢迎留言交流。

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