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态度决定一切细节决定成败

图片编号： 007-0059	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

态度决定一切细节决定成败
细节决定成败，这句话毫不夸张。在现实中，阻碍企业和个人进步的，往往正是一些看似不起眼的小事。作为客服人员应该明白，不好的服务与优质服务的差距，就是取决于是否重视细节。只有高度重视服务当中的各种细节，本着专业精神，做到细心、细致、细微，才能为客户铸就高品质的服务，促进企业健康发展。

老子有言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。态度决定一切，态度决定行为，态度就是对待行为的精神状态和心态。一个人对待工作的态度直接影响到工作的质量。从马克思主义哲学整体与部分的原理来说：事物部分的功能影响到整体功能的发挥。细节是全局的基础细胞，只有注重一个个细节，才能把握全局，走向成功。细节是决定全局成败的关键，要取得成功，必做于细。客服人员态度直接影响到客服工作质量和企业的整体形象，注重细节更能保证服务质量。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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