如何使用智慧物业管理系统进行报事报修管理
《如何使用智慧物业管理系统进行报事报修管理》
文钱社区智慧物业管理系统是为了提升物业管理效率和服务质量而研发的新型管理系统。系统中的报事报修功能为文钱社区智慧管理系统诸多功能之一，它集报事、报修、维修处置、即使查看及溯源管理为一体，适用于在线自助报事报修；电话、上门登记报事报修；请物业员工代为报事报修等不同场景的报事报修方式，大大方便业主报报事维修需要。同时通过在线报事报修和员工转报方式也使得物业服务从坐堂式的客服中心被动服务前延到业主的手中和业主的途中，能够提高服务效率、服务质量，也能够提高业主的满意度。
一、系统报事报修功能的主要特点是：
1、无纸化，使用方便，既可保留传统流程又可网络互动，彻底摆脱手工台账记录的查询难、统计难、易疏漏的弊病；
2、可作内部管理使用，能够加强物业公司对服务管理的监管，促进物业客户服务水平的提高，系统支持业主加入管理系统的使用，通过业主自主报事报修，使得处置效率能够极大地得到提高，大大提升业主对报修报事便利的体验度，充分提高了物业公司的内部管理水平，提高业主的满意度；
3、报事报修工单可设置由指定人员接单处理，系统不仅适应传统的客服通知派单操作模式，更具备了智能派单功能，系统能够根据报事报修地点，实时自动按小区不同区域将工单发送至指定员工处置，极大地提高了处置效率，降低了人工派单成本；
4、报事、报修、维修处置、评价实时记录查询，系统可随时任意根据所需条件查询不同时期的工单数量、完成情况、业主评价情况及服务用时情况，极大地方便物业管理对报事报修相关数据的统计和分析，为进一步改善物业服务提供准确的依据；
5、根据职能部门或业主委员会需要，系统也具备可提供数据查看功能，便于共同参与管理小区，解决小区物业管理矛盾，共同创建和谐美好家园。
二、系统报事报修功能的使用环境:
1、10M以上带宽可上网宽带网络；
2、可正常上网和办公使用的PC（台式电脑或笔记本电脑）至少一台；
3、个人需配备智能手机终端（可使用微信的即可）；
4、具有WiFi或3G以上网络信号正常稳定接收。
三、系统报事报修的具体功能:
1、使用流程：报事报修→回复业主→维修处置→业主评价；
2、报事报修：报事报修功能支持业主在线报事报修，业主电话报事报修，业主上门报事报修，业主小区内途中委托物业员工代报事报修（简称：转报）等方式。
①业主在线报事报修：业主在任何时间任何地点（有网络信号环境下）通过手机端的系统报修入口进行报事报修，可提供图片上传供物业处置人员查看参考（仅限加入系统业主使用）；
②业主电话报事报修：业主通过小区客服电话报事报修，由物业客服接听电话通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统；
③业主上门报事报修：业主前往小区客服中心报事报修，由物业客服接待通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统；
④员工转报：业主在小区内途中遇到物业员工委托其报事报修，员工使用智能手机通过系统“代报事报修”功能为业主报事报修；
3、回复：
①工单可由传统流程的客服统一安排和回复处理；
②工单也可根据接单处置服务人员回复处理；
③加入系统的业主可实时查看回复内容；
4、服务处置：处置服务（保洁、维修或保安）人员现场服务过程和结果均可通过智能手机终端进入系统实时拍照上传和留言回复，便于业主和物业管理人员了解监督服务情况；
5、业主留言：对物业或处置服务人员提出建议或要求或回复物业人员，可拍照上传图片提供查看或参考依据（仅限加入系统业主使用）；
6、业主评价：物业处置服务人员完成服务提交任务完成后，业主可对本次服务进行评价，也可拍照上传图片供物业管理查看（仅限加入系统业主使用）。
7、打印：报事报修工单完成后，物业根据需要可按系统提供模板样式打印成书面资料，也可根据自身需要导出数据自行编辑打印。
系统使用注意点：
1、员工转报需要员工具有智能手机和熟练使用系统操作；
2、未加入系统的业主无法使用和查看维修进度和情况。
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